11/08/2026
Na manhã desta terça-feira, 11 de agosto, ministrei a palestra "Atendimento e Experiência do Cliente" na Acismo, em São Miguel do Oeste.
Falei sobre o que a maioria das empresas ainda trata como detalhe: o atendimento é o que decide se o cliente volta, indica ou some. E é onde está a maior parte do dinheiro que se perde sem ninguém perceber.
Mostrei como a experiência do cliente começa antes da venda e continua depois dela, e por que a empresa que padroniza esse processo lucra mais com a mesma base de clientes que já tem.
Obrigado à pelo convite e a todos que estiveram presentes.