https://www.facebook.com/103704661339968/

Giovana Terra Mentoring & Customer Experience

Página Principal
Brasil
Rio de Janeiro, RJ
Giovana Terra Mentoring & Customer Experience

05/06/2025

Hoje o dia é todo dela.
12 anos do meu amor!
Dia de agradecer a Deus por sua vida!

Minha super parceirinha.
Parabéns minha filha ❤️

22/05/2025

🎤 Subir ao palco é mais do que falar sobre um tema. É provocar reflexões, gerar ação e criar conexões.

Cada vez que compartilho um conteúdo sobre Experiência do Cliente, Atendimento e Mercado imobiliário, levo comigo algo que não está nos slides:

📍A vivência de quem já atuou nos bastidores, na linha de frente e no estratégico.

📍A escuta de milhares de horas com clientes e suas mais diversas necessidades.

📍E o conhecimento de uma década em um segmento tão específico e sensível quanto o imobiliário.

Falar sobre cliente é, antes de tudo, falar sobre gente.
Sobre cultura.
Sobre decisões que parecem pequenas, mas que impactam diretamente na percepção e na confiança do cliente.

Muitas vezes impactam até na vida do cliente!

💡 Por isso, mais do que entregar conteúdo, meu compromisso em cada palestra ou treinamento é gerar insights + clareza + aplicabilidade.

É essa combinação que transforma conhecimento em .

Se sua empresa está em busca de ações de desenvolvimento que vão além do óbvio, que inspire e ao mesmo tempo gere ação, conte comigo para ajudar-los.

📩 Me chama por aqui ou no direct. Vai ser um prazer construir essa jornada juntos.

14/04/2025

Ele volta.
E traz mais clientes.

Especialmente em segmentos que demandam alto grau de confiança e gestão de expectativas, clientes altamente satisfeitos são leais.

E clientes leais compram novamente, falam da sua marca de graça e não consideram a concorrência.

👉 Negócios complexos como o por exemplo, exigem uma estratégia centrada em lealdade do cliente se desejam o crescimento sustentável e isso só é possível com iniciativas e ferramentas profissionais que favoreçam a excelência na jornada do cliente.

💡 Lembre-se: preço se compara. Experiência se sente.

🔍 Como está a jornada dos seus clientes hoje? Há pontos de atrito que estão espantando o lucro?

❌ Como anda o nível de reclamações dos clientes? Ainda com problemas em questões básicas?

Se quiser trocar ideias sobre isso, estou por aqui.

19/03/2025

💥 🏅 06 Estratégias de Pré-entrega que impactam diretamente a velocidade de receita.

1️⃣ Processo para liberação das documentações de conclusão de obra;

2️⃣ Régua de cobrança estruturada com iniciativas focadas no período de entrega;

3️⃣ Abordagem aos clientes com antecedência adequada, para conhecimento do tipo de quitação do saldo;

4️⃣ Contratação de parceiros experientes e alinhados ao perfil do empreendimento, para gestão com agilidade e qualidade dos repasses;

5️⃣ Processo de registo bem estruturado com SLAs definidos entre empresa e parceiros;

6️⃣ Mapeamento da jornada de entrega, com identif**ação das dores do cliente com a empresa neste momento e plano de ação estruturado para solução de tais dores.

Estas são ações práticas, que impactam positivamente os e que você já pode estruturar para suas entregas deste ano, desde que inicie o quanto antes a estruturação destes processos.

Observe que 5 das 6 ações citadas acima com foco em velocidade de receita, são .

Portanto, se seu objetivo é ampliar os resultados financeiros, avalie como anda a do seu cliente.

19/12/2024

🤩 Estou na lista dos 16 brasileiros de destaque em CX em 2024!! 🏅

Estar entre esses profissionais incríveis e ainda ser reconhecida como destaque em CX para o , pelo olhar daquele que é um dos maiores empresários da América Latina do segmento, é muita honra.
, você inspira!

Para mim, um reconhecimento como este só é possível quando somos capazes de gerar valor para o cliente e para sociedade.

No final do dia, é isso que importa: como ajudamos nossos clientes a chegar aos seus resultados!

Sou muito grata as minhas sócias, e , nosso time de projetos, aos meus amados clientes, parceiros e minha querida família.

2025 promete!!!
Vamos com tudo!

26/11/2024

💥 Você já percebeu que ao antecipar uma obra e entrega, o cliente f**a menos satisfeito e pro-ativo do que se imaginava??

Será que essa antecipação é bem vista para o momento do cliente?
Será que o planejamento financeiro do cliente eram outros com relação a a entrega do imóvel?
Será que a comunicação foi verdadeiramente assertiva e transparente quando a previsão de entrega?
Será que a comunicação foi suficiente e horizontal para alcançar e engajar o cliente?

Esses são alguns dos problemas que observamos aqui ao analisar as Jornadas de Entrega nas empresas.

Então segue aqui a recomendação para uma régua de comunicação específ**a para este momento.
Um processo que quando realizado de forma estratégica e intencional, muda completamente os resultados de satisfação do cliente, solução financeira e % de entrega do empreendimento.

10/09/2021

Hoje eu te convido a entender um pouco mais sobre o que o cliente atual, com todo acesso a informação que possui, vem esperando das soluções da sua empresa.

Basta arrastar e conhecer mais.

08/06/2021

Trazer a percepção e as necessidades do cliente para o centro das decisões da empresa é algo extremamente estratégico e capaz de trazer inúmeros benefícios para o crescimento sustentável do negócio.

Aqui trouxe alguns deles, que te esclarecem o quão imprescindível essa estratégia é para qualquer empresa.

Se você deseja esse tipo de resultado, conheça mais sobre essa estratégia de negócios e entenda como aculturar todo seu time neste objetivo.

11/12/2020

Carreira, decisão e atitude.
Orientações sobre crescimento e carreira:

✅ Antes de viver um grande projeto, é necessário viver a disciplina e consistência que vai te levar até ele
✅ Compromisso é uma atitude e característica fundamental, quem tem compromisso consigo mesmo e com suas escolhas, faz o que é necessário e não apenas o que tem vontade
✅ Carreira e conquistas são o resultado das suas ações e decisões diárias.
Não queira pular etapas, se você não tem coragem pra dar o primeiro passo, não pense nem queira pavimentar uma estrada de sucesso, paciência e perseverança fazem parte do processo

Video completo no YouTube Giovana Terra *Customer Experience: A carreira que você quer depende das decisões de hoje!

07/12/2020

“Quando transformamos clientes em pessoas reais nós aumentamos nosso nivel de entrega”

Profissionais que lidam com clientes precisam de um mindset que compreenda que serviço é o ato de servir.
Faça sempre essa pergunta: com o serviço, solução, função que desempenho, como posso estar ajudando o meu cliente, que é uma pessoa com sonhos, desafios e anseios?
Essa perspectiva também nos ajuda a tornar nosso atendimento cada vez mais humanizado.

Quem não serve, não serve.

Vídeo completo no YouTube:
Mentalidade de Serviço.

Endereço

Rio De Janeiro, RJ

Site

facebook.com

Notificações

Seja o primeiro recebendo as novidades e nos deixe lhe enviar um e-mail quando Giovana Terra Mentoring & Customer Experience posta notícias e promoções. Seu endereço de e-mail não será usado com qualquer outro objetivo, e pode cancelar a inscrição em qualquer momento.

Entre Em Contato Com O Negócio

Envie uma mensagem para Giovana Terra Mentoring & Customer Experience:

Atalhos

Quer que seu negócio seja a primeira Empresa em Rio de Janeiro?