Euriale Voidela - Customer Experience & Customer Success

Euriale Voidela - Customer Experience & Customer Success CEO Customer Centric | Especialista em Atendimento e Experiência do Cliente | Palestrante Consultora

Por muitos anos, entrei em salas onde era a única mulher.Na escola, participei de um concurso de matemática. Eu era a ún...
31/05/2026

Por muitos anos, entrei em salas onde era a única mulher.

Na escola, participei de um concurso de matemática. Eu era a única menina entre os participantes.

Na faculdade, novamente, era a única mulher da turma.

Aos 18 anos, recebi minha primeira promoção para líder de equipe. Passei a liderar 25 pessoas e, mais uma vez, era a única mulher nas reuniões.

Anos depois, quando ocupei minha primeira cadeira em um conselho, a história se repetiu.

A única mulher na mesa.

Foi nessa trajetória que aprendi uma lição importante: competência é essencial, mas não fala sozinha.

Precisamos comunicar nossa competência.

Precisamos comunicar nossos resultados.

Precisamos comunicar nossa liderança.

Por isso, investir na minha imagem profissional nunca foi sobre vaidade.

Foi sobre posicionamento.

Foi sobre credibilidade.

Foi sobre construir uma presença compatível com a responsabilidade que eu carregava.

Nossa imagem fala antes da primeira palavra.

Ela transmite confiança, preparo, segurança e liderança.

Hoje vejo que cada investimento em desenvolvimento, comunicação, fotografia profissional, marca pessoal e presença digital ajudou a abrir portas e fortalecer minha voz em ambientes cada vez mais estratégicos.

A pergunta que deixo é:

Sua imagem está refletindo a profissional que você é ou a profissional que você deseja se tornar?

Porque liderança também se comunica.

📸 Compartilho um pouco dos bastidores de mais uma sessão de fotos. Não para mostrar uma imagem perfeita, mas para reforçar que construir autoridade também exige intenção, consistência e posicionamento.

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Vender não é empurrar produtos. É resolver problemas.Muitos empresários ainda acreditam que vendas acontecem quando algu...
30/05/2026

Vender não é empurrar produtos. É resolver problemas.

Muitos empresários ainda acreditam que vendas acontecem quando alguém tem um bom discurso. Eu penso diferente.

Vendas acontecem quando existe clareza sobre quem é o cliente, quais são suas dores, seus objetivos e como a sua solução gera valor real para ele.

O mercado mudou. O cliente pesquisa, compara, valida reputação, busca recomendações e chega muito mais informado do que há alguns anos. Por isso, quem vende apenas preço entra em uma guerra perigosa. Quem vende valor constrói relacionamentos duradouros.

As empresas que mais crescem não são necessariamente as que possuem o melhor produto. São aquelas que conseguem conectar estratégia, marketing, experiência do cliente e processo comercial de forma integrada.

Vender bem é:
• Ouvir mais do que falar
• Entender antes de oferecer
• Construir confiança antes de negociar
• Gerar valor antes de cobrar
• Criar relacionamento antes de buscar recorrência

Toda venda é consequência de algo maior: credibilidade.

Quando sua marca é reconhecida, sua reputação é forte e a experiência do cliente é consistente, o processo comercial deixa de ser uma disputa e passa a ser uma escolha natural do cliente.

Lembre-se: clientes compram produtos. Mas permanecem por causa da experiência.

Venda é conexão. Venda é confiança. Venda é relacionamento.

Euriale Voidela
CEO Customer Centric Consulting
Presidente da AIESC

GestaoComercial Negocios Lideranca CustomerCentric EurialeVoidela

Que honra compartilhar esta novidade!Neste sábado, dia 30/05, às 14h, terei o prazer de participar do Programa Mceys Qua...
29/05/2026

Que honra compartilhar esta novidade!

Neste sábado, dia 30/05, às 14h, terei o prazer de participar do Programa Mceys Qualidade Brasil para uma conversa sobre gestão, experiência do cliente, liderança, cultura organizacional e os desafios das empresas em um mercado cada vez mais competitivo.

Quero agradecer de forma especial à Elci pelo convite, pela confiança e pela oportunidade de contribuir com este importante espaço de troca de conhecimento, reflexão e desenvolvimento profissional.

Ao longo da minha trajetória, sempre acreditei que qualidade, experiência do cliente e estratégia caminham juntas. Por isso, será uma grande satisfação compartilhar experiências, aprendizados e perspectivas sobre como as organizações podem gerar mais valor para clientes, colaboradores e para o próprio negócio.

