07/06/2021
বায়ার রিভিউ না দিলে কি করবেন? রিভিউ চেয়ে নিবেন?
এটা একটা কমন বিষয় যে, আপনার অর্ডার কমপ্লিট হয়ে গেল কিন্তু বায়ার রিভিউ দিল না।
যারা নিয়মিত কাজ করেছেন, সবারই এমন অভিজ্ঞতা রয়েছে। নতুনদের ক্ষেত্রে এ বিষয়টা মেনে নেওয়া একটু কষ্টকর হয়ে যায়। কেননা আমরা জানি, নতুন অবস্থায় একটা প্রোফাইল উপরে তুলতে এবং আরও বেশি বেশি কাজ পেতে রিভিউ (বিশেষ করে ৫ স্টার রিভিউ) এর গুরুত্ব অপরিসীম।
কিন্তু অনেকেই কনফিউজড থাকেন যে, বায়ার রিভিউ না দিলে আসলে আমাদের কি করা উচিত। এই পোষ্টে কোন কোন সময়ে রিভিউ চাওয়া ঠিক হবে এ বিষয়ে কিছুটা আলোচনা করব। সেই সাথে রিভিউ কেন চাইবেন? কিভাবে চাইবেন? রিভিউ চাওয়ার নেগেটিভ দিক এবং সর্তকতা নিয়ে আলোচনা করব।
এখন প্রশ্ন আসতে পারে রিভিউ চাওয়া কি লিগ্যাল নাকি ইলিগ্যাল? রিভিউ চাইলে কি আপনার একাউন্টের কোন ক্ষতি হবে? চলুন বিস্তারিত আলোচনা করি, আশা করছি তার মধ্যেই সব প্রশ্নের উত্তর পেয়ে যাবেন।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিভিউ চাইবেন?
১) অর্ডার অটো কমপ্লিট হলেঃ অনেক সময় দেখা যায় আপনি কাজ ডেলিভার করলেন এবং তিনদিন পরে ফাইভার অর্ডারটিকে অটো কমপ্লিট করে দিল। এক্ষেত্রে, বেশিরভাগ সময় যেটা ঘটে যে, বায়ার ব্যস্ত থাকে তাই অর্ডার চেক করতে পারেনা। পরবর্তীতে সে যখন অনলাইনে আসে, তখন রিভিউয়ের বিষয়টি স্কিপ করে যায় কিংবা ভুলে যায়। এমন অবস্থায়, আমার পরামর্শ থাকবে আপনি অর্ডার কমপ্লিট হওয়ার সাথে সাথে বায়ারকে একটা মেসেজ দিবেন। মেসেজে জিজ্ঞেস করবেন, সে আপনার কাজে খুশি হয়েছে কিনা এবং সে আপনার ডেলিভারি রিসিভ করেছে কিনা। এই মেসেজে রিভিউ চাওয়া মোটেও ঠিক হবে না। আপনি যদি বায়ারের কাছ থেকে রিপ্লাই পান, তার সন্তুষ্টির বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে, তার কাছ থেকে পরবর্তীতে রিভিউ চাইতে পারেন।
২) বায়ার যদি আপনার উপরে খুশি থাকেঃ আপনি যদি নিশ্চিত থাকেন যে, বায়ার আপনার উপরে খুশি এবং আপনার কাজে সন্তুষ্ট, সেই সাথে খুব বেশি রিভিশন দিতে হয়নি, তাহলে বায়ারের কাছে রিভিউ চাইতে পারেন।
৩) টিপ দিয়েছে কিন্তু রিভিউ দেয়নিঃ এই বিষয়টাও একটা কমন বিষয়। অনেককে পোস্ট করতে দেখা যায় গ্রুপে যে, তার বায়ার তাকে টিপ দিয়েছে কিন্তু রিভিউ দেয়নি। আসলে অনেক নতুন বায়ার রয়েছে যারা কোনভাবে টিপ অপশনটি দেখে আপনার কাজে সন্তুষ্ট থাকার কারণে টিপ দিয়ে দিয়েছে। কিন্তু রিভিউ অপশনটি খুজে পায়নি কিংবা কিভাবে দিতে হয় সেটা সে জানে না। এক্ষেত্রে, চেষ্টা করবেন আপনার বায়ারকে রিভিউয়ের বিষয়টি মনে করিয়ে দিতে।
৪) বায়ার নতুনঃ বায়ারের প্রোফাইল নেম এর উপরে ক্লিক করে চেক করলে দেখবেন যে, অধিকাংশ বায়ার ফাইভারে নতুন। এক্ষেত্রে, নতুন বায়াররা সাধারনত জানেনা কিভাবে ফাইভারে রিভিউ দিতে হয়। তাই তারা এ বিষয়টি স্কিপ করে যায়। সুতরাং নতুন বায়ারের কাছে রিভিউ চাইতে পারেন।
