30/06/2024
পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট নিয়ে, বা অন্তত পারফরম্যান্স ইভ্যালুয়েশন নিয়ে যারা কাজ করেন, তাদের জন্য প্রোডাকশন, সেলস বা মার্কেটিং টিম-যারা কোয়ান্টিটেটিভ টারগেট নিয়ে কাজ করেন, বা, সহজ ভাষায়, যাদের ডিরেক্ট রেভিনিউ আর্নিং মেজার করার পন্থা আছে, তাদের KPI খুব সহজেই ডিটেক্ট ও ফিক্স করতে পারেন।
কিন্তু HR'র মতো টিম, যাদের ডিরেক্ট রেভেনিউ আর্নিংয়ের দিকটা সেভাবে স্পষ্ট করা নেই, যাদেরকে ধরা হয় কোয়ালিটেটিভ টিম, যাদের খরচের খাত বলে তাচ্ছিল্য করা হয়, তাদের KPI ডিটারমাইন করা ও ফিক্স করা বেশ ঝামেলার। বিশেষত সেই KPI কে যদি তার বিজনেস ভ্যালুর সাথে এলাইন করতে হয়, কে.পি.আই এর ট্যানজিবল ইমপ্যাক্ট/সিগনিফিক্যান্স হাইলাইট করতে হয়, HR'র KPIগুলোর রেভেনিউ ভ্যালু দেখাতে বলা হয়-তাহলে খুব ঝামেলায় পড়তে হয়। কারন, বিষয়টা অস্পষ্ট এবং এতটা প্রাঞ্জল না। HR মূলত একটি ফ্যাসিলিটেটিং টিম। তাদের কাজ অন্যদের কাজ করবার পরিবেশ তৈরী, সহায়ক পটভূমি তৈরী। এরকম কাজের প্রত্যক্ষ আর্থিক প্রভাব কত-তা একটি সংখ্যায় প্রকাশ বেশ দূরহ। যেমন ধরুন, এমপ্লয়ার ব্র্যান্ডিং হতে কোম্পানী কত টাকা প্রফিট করল, এই বছরের ১০টি ট্রেনিং প্রোগ্রামের RoI টাকার অঙ্কে কত-তা চট করে বলতে পারবেন?
এক্ষেত্রে একটা হ্যাক, বা, টোটকা হতে পারে ইনডাইরেক্ট আসপেক্টকে বেস করা।
কেমন?
এদের ক্ষেত্রে আপনি উল্টো রাস্তাটা ধরুন। মানে, তিনি কী করেন, বা, কী ভ্যালু/রেভিনিউ আর্ন করে দেন-তা না ভেবে তিনি না থাকলে কী ঘটে বা কোম্পানী কী হারাবে; অথবা, এই টিম প্রোপারলি তার সব ফাংকশন আপ টু এক্সপেকটেশন/রিকয়ারমেন্ট না করলে কী ক্ষতি বা কত ক্ষতি হতে পারে-সেটাকে বেজ ধরুন।
মানে ইমপ্যাক্ট ভ্যালুকে রেভেনিউ হিসেবে বিচার করুন। অনেকটা ট্রানসফরমেশনাল রেভেনিউ মোড থ্রু ইমপ্যাক্ট এনালিসিস। কারো মূল্য টাকায় গুনতে বলা হলে, তার অনুপস্থিতির মূল্যকে দেখিয়ে দেবার মতো ব্যাপার এটা।
খুব সহজ ও সস্তা একটি উদাহরণ দেখাতে হলে বলব, ধরুন, HR’র একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল সময় মতো কর্মী হায়ার করে অনবোর্ড করা। এক্ষেত্রে KPI হল TAT বা টার্ন এরাউন্ড টাইম, ধরি যেটি হল ১৫ দিন। এখন, ১৫ দিনে কর্মী হায়ার করা ও অনবোর্ড করার সরাসরি রেভেনিউ ইমপ্যাক্ট হয়তো নেই। কিন্তু, সেটা না করতে পারলে কী পরিমাণ রেভেনিউ লস হয়-সেটা দেখুন তো বের করা যায় কিনা।
আবার, ধরুন, রাইট হায়ারিং একটা KPI, যেখানে হয়তো ট্যানজিবল টারগেট হল ৮০% সাকসেস রেট ইন প্রবেশন রিটেনশন বা সাকসেসফুল প্রবেশন কমপ্লিশন। এখন, রাইট হায়ারিংয়ের হয়তো ফিন্যান্সিয়াল বা সরাসরি রেভেনিউ মেজার করা সম্ভব না। কিন্তু, ভাবুন তো, রং হায়ারিং হলে তার ইমপ্যাক্ট কত-সেটা কি হিসেব করা যায় ক্যালকুলেটর চেপে? যদি যায়, (আসলেই যায়), তাহলে সেটাই ওই কে.পি.আই টার রেভেনিউ ইমপ্যাক্ট।
হ্যা, হয়তো ডিরেক্ট নয়, কিন্তু, ইনডিরেক্ট বা নেগেটিভ ইমপ্যাক্ট ভ্যালু তো বটেই।
অনেকটা, আপনি বেঁচে থাকতে আপনার মূল্য কেউ বুঝল না। কিন্তু, মরলে দেখা গেল, কত যায়গায় কত কী ক্ষতি হচ্ছে। তা হতেও যদি কেউ আপনার ভ্যালুটা বোঝে।
এই টোটকা পথ ধরে হলেও আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানে HR বিভাগ ও HR Drive এর মার্জিনাল ভ্যালু সব মহলে উপস্থাপন করতে ও কিছুটা রিকগনাইজ করাতে পারবেন। HR মানেই খরচের হাত/খাত-এই বদনাম কিছুটা হলেও ঘুঁচবে। আর, পথে-ঘাটে হুটহাট “আমনেরা কত টেঁয়া আনি দ্যান কুম্পানিরে?”-এই ত্যাদোড় প্রশ্নের কিছুটা হলেও যুৎসই উত্তর দেয়া হবে।