F**a aqui o meu convite para que acompanhem esta conversa.

📅 Sábado | 30/05
⏰ 14h
📺 Programa Mceys Qualidade Brasil

Ative o lembrete e participe conosco:
▶️ https://youtube.com/live/R65wOrRU1Dc

Nos vemos lá!

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Nem todo dia a empresária acorda “CEO de capa de revista”.Tem dia que a gente senta, pensa, recalcula, segura mil decisõ...
27/05/2026

Nem todo dia a empresária acorda “CEO de capa de revista”.

Tem dia que a gente senta, pensa, recalcula, segura mil decisões ao mesmo tempo… e ainda precisa continuar acreditando no caminho.

Empreender no Brasil é exatamente isso:
ter visão estratégica, coragem emocional e uma capacidade absurda de continuar, mesmo quando ninguém vê os bastidores.

E talvez seja justamente aí que mora a diferença.

Não é sobre parecer forte o tempo inteiro.
É sobre construir, evoluir e seguir em movimento.

Porque empresas crescem quando líderes aprendem a transformar desafios em direção.

E no final, experiência, marca e resultado sempre começam em alguém que decidiu não desistir.

Sua equipe de atendimento representa a voz, a imagem e a experiência da sua empresa todos os dias.Na Semana do Operador,...
26/05/2026

Sua equipe de atendimento representa a voz, a imagem e a experiência da sua empresa todos os dias.

Na Semana do Operador, transforme essa data em uma ação estratégica de valorização, motivação e desenvolvimento profissional com palestras e workshops corporativos personalizados para a realidade da sua operação.

Mais do que reconhecer, é o momento de fortalecer a cultura da empresa, engajar equipes, melhorar a comunicação e impulsionar resultados através da experiência do cliente.

A Customer Centric Consulting preparou conteúdos dinâmicos, atuais e inspiradores para empresas que desejam desenvolver equipes mais preparadas, humanas e conectadas com o cliente.

Temas personalizados para:
• Atendimento e experiência do cliente
• Comunicação e relacionamento
• Motivação e engajamento de equipes
• Cultura customer centric
• Performance e resultados
• Atendimento humanizado e omnichannel
• Inteligência emocional no atendimento
• Liderança para operações de atendimento

Poucos horários disponíveis na agenda para julho.

Reserve agora sua palestra ou workshop empresarial.

Euriale Voidela
CEO Customer Centric Consulting

[email protected]
11 99958-3954

Empreender no Brasil é aprender todos os dias a transformar desafios em estratégia, pressão em movimento e sonhos em con...
25/05/2026

Empreender no Brasil é aprender todos os dias a transformar desafios em estratégia, pressão em movimento e sonhos em construção real.

Por trás de uma empresa existem decisões difíceis, noites sem dormir, responsabilidade, riscos e uma vontade constante de fazer acontecer mesmo quando ninguém vê.

Empreendedorismo não é apenas sobre vender.
É sobre liderar pessoas, sustentar resultados, construir reputação, gerar oportunidades e continuar acreditando no próprio propósito mesmo diante das incertezas.

Quem empreende entende que crescer exige coragem, posicionamento, organização e visão de futuro.

E no meio de toda essa jornada, existe algo que nunca pode faltar: consistência.

Porque marcas fortes não nascem da sorte.
Nascem da disciplina, da presença, da estratégia e da capacidade de evoluir continuamente.

Empreender é, acima de tudo, decidir todos os dias não desistir.

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Agenda aberta para a Semana do Dia do OperadorNo dia 4 de julho, celebramos o Dia do Operador, uma data essencial para r...
25/05/2026

Agenda aberta para a Semana do Dia do Operador

No dia 4 de julho, celebramos o Dia do Operador, uma data essencial para reconhecer quem está todos os dias na linha de frente do relacionamento com o cliente.

Mas essa data pode ser muito mais do que uma homenagem.

Ela pode ser um movimento estratégico para valorizar, engajar e transformar a sua operação.

Estou com a agenda aberta para a Semana do Dia do Operador, com palestras corporativas pensadas para empresas que desejam fortalecer seus times de atendimento, relacionamento, CX, CS, SAC, ouvidoria e operações omnichannel.

O tema central é:

Transforme a sua operação. Transforme a experiência do seu cliente.

Depois de 27 anos atuando no mercado de clientes, passando por operação, liderança, consultoria, conselhos e projetos de transformação em grandes empresas, posso afirmar:

Nenhuma estratégia de CX se sustenta sem uma operação forte, preparada e reconhecida.