রিভিউ কেন চাইবেনঃ রিভিউ চাওয়ার আসলে একটি মাত্রই কারণে রয়েছে। সেটা হচ্ছে ৫ স্টার রিভিউ সংগ্রহ করে আপনার প্রোফাইলকে সামনে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া। এবং এই একটি মাত্র বিষয়ই যে কতটা গুরুত্বপূর্ণ সেটা প্রত্যেকটা নতুন সেলার খুব ভালোভাবে জানে। এমনকি শুধু নতুন সেলার না, পুরাতন সেলারদেরও ভালো অবস্থা ধরে রাখার জন্য রিভিউ পাওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
রিভিউ চাওয়া কি লিগ্যালঃ আপনি রিভিউ কিংবা ফিডব্যাক চাইতে পারবেন কিন্তু পজিটিভ ফিডব্যাক কিংবা ৫ স্টার উল্লেখ করে রিভিউ চাইতে পারবেন না। এটা ফাইবারের সরাসরি রিভিউ ম্যানিপুলেশন টার্মস ভায়োলেশন এর আন্ডারে পড়বে এবং এর জন্য আপনাকে ওয়ার্নিং খেতে হবে, যেটা কিনা আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য অত্যন্ত ক্ষতিকর। তাই আপনি বায়ারকে শুধু রিভিউয়ের বিষয়টি মনে করিয়ে দিতে পারবেন কিন্তু কোনোরকম ইঙ্গিত দিতে পারবেন না যে, আপনি ৫ স্টার রিভিউ কিংবা পজেটিভ রিভিউ চাচ্ছেন।
রিভিউ কিভাবে চাইবেনঃ যেহেতু উপরে বলেছি যে, আপনি ৫ স্টার রিভিউ কিংবা পজিটিভ রিভিউ চাইতে পারবেন না, সেহেতু রিভিউ চাওয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই সাবধানতা অবলম্বন করতে হবে। এক্ষেত্রে, প্রশ্ন আসতে পারে কিভাবে তাহলে রিভিউ চাইতে পারি। আমি নিচে ছোট একটা স্যাম্পল লিখে দেওয়ার চেষ্টা করছি, আপনারা চাইলে ঘুরিয়ে-ফিরিয়ে অন্যভাবেও লিখতে পারবেন। তবে অবশ্যই কোনভাবেই পজেটিভ কিংবা ৫ স্টার রিভিউ চাইবেন না। মনে রাখবেন যদি এমনটা করেন, তাহলে নিশ্চিত ওয়ার্নিং খাবেন এবং আপনার একাউন্ট ডিজেবল পর্যন্ত হতে পারে।
Example: “I hope you were happy with my work quality and provided service. If you need further help, feel free to inform me. But if the work was perfect as per your expectations please don’t forget to take a minute to leave your valuable feedback on the order page as per your satisfaction level.”
এটা একটা উদাহরণ দিলাম আপনি এই ধরনের কথাবার্তা লিখে খুব ভদ্রভাবে এবং বিনয়ের সহিত, নিয়মের মধ্যে থেকে আপনার মত করে সাজিয়ে গুছিয়ে বায়ারের কাছে রিভিউ চাইতে পারবেন। এক্ষেত্রে, ফাইভার কোন রকম সমস্যা করবে না।
রিভিউ চাওয়ার নেগেটিভ দিকঃ রিভিউ চাওয়ার ক্ষেত্রে নেগেটিভ দিকও রয়েছে এবং সেগুলো নিচে আলোচনা করা হলোঃ
১) বায়ারের আস্থা-হারানোঃ অনেক বায়ার মনে করে যে, রিভিউ চেয়ে নেওয়ার কোনো বিষয় না। কাজে সন্তুষ্ট হলে যে যার মতো রিভিউ দিবে এটাই স্বাভাবিক। তাদের কাছে রিভিউ চাইলে তারা বিষয়টিতে রাগ করে। তাই এমন কোন বায়ারের কাছে রিভিউ চেয়ে বসলে, সে আপনাকে খারাপ রিভিউ দেওয়ার সম্ভাবনা থাকবে। তাছাড়া, ফাইবার প্রতিটি বায়ারকে দুইবার করে নোটিফিকেশন পাঠায় রিভিউ দেয়ার জন্য। সুতরাং কোন বায়ার যদি রিভিউ দেয় কিংবা দিতে চায় নিজে থেকেই আশা করা যায় দিয়ে দিবে।
