30/06/2026
Een jaar geleden stond ik daar, op de grid van Mugello na afloop van de moto GP wedstrijd, tussen een massa compleet uitgelaten Italianen.
Het was een bijzonder einde van een onwerkelijk voorjaar.
Voor wie het niet (meer) weet, tussen januari en juli 2025 trok ik 6 maand door Italië met mijn man, onze vierpoter en ons huis op wielen.
Veel mensen hebben me toen gezegd: dat jij dat durft... Wat als je bedrijf nadien niet meer relevant blijkt?
Toegegeven, in de zomermaanden van 2025 heb ik me die vraag ook wel eens gesteld. Wat als het met niet lukt om opnieuw tractie te krijgen?
We zijn ondertussen een jaar verder.
In Q4 van 2025 draaiden we ons beste kwartaal ooit.
In Q1 van 2026 bedacht ik me, zo kan het niet verder qua drukte.
In Q2 van 2026 draaiden we zo mogelijk een nog beter (en drukker) kwartaal.
Vandaag hoor ik regelmatig: je hebt geluk gehad hé?
Is het geluk? Of is het het resultaat van ondertussen bijna 8 jaar op dezelfde nagel kloppen? Van blijven herhalen wat het belang van een sterke klantbeleving nu precies is? Time will tell, I guess... 🤔
Ik blik graag terug op de eerste 6 maanden van 2026, en ben extreem dankbaar voor:
❤️🔥 Een geweldig team: Céline, Tom, Sandra... Jullie weten het al, ik heb nooit genoeg woorden om jullie te bestoeffen. 😇
❤️🔥 Fantastische klanten zoals Tilroy - Omnichannel Retail Software,Tifre, DACHSER, astara, Voka - Kamer van Koophandel Antwerpen-Waasland, o2o Bicycle Leasing en vele anderen. Hun vertrouwen en vooruitgang is onze drive om elke dag beter te doen.
❤️🔥 Superleuke projecten. Gaande van strategie tot uitvoering, sessies rond klantgericht leiderschap, inspiratiedagen voor CX-ambassadeurs, Kick-off en activatiedagen en héél veel trainingen klantgericht communiceren.
🚀 De 5-daagse business class van Blackbird business die ik mezelf gunde. Ik schreef het al eerder, een turbo op mijn ondernemerschap die nog steeds nawerkt.
Daarnaast merk ik dat onze boodschap - je klantbeleving niet aan het toeval overlaten, maar inzetten op klantgerichte processen en stevige communicatie en soft skills voor je team - meer dan ooit relevant is.
Hoe meer AI de basistaken overneemt, hoe meer menselijkheid we verwachten op de momenten die het verschil maken. Draai het of keer het zoals je wil, mensen blijven (én willen) van mensen kopen.
De échte uitdaging? Niet verwachten dat het allemaal vanzelf wel zal gaan, en dat je mensen wel weten hoe het moet.
Daarover morgen meer... 😉
