Maria Eugênia ID Visual e Design Gráfico

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Maria Eugênia ID Visual e Design Gráfico

Branding para Clínicas e Consultórios

13/02/2025

Se a sua equipe está perdida, imagina o seu paciente?

Me desculpem o trocadilho, mas para ser top, a clínica precisa de pop 😌.

Na área da saúde, bons POPs melhoram a eficiência, protegem a clínica de erros, reduzem retrabalhos, melhoram o clima, fortalecem a cultura interna e a experiência do paciente.

Clínicas e consultórios que atualizam seus POPs regularmente conseguem reter equipes por mais tempo e aumentar a satisfação dos profissionais.

📌 Para compor POPs eficientes:
✔️ Digitalize e facilite o acesso: crie um manual online ou uma base de conhecimento interna para a equipe.
✔️ Use fluxogramas e checklists: ninguém gosta de textos longos – torne os processos visuais e intuitivos.
✔️ Incentive feedbacks: processos rígidos e desatualizados não funcionam. A equipe deve contribuir para aprimorá-los.

Se sua clínica já tem POP, ele está atualizado e funcional?
Ou é só um documento esquecido?

12/02/2025

🪩 Gestor de clínica, seu negócio precisa de POP!

Arte é fundamental, mas hoje estamos falando de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), que são básicos para a boa gestão de pessoas, organização e crescimento da sua clínica.

Uma clínica paciente precisa de rotinas claras e facilidade para aplicá-las.
Não é só sobre popularidade.
É principalmente pela sustentabilidade do seu negócio.

Sem processos bem definidos, cada atendimento acontece de um jeito diferente a depender dos inúmeros fatores humanos que participam da rotina.
Sua equipe f**a perdida e seus pacientes têm experiências inconsistentes.

✔️ Padronizar evita erros e agiliza o atendimento.
✔️ Mapear processos dá segurança para que a equipe saiba exatamente o que fazer em cada situação.
✔️ Alinhar as rotinas à identidade da clínica garante que cada paciente seja atendido de forma coerente com os valores do seu negócio.

A marca da sua clínica cria os seus POPs, fazendo o atendimento melhorar, a equipe ganhar confiança e seu negócio funciona com mais clareza e por mais tempo.

POP é básico! Defina o que precisa ser feito e como deve ser feito.

Sua clínica já tem POP?

11/02/2025

Recepção é rotina. Todo dia sua clínica precisa responder as mesmas coisas.
Orientar pessoas diferentes sobre as mesmas questões.

Eu tenho certeza que todos os dias ela recebe (e responde) a essas perguntas aqui:

🕖 Quais planos de saúde aceita?
🕖 Qual o valor do atendimento particular?
🕖 Qual forma de pagamento?
🕖 Quais os profissionais e especialidades?
🕖 Quais períodos e dias da semana o profissional atende?
🕖 Quais os primeiros horários disponíveis?
🕖 Como funciona a consulta?
🕖 Há possibilidade de encaixe ou antecipação?
🕖 Onde f**a? Como chegar?
🕖 Faz atendimento online e presencial?
🕖 Eu deixei minha consulta marcada? Pra qual dia e horário?
🕖 Tem como mandar lembrete antes do dia da consulta?

(eu sei disso porque já estive lá)

O bom atendimento precisa do planejamento, conhecimento e cuidado do gestor do negócio.

Faça POPs para a sua recepção e veja o atendimento da sua clínica e consultório ser mais fácil, profissional e positivamente marcante (mesmo que você seja sua própria secretária)!

10/02/2025

Você pode contratar o melhor social media ou o mais talentoso video maker, mas se a base da sua marca não estiver bem estruturada, o esforço será em vão.

Antes de pensar em posts bonitos ou vídeos profissionais, pergunte-se:
✔️ Sua clínica tem uma identidade clara?
✔️ Os valores, a proposta e o posicionamento estão bem definidos?
✔️ A comunicação da equipe está alinhada com a mensagem que você quer transmitir?

Sem essas respostas, qualquer estratégia vira um tiro no escuro. Uma marca forte nasce de dentro para fora. A imagem é reflexo da estrutura.

Se quer atrair os pacientes certos e fortalecer sua presença, comece pelo essencial: construir uma identidade sólida para sua clínica.

06/02/2025

Quando eu trabalhei numa clínica, como secretária, meus chefes me pediam às vezes para eu marcar consultas para eles (com profissionais de outras clínicas e especialidades).

Nessas horas eu podia interagir com minhas colegas e conhecer a maneira delas de responder aos contatos e fazer os agendamentos

Eu sempre gostei de aprender e trazia melhorias para os meus processos quando eu via alguma prática iria facilitar minha vida, a dos "meus" pacientes e chefes. Formalzona que sou, deixava tudo alinhado e registrado, claro.

O fato é que nem todo processo de atendimento pré-consulta chega ao conhecimento dos profissionais e gestores. Porque eles mesmos não precisam passar pelo próprio "guardião do tempo" (aka secretária) e permanecer no espaço e clima da recepção. Também contam com esse funcionário para organizar os próprios compromissos com outras agendas, se distanciando da verdade (muitas vezes ilógica e morosa) da recepção.

Então nutricionista, fisioterapeuta, médico, dentista, enfermeiro, psicólogo, f**a aqui o convite:

Conheça e construa um processo para que você goste de ser atendida pela sua recepção! Se precisar de suporte para construir e treinar sua equipe, conte com o Estúdio Paciente

05/02/2025

entre 8 e 80, há 72 alternativas!
Entre a comunicação super pessoal e a comunicação fria, corporativa e institucional, há muitas possibilidades.

Uma delas, inclusive, é construir uma voz para sua instituição. Ela pode ser simpática, consciente e calorosa. Ou então técnica, objetiva e sintética. Uma possibilidade para cada boa estratégia de marca.

04/02/2025

Depois de agendar, mande suas experiências de atendimento, sejam elas boas ou ruins!
Com prints 📸 (caso você faça via whatsapp)

Queremos elevar o nível de atendimento das clínicas e consultórios que te atendem e o seu relato faz a diferença!

01/09/2023

Atenção para os perigos da Identidade Visual! 👀🚨🚨🚨

Para correr este risco, acione o whatsapp disponível neste perfil

25/08/2023

Quem percebeu que Panda e Loba estão fazendo papel de uma certa Raposa (do-Contra) levante a mão 🙌🏽

O essencial pode e deve ser visível sim! Cada vez mais.

21/08/2023

Esse quadrinho e esse chão de taco ❤️📷 Um canto que materializa emoções de alegria e conforto (em mim). E em você?

São as emoções que nos fazem humanos. Emoções.

Minha pequena empresa de comunicação visual tem essa ideia como um de seus pontos de partida.

Pontos de partida mesmo. Princípios. Para trabalhar, pra relacionar, pra comunicar online e offline.

Meu desafio pessoal e profissional está sendo rechear as aparições com as emoções-chave que eu escolhi.

Um dos seus desafios também pode ser este. Não sou de fazer prescrições mas, neste caso, digo que Deveria ser! Se ainda não é.

12/08/2023

Você continua achando que "não pode existir modelo fora do padrão de beleza"?
E Nutricionista não-magra?
E homem Ginecologista?
E Psicólogo com questões pessoais a resolver?

Já estamos em 2023 e essa ideia não deveria comover meu esforço para te "converter". Mas vou te trazer uma nova reflexão, junto com a Lai Santiago (sou fã).

Vem ler!

Endereço

Goiânia, GO

Site

https://www.mariaburjack.com.br/

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