ComoServirConExcelencia.com

27/08/2015

Soy una profesional apasionada por la calidad en el servicio y por ayudar a quienes tienen este desafío dentro de las organizaciones a incrementar la satisfacción de sus clientes.

05/11/2014

Heridas profundas de un servicio interno deficiente

http://www.ComoServirConExcelencia.com - Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de contacto. Esto significa que, para buc...

02/10/2014

3 errores que envenenan una estrategia de servicio

http://www.ComoServirConExcelencia.com - Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organ...

29/09/2014

Organizaciones centradas en el servicio

http://www.ComoServirConExcelencia.com - ¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto cont...

17/09/2014

Los empleados NO son la causa de insatisfacción del cliente

http://www.ComoServirConExcelencia.com - Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados ...

11/09/2014

Cultura de servicio. Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente.

La comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una

03/09/2014

La ventana por la cual te observan tus clientes

http://www.ComoServirConExcelencia.com - En la era de la información en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compañí...

27/08/2014

Para una empresa de servicio como la mía, las encuestas son la principal fuente de información, además de reunirme personalmente con ellos...

21/08/2014

Las organizaciones que deseen desarrollar una cultura de servicio deben establecer una coherencia entre los mensajes que comunican a los clientes y lo que transmiten a sus colaboradores, ya que estos últimos son los que atenderán las inquietudes, dudas y exigencias de los consumidores, a fin de logr…

08/08/2014

Hola , ayer hemos tenido la oportunidad de chatear con todos aquellos que tenían alguna consulta sobre el programa "Compite a lo Grande, Lidera en Servicio", y ya se van embarcando en su viaje hacia la excelencia!

06/08/2014

¿Ya descubriste el potencial multiplicador de ventas que tiene el marketing relacional? Si te has inscripto al reciente Training para Directivos, sabrás de qué te estoy hablando. (si aún no lo hiciste, estás a tiempo! regístrate aquí).