Marcelo Boeger - Consultor e Gestor em Hotelaria e Facilities

Marcelo Boeger - Consultor e Gestor em Hotelaria e Facilities Página profissional do Consultor e Gestor, Marcelo Boeger, para reunir suas atividades em Hotelaria e Facilities.

10/06/2026

Estarei nessa quarta, na INFRA FM na Expo Center Norte no Stand da Proauto Kimium que está organizando um sorteio de cinco livros "Gestão e Rastreabilidade do Enxoval Têxtil na Hotelaria" a qual tive a honra de participar junto de Roberto Farias e Maria Adelina Pereira.

Basta passar no Stand da Proauto Kimium, se inscrever e às 17h faremos o sorteio.

E quem estiver pela manhã na INFRA FM, estarei na Arena 4, junto do time da ABRAFAC na abertura do "Vozes do Ecossitema de FM" na companhia da Presidente Livia Lourenço apresentando várias novidades sobre nosso Setor.

Te encontro lá!!!
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Da mesma forma que somos cuidadosos em utilizar nossos recursos pessoais, imagino que a dinâmica ao pegar um privativo o...
29/05/2026

Da mesma forma que somos cuidadosos em utilizar nossos recursos pessoais, imagino que a dinâmica ao pegar um privativo ou uma peça para um procedimento, deveria passar pela mesma dinâmica – se cada usuário soubesse quanto custa, seria como sacar dinheiro dos caixas eletrônicos.

Mas como se pensa que o enxoval é de todo mundo, na verdade, acaba gerando a percepção que não é de ninguém. Quando associamos à peça a um setor, a um horário ou a uma pessoa criamos imediatamente responsabilidade sobre este ativo. A rastreabilidade muda tudo - moraliza as relações de consumo. Incrível observar que com a simples identificação do usuário, mudamos comportamentos de utilização e aumentamos o ambiente de controle.

Um centro cirúrgico do século XXI com sistemas de controles hoteleiros do começo do século passado atuará com "achismos" e intuição – apagando os fogos diários. Não terá perseverança estratégica para gerir dados sobre consumo, tempo de uso, ciclos de processamento, perdas, padrões de distribuição e pontos críticos da operação. Esses dados, quando devidamente analisados, subsidiam a tomada de decisão, promovem maior transparência nos processos e fortalecem a governança institucional.

Leia o Artigo no meu perfil do LinkedIn ou o artigo completo que tem a contribuição da Dra. Julia Baruque-Ramos, doutora em Engenharia Química, da Universidade de São Paulo, USP.

O mais incrível de organizar um Congresso do porte da maior Feira de Saúde da América Latina é reunir as melhores mentes...
21/05/2026

O mais incrível de organizar um Congresso do porte da maior Feira de Saúde da América Latina é reunir as melhores mentes dentro e fora do palco que estão construindo o futuro da Hotelaria e Facilities em Saúde em nosso país. E o mais prazeroso é poder encontrar e rever tantas pessoas especiais.

Dois dias intensos, com lotação máxima, três lançamentos de novos produtos em nosso palco, duas intervenções artísticas e muita entrega de conteúdo e melhores práticas...

A todos que participaram, meu agradecimento pela confiança e engajamento – palestrantes, congressistas, patrocinadores...

Agradeço ao muito competente time da Hospitalar por dar o protagonismo deste Congresso dentro de todo Ecossistema e pela busca incansável pela qualidade. Mas a Hospitalar não acabou... para todos palestrantes e congressistas H&F, hoje às 18h teremos o nosso Coquetel no Mezanino da São Paulo EXPO.

E amanhã (sexta) estarei proferindo mais duas palestras nas Arenas:

No palco da Arena do Hospital São Camilo SP, junto do Dr. Marcelo Alvarenga, Abgair Lima e moderado por Fernanda Martins com o tema: "Olhar para experiência pelo NPS é o suficiente?"

