05/09/2026
Uma equipe excelente não se constrói em um único dia.
Ela é resultado daquilo que acontece quando ninguém está olhando: das conversas, das correções, da troca de conhecimento, da atenção aos detalhes e, principalmente, da disposição para melhorar um pouco todos os dias.
Durante meus anos no varejo, percebi que existe uma diferença enorme entre ter bons vendedores e construir uma equipe realmente preparada. E essa diferença aparece no atendimento, na confiança de quem vende e, principalmente, na experiência de quem compra.
Excelência não deveria depender de quem está atendendo naquele dia. Ela precisa fazer parte da cultura da empresa.
Esse é um dos temas que trago em Ninguém Esquece Quem Encanta. E agora o livro também ganhou seu próprio espaço por aqui, onde vou compartilhar ideias, reflexões e conteúdos sobre atendimento e experiência do cliente.
📖 Porque ninguém esquece quem encanta.