Nesta palestra, trago uma conversa prática, humana e estratégica sobre:

O novo papel do operador na experiência do cliente.
Atendimento como diferencial competitivo.
Engajamento em ambientes de alta pressão.
Inteligência emocional, protagonismo e encantamento.
CX, tecnologia e humanização no atendimento.
A importância da operação para gerar retenção, reputação e resultado.

Se a sua empresa quer fazer uma ação especial na Semana do Dia do Operador, este é o momento de reservar uma data.

Vamos transformar essa data em um movimento de valorização e evolução da sua operação?

Para agenda e informações:
[email protected]


Ser empresária é liderar negócios, pessoas, decisões e emoções ao mesmo tempo.E, muitas vezes, mulheres ainda precisam p...
23/05/2026

Ser empresária é liderar negócios, pessoas, decisões e emoções ao mesmo tempo.

E, muitas vezes, mulheres ainda precisam provar sua competência em ambientes onde a cobrança é constante.

Algumas atitudes fazem diferença na construção de uma trajetória sólida:

Não diminua sua competência para parecer mais acessível.

Invista na sua imagem profissional. Sua presença comunica posicionamento, autoridade e credibilidade.

Aprenda a falar sobre resultados. Mostre conquistas, números, cases e impacto gerado.

Cerque-se de pessoas que impulsionem seu crescimento.

Tenha inteligência emocional para liderar sob pressão.

Não tente fazer tudo sozinha. Delegar também é estratégia.

Cuide da sua reputação. O mercado observa sua postura nas redes, nas reuniões e nos bastidores.

Continue estudando. Lideranças fortes evoluem constantemente.

Valorize seu conhecimento e sua entrega.

Autoridade não nasce de um post viral. Ela é construída com consistência, experiência e credibilidade.

Ser empresária no Brasil exige coragem, visão e resiliência.

Que mais mulheres ocupem espaços estratégicos, liderem empresas, construam legados e entendam que sucesso também pode ter sensibilidade, inteligência e propósito.

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A reunião de Diretoria da AIESC aconteceu hoje e foi marcada por alinhamento, colaboração e fortalecimento da nossa miss...
22/05/2026

A reunião de Diretoria da AIESC aconteceu hoje e foi marcada por alinhamento, colaboração e fortalecimento da nossa missão institucional.

Seguimos avançando com seriedade, propósito e compromisso com a profissionalização das áreas de Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Atendimento no Brasil.

Nesta reunião, tivemos também momentos importantes para a nossa estrutura de governança. Boas-vindas à Keyla Lara, que passa a somar conosco nesta jornada na Diretoria de IA.

Formalização das diretorias em movimentações:
Liziane Domingos como Diretora de CS
Larissa Mari M. como Diretora Financeira
Pétala Santos como Diretora de Governança
Denise Nascimento, que migra para a Diretoria de Relacionamento

Cada movimento fortalece a AIESC como uma associação construída por pessoas comprometidas com o futuro da experiência e do sucesso do cliente.

Seguimos juntos, com propósito, colaboração e paixão pelo CX.

Planejar a experiência do paciente não é apenas desenhar jornadas.É entender emoções, inseguranças, expectativas e momen...
22/05/2026

Planejar a experiência do paciente não é apenas desenhar jornadas.
É entender emoções, inseguranças, expectativas e momentos que ficam marcados na vida de alguém.

Na saúde, cada detalhe importa.
O tempo de espera.
A clareza da informação.
O acolhimento no atendimento.
A facilidade nos canais digitais.
A segurança transmitida em cada interação.

A tecnologia pode acelerar processos.
A inteligência artificial pode apoiar decisões.
Mas é a experiência que gera confiança.

Empresas de saúde que planejam a jornada do paciente com estratégia conseguem reduzir atritos, aumentar satisfação, fortalecer reputação e criar relações muito mais sustentáveis com seus clientes.

Experiência do paciente não é “algo a mais”.
É parte da estratégia, da eficiência operacional e do futuro da saúde.

E no final, tudo se resume a uma pergunta simples:
“Como essa pessoa se sentiu durante toda a jornada?”

JornadaDoPaciente CustomerExperience Humanizacao InovacaoNaSaude Hospitalar2026 ExperienciaDoCliente GestaoEmSaude

Endereço

São Paulo, SP

Horário de Funcionamento

Segunda-feira 09:00 - 17:00
Terça-feira 09:00 - 17:00
Quarta-feira 09:00 - 17:00
Quinta-feira 09:00 - 17:00
Sexta-feira 09:00 - 17:00

Telefone

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