E na arena da ABDEH, moderado pela Cristiane Silva, com o tema: "Edifícios Saudáveis e os Ambientes de Cura".

Muito conteúdo de qualidade e networking.
Nos veremos lá!

Estarei recebendo amanhã para o MesaCast diretamente do estúdio do CRA, as hoteleiras Lucila Quintino e Maristela Sugiya...
13/05/2026

Estarei recebendo amanhã para o MesaCast diretamente do estúdio do CRA, as hoteleiras Lucila Quintino e Maristela Sugiyama no Conselho Regional de Administração de São Paulo - CRA-SP em mais uma atividade do Grupo de Excelência e em Administração Hoteleira (GEAH) para discutir o tema: "O Administrador na Era da Hospitalidade: Perfil, Mercado, Empregabilidade e Tendências".

Inscrição gratuita pelo link: https://www.crasp.gov.br/crasp//site/on-line/o-administrador-na-era-da-hospitalidade-perfil-mercado-empregabilidade-e-tendencias-

Mais informações sobre o evento: https://www.crsaopaulo.com.br/noticia/mesacast-adm-discute-mercado-e-tendencias-da-hospitalidade-para-administradores
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Teremos na abertura do nosso Congresso de Hotelaria e Facilities (H&F) deste ano o incrível Arq. Siegbert Zanettini e às...
11/05/2026

Teremos na abertura do nosso Congresso de Hotelaria e Facilities (H&F) deste ano o incrível Arq. Siegbert Zanettini e às 10h teremos uma surpresa para nosso público presente (não podemos dar spoiler), apenas contar que vai ser imperdível!!!

Vejam os 5 principais temas por dia que serão debatidos com importantes nomes e de Instituições de peso em nosso mercado:

Dia 19 de maio - Principais temas:

1) Como melhorar a comunicação entre a Hospitalidade, Corpo Clinico e Assistência para aumentar NPSe a experiencia do cliente?
2) O que devemos repensar na Jornada 60+ em clínicas, hospitais e sênior living?
3) Quais KPIs em Facilities precisamos controlar?
4) Como atuar diante da escassez de mão de obra na auto gestão e na terceirização de serviços?
5) Como a Hotelaria e Facilites deve atuar diante dos novos riscos ao ambiente no Controle de Infecção?

Dia 20 de maio - Principais temas:

1) Como os gestores de Facilities da Rede Globo, de Aeroportos e da Indústria estão conseguindo aumentar e produtividade e eficiência? O que podemos trazer para nossa realidade?
2) Até onde os robôs de higiene podem minimizar a dependência de mão de obra na Higiene Predial? O que vem sendo feito no mundo e o que não passa de ilusão?
3) Como conectar os serviços de H&F com metas de ESG e de sustentabilidade?
4) O que você faria se estivesse do outro lado da mesa em Facilities?
5) Qual o melhor uso da Inteligência Artificial nas operações de Hotelaria e Facilities?

Últimas vagas:
https://share.google/AwvcQSiVsJkrMP1b5
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Em tempos de rotinas aceleradas, telas por todos os cantos e relações superficiais, o cliente precisa encontrar pelo men...
08/05/2026

Em tempos de rotinas aceleradas, telas por todos os cantos e relações superficiais, o cliente precisa encontrar pelo menos na sua Instituição de Saúde (além do tratamento certo e diagnóstico preciso), o refúgio para uma hospitalidade genuína. Onde relações humanas ocorrem e a humanização acontece de verdade (independente de obrigações legais em que os direitos do paciente precisam ser respeitados apenas por conta de um Estatuto).

O verdadeiro progresso da qualidade das pessoas de uma Sociedade não pode ser medido por sua tecnologia, PIB ou riqueza, mas pela forma como trata seus membros mais vulneráveis – especialmente seus doentes.

