29/07/2025
Onze Business Support Besties zeggen graag ‘ja’ tegen uitdagingen. Proberen is dan ook ons favoriete werkwoord. 😉
Zo zetten we onlangs onze tanden in een grootschalige belactie om achterstallige betalingen aan te pakken. Alles tot in de puntjes voorbereid: script, contactenlijst, rapportage, stembanden gesmeerd.
Maar dan... honderden voicemails (want telefoons opnemen doen we niet meer – who knew?!), leden die geen betaaluitnodiging hadden ontvangen of waarvan de adresgegevens al jaren veranderd waren. Je merkt het: de interne opvolging bij de klant stond nog niet helemaal op punt.
Hadden we dan voor niets onze zoetste customer service voice uit de kast gehaald?
Nee hoor. Want ook uit zulke projecten kunnen we lessen trekken.
💡 die we meenemen naar volgende projecten:
✅ Overleg en evaluatie, ook tijdens een project, is essentieel.
✅ Bellen is te invasief. Mensen zijn aan het werk, zitten in de wagen, willen geen onbekend nummer opnemen... Starten met een duidelijke mailing via een handige tool, om daarna per telefoon op te volgen, is beter, persoonlijker én gerichter.
✅ Durven bijsturen en strategie omgooien.