27/05/2020
👉¿Qué es y cómo podés aplicarlo en esta etapa de aislamiento y digitalización?❗🌈
Ya sea que vendas productos o servicios este momento es clave para que abordes este tema porque puede traerte grandes resultados. Desde que comenzó la pandemia, muchxs marcas decidieron comprar un chip y migrar a los chats personalizados la mayor parte de sus ventas, inclusive quienes ya tenían una tienda online funcionando. ¿Por qué? Porque la tasa de conversión, es decir, la cantidad de ventas generadas a partir de los chats es superior a la que genera la tienda online tradicional. Más si lo pensamos en el contexto actual, donde los potenciales clientes quieren saber si estamos haciendo envíos o atendiendo, entre otras inquietudes.
El chat commercerce es el comercio electrónico que se lleva a cabo a través de una conversación y utilizando la tecnología. Una de las plataformas más implementadas actualmente es WhatsApp Business pero también entran en esta categoría: chat de sitios web, inbox de redes sociales, entre otras. Acá el punto importante es que vos podés aplicar la que te sea más funcional, incluso dentro de las redes sociales como Instagram o Facebook.
En este tipo de conversación, el cliente recibe un trato personalizado, se esclarecen dudas, podemos enviar audios, fotos, videos, que nos permiten acortar distancias y un factor clave: generar confianza. Las personas queremos vincularnos con personas y no con robots.
Cuando podemos chatear en tiempo real con alguien que se presenta como respaldando una marca, nos sentimos más seguros de realizar una operación comercial.
BUENAS PRÁCTICAS DE CHAT COMMERCE 💗🌈❗
►Lo ideal es aprovechar todo lo que las herramientas nos proveen: audios, fotos y videos además de texto.
►Presentate por lo menos, con tu nombre. Este es otro modo de transmitir confianza.
►Un tip dentro de lo que es WhatsApp Business es que podés generar un enlace o link directo para colocar en tus redes sociales para que se abra directamente el chat. Lo encontrás en:
►Agendar a los contactos en caso de que la plataforma te lo permita.
¿Ya sos del team chat commerce?