10/07/2015
خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن............................................
تعتبر إدارة المبيعات من أهم التخصصات الإدارية داخل المشروع والتي تركز على التطبيق العملي لتقنيات البيع وإدارة عمليات المبيعات في الشركة. ولا تقل أهمية إدارة المبيعات عن أهمية صافي المبيعات المتحقق من خلال بيع المنتجات والخدمات والذي ينتج عنه أرباح تعمل كمحرك لمعظم الأعمال التجارية. وعادةً ما يعبر ما سبق ذكره عن مؤشرات أهداف وأداء إدارة المبيعات.
ويعتبر منصب مدير المبيعات منصب نموذجي للشخص الذي تتمثل مهامه في إدارة المبيعات. وعادة ما ينطوي دور التخطيط على المبيعات، والموارد البشرية، تنمية المواهب والقيادة والسيطرة على الموارد مثل الأصول التنظيمية.
وتنطوي عملية تخطيط المبيعات على استراتيجية تتناول تحديد المبيعات المستهدفة على أساس الربح، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة الطلب وكتابة خطة المبيعات وتنفيذها.
أهمية تقارير المبيعات
تُنَفذ استراتيجيات المبيعات في هذه المرحلة.
التحقق من فعالية مختلف الاستراتيجيات. واكتشاف ما إذا كانت قد حققت النتائج المرجوة منها أم لا.
يجب أن يدرك مندوبي المبيعات أدوارها ومسؤولياتها في المنظمة.
ومن الضروري للمنظمة تقييم نتائج الاستراتيجيات المقترحة لأية إدارة معينة. وتعتمد المنظمات على مؤشرات الأداء الرئيسية "KPI" أو ببساطة مؤشرات الأداء المستخدمة في قياس فعالية استراتيجيات المنفذة.
مطالبة فريق المبيعات بتقديم تقارير عن كل المهام التي أنجزوها على مدار الأسبوع. يجب أن تجتمع الإدارة مع فريق المبيعات في كثير من الأحيان لتقييم أدائهم ومراجعة إجراءات المسارات المستقبلية.
ويعتبر تحديد تفاصيل أداء فريق المبيعات كلٌ على حدة مع مرور الوقت أمراً ضرورياً.
عملية البيع
يجب أن يعمل ممثلي المبيعات كوحدة واحدة لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية. ويجب أن ينتج عن المنهج في عمل خالي من الأخطاء. و يجب على الإدارة التأكد من إتباع مديري المبيعات للقناة المناسبة للوصول إلى العملاء. فإنه يدفع إلى تبني سياسة الخطوة خطوة.
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي أساس نجاح أي مؤسسة هادفة للربح، حتى إذا كانت هذه المؤسسة تقدم منتجات و خدمات عالية الجودة، فالعملاء دائماً لديهم ولاء للمؤسسات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة، وتسعى جاهدة لكسب ثقتهم الغالية، وتعتمد خدمة العملاء الناجحة على إشباع احتياجات العملاء الحالية، ومراقبة احتياجاتهم المستقبلية.
أهم مهارات التحدث إلى العملاء
التعرف على ما يريده العميل أولاً قبل بدء عرض الخدمات عليه.
معرفة الوقت المناسب لبدء الحديث مع العميل.
إرسال الأفكار عن السلع و الخدمات التي تقدمها المؤسسة بطريقة واضحة و منظمة.
تقبل انتقادات العميل
التأكد من أن العميل يعي تماماً الحوار الذي قمت بسرده عليه.
تبسيط لغة الحوار إلى العميل، واستخدام لغة واضحة و سلسة.
استخدام الأمثلة التوضيحية إن أمكن أثناء الحديث مع العملاء.
نظرة عامة عن البرنامج:
تعد المبيعات من أبرز المجالات المتاحة حالياً في مجال فرص العمل المعلن عنها و دوماً ما تبحث الشركات عن من يمتلك القدرة الكبيرة على تفهم سوق المبيعات و يمكنه عقد الصفقات بشكل ناجح و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الثانوية فقط أو ما يعادلها و في أي اختصاص من أي جهة علمية معترف بها و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و دون حاجة لمعادلة أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج بل يكتفى باعتماد المدرسة أو الهيئة المانحة للمؤهل و يتضمن برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا عدد من المقررات الدراسية منها مقرر إدارة المبيعات و تضمن توضيح عن أهم الأساسيات التي تقود إلى البيع و كيفية تسويق المهارات و التعامل مع المكالمات و تلقي الشكاوى و إدارة البيع عن طريق الهاتف بشكل صحيح و حتى الوصول لأصحاب القرار و كذلك يتضمن المقرر توضيح عن كيفية جذب انتباه العميل و المساومات في البيع و حتى الوصول للتوافق و أهم الطرق المستخدمة لإتمام البيع كما يوضح أيضاً المقرر كيفي تحقيق النجاح في البيع عن طريق الهاتف و كيفية تحفيز النفس على العمل يشتمل البرنامج كذلك على مقرر رعاية الزبائن و يتضمن توضيح لأهم توقعات العملاء منك كمندوب مبيعات و كذلك وجوب الاهتمام بالعملاء و يتضمن المقرر توضيح عن كيفية اتخاذ العميل لقراره نحو البيع و يتضمن كذلك أهم العبارات المستخدمة في الخدمة الناجحة للعملاء و سبل تدريب الموظفين على تقديم الخدمات المطلوبة للعملاء بشكل جيد مع بيان لأهم مهارات العناية بالزبائن و أهمية العناية بالمظهر و السلوك الجيد و سبل متى و كيف و لماذا يتم طرح الأسئلة بشكل صحيح كما يتضمن المقرر كذلك توضيح عن كيفية التعامل مع الأزمات و العناية بالعملاء من خلال الهاتف و إدارة الشكاوى بشكل فعال و إتاحة الفرصة للعملاء للتعبير عن أنفسهم و وجهات نظرهم بشكل صحيح و يستهدف البرنامج العاملين في مجال المبيعات ( بكافة المستويات – في القطاعين العام و الخاص ) و كذلك الراغبين بالحصول على فرصة عمل مناسبة في مجال المبيعات من خلال الحصول على شهادة معتمدة من هيئة البورد البريطاني للمحترفين و متاح معها الحصول على مصادقات عدة جهات بريطانية و هي مصادقة قسم التوثيق القانوني في بريطانيا و المسجل العام للشهادات في حكومة المملكة المتحدة و الممثل المفوض لجلالة ملكة بريطانيا في حكومة المملكة المتحدة و قسم الاعتماد الدولي في وزارة الخارجية البريطانية و قسم الاعتماد الدولي في سفارة بلد الطالب في لندن على مؤهله العلمي.