২) বায়ার পর্যাপ্ত সময় না পাওয়াঃ অনেক বায়ার রয়েছে, কাজ বুঝে নেওয়ার পরে অর্ডার ঠিকই কমপ্লিট করে কিন্তু ইচ্ছা করেই রিভিউ দেয় না। কারণ, সে চায় আরো কিছুটা সময় নিয়ে কাজটা চেক করবে এবং হয়তো অন্য কাউকেও দেখাবে যে সবকিছু ঠিক আছে কিনা। সবকিছুর পরে সে রিভিও দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিবে। এমন বায়ারের কাছে আপনি রিভিউ চাইলে, সে মনে করবে আপনি রিভিউ এর জন্য তাকে সময় না দিয়ে, কিছুটা চাপ প্রয়োগ করছেন। সুতরাং হিতে বিপরীত হবে এবং বায়ার খারাপ রিভিউ দেওয়ার সম্ভাবনা থাকবে।
৩) পাগলা হাক্কা লাড়াইস নাঃ কথাটি শুনে অবাক হচ্ছেন এবং হাসি পাচ্ছে? বিষয়টি ফান করেই লিখেছি। কিন্তু ফান করলেও এর পেছনে ঘটনার সত্যতা রয়েছে, বুঝিয়ে বলছি। বরিশালের আঞ্চলিক ভাষায় সাঁকো-কে (হাক্কা) বলা হয় এবং নাড়ানোকে (লাড়ানো) বলা হয়। বিষয়টা এমন যে, কোনো এক ব্যক্তি সাঁকো পাড় হওয়ার সময় অন্যপাশে দাঁড়িয়ে থাকা এক পাগলকে সাঁকো না নাড়ানোর জন্য আঞ্চলিক ভাষায় পাগলকে উদ্দেশ্য করে বললো, “পাগলা হাক্কা লাড়াইস না”। এই কথা শুনেই পাগলের মনে পড়ে যে, ওহ এইটা নাড়াইলে তো ওই লোককে পানিতে ফেলে দেওয়া যায়, অথচ বিষয়টি পাগলের আগে খেয়ালই ছিলো না। যেই কথা সেই কাজ, পাগল ঠিকই সাঁকো ঝুলিয়ে ওই লোককে পানিতে ফেলে দেয়।
ঠিক একই ভাবে এমন কিছু বায়ার রয়েছে, যাদের কাছে আপনি রিভিউ চাইলেন তো ফেসে গেলেন। সকল কাজ এবং সার্ভিস ঠিকঠাক মতো দেওয়ার পরেও এবং বায়ার আপনার উপরে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকার পরেও, সে ইচ্ছা করেই আপনাকে কিছুটা খারাপ রিভিউ দিয়ে দিবে। বিগত দিনে আমার এমন অভিজ্ঞতা অনেকবার হয়েছে যদিও একদম খারাপ রিভিউ দিয়েছে এমন না। দেখা গেছে ৪.৩, ৪.৫ কিংবা ৪.৭ রেটিং দিয়েছে। কিন্তু নতুনদের ক্ষেত্রে এমন রিভিউ পাওয়াটাও মার্কেটে সুযোগ করে নেওয়ার জন্য কতটা চ্যালেঞ্জিং আপনারা সবাই জানেন। শুরুর দিকে ৫ স্টার রিভিউ বিকল্প নেই।
রিভিউ এর বিষয়ে আমার নিজস্ব মতামতঃ রিভিউ কিভাবে চাইবেন? চাইলে কি কি হতে পারে? রিভিও চাওয়ার খারাপ দিক সবকিছু নিয়েই তো আলোচনা করলাম। এবারে আমার অভিজ্ঞতার আলোকে নিজস্ব মতামত দিচ্ছি।
আমি বলবো, আপনি পুরাতন সেলার হলে রিভিউ চাওয়ার কোন দরকার নেই। আপনি কম-বেশি কাজ পাবেন এবং একটা গতানুগতিক হারে অবশ্যই রিভিউ কালেক্ট হবে। কিন্তু নতুন সেলার হলে চেষ্টা করবেন যতটা সাবধানতা অবলম্বন করা যায় এবং বায়ারের সাথে মেসেজ দিয়ে বায়ারকে বোঝার চেষ্টা করবেন সে আপনার প্রতি কতটা পজেটিভ। যখন নিশ্চিত হতে পারবেন যে, বায়ার আপনার প্রতি খুবই পজেটিভ, তখন আপনি বায়ারের কাছে রিভিউ চাইতে পারেন। কারণ, আমি জানি নতুনদের জন্য রিভিউ কতটা জরুরি। অন্যথায় আপনার রিভিউ এর বিষয়ে যদি কোন প্যারা না থাকে, তাহলে রিভিউ চাওয়াকে আমি সম্পূর্ণ নিরুৎসাহিত করছি। কেননা, কোনো ভাবে একটি খারাপ কিংবা কম রেটিংসহ রিভিউ পাওয়ার চেয়ে না পাওয়া অনেক ভালো।