A humanização, o respeito e a empatia não são "extras opcionais" ou parte de um pacote premium, mas sim pilares da boa prática médica, da assistência verdadeira e de uma hotelaria cirurgicamente precisa em atender e antecipar necessidades dos pacientes – seja em rede pública ou privada.

Nessa semana pude participar em Brasília no muito glamoroso palco do Memorial JK em um encontro com times de diversos hospitais do Fórum de Experiência do Paciente do IGESDF e discutir um pouco sobre as armadilhas das Jornadas e o equilíbrio entre eficiência operacional e a excelência em servir.

Muito bom encontrar pessoas interessadas e engajadas para um cuidado genuíno (por decisões individuais) e um cuidado estruturado (coletivamente orquestrado por processos cuidadosamente desenhados para ser eficiente e resolutivo).

Sim, uma civilização só pode ser considerar civilizada se cuidar de seus doentes com dignidade e respeito.

Obrigado pela oportunidade de poder participar deste incrível encontro.
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Utilizo e gosto muito de implementar programas contemplando tanto o NPS (como um dos elementos para monitorar a opinião ...
06/05/2026

Utilizo e gosto muito de implementar programas contemplando tanto o NPS (como um dos elementos para monitorar a opinião do cliente) como SLAs nos contratos (no alinhamento de expectativas entre tomador e prestador).

Mas em um ambiente pressionado por eficiência, custos e qualidade, números "sozinhos" apesar de serem objetivos, comparáveis e fáceis de comunicar, não devem estar desconectados de uma análise qualitativa.

Cuidado com a falsa "ilusão do controle" especialmente se tomar decisões sem estudar melhor todo o contexto. O quantitativo sozinho, não captura contexto, não revela causas e, muitas vezes pode não traduzir a qualidade percebida.

Convido a você a ler este artigo na plataforma Saúde Business para conhecer algumas armadilhas destes dois importantes instrumentos, para que possa apoiar na sua busca por resultados.

Link: https://www.saudebusiness.com/eventos-3/feira-hospitalar-o-maior-evento-de-inovacao-e-gestao-na-area-da-saude/congresso-de-hotelaria-e-facilities-questiona-a-ilusao-do-quantitativo/

Continuaremos este debate no Congresso de Hotelaria e Facilities (H&F) nos dias 19 e 20 de maio, na HOSPITALAR 2026.
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04/05/2026

No final de abril, estive em Amsterdam visitando a Interclean 2026, palco mundial de lançamentos de equipamentos e tecnologia para a higiene predial e Facilities.

Nos dias 19 e 20 de maio, no palco do Congresso de Hotelaria e Facilities (Hospitalar), teremos uma mesa específica sobre atualizações de tecnologia apresentando o que de mais importante vimos por lá com aplicabilidade direta em nossas operações.
mesa contará com a participação de Renato Fuini Pessa, Monica Rodrigues, Aline Simioni e Raquel Caravelli.

Neste mesmo dia, ainda teremos um debate daquilo que o mercado de Facilities vem fazendo fora das Instituições de Saúde, visando trazer um pouco de benchmark e das métricas de produtividade em outros ambientes de serviços, na indústria e em aeroportos - com tecnologia de ponta aplicável para nossa realidade.

Nesta, contaremos com a participação de Roger Edson Silva, Fernanda Alves e Leandro Simões. Inscreva-se:
https://www.hospitalar.com/congressos/congresso-hef/

Nos encontraremos lá!
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Tive ontem a oportunidade de estar novamente no importante palco do Congresso da Fehosp.Lideranças, gestores e profissio...
29/04/2026

Tive ontem a oportunidade de estar novamente no importante palco do Congresso da Fehosp.

Lideranças, gestores e profissionais da saúde, especialmente do Estado de São Paulo, profissionais da Secretaria Estadual e do Ministério da Saúde tratam de temas cruciais para a transformação dos nossos hospitais.

Tratei da experiência do cliente com base nos elementos básicos e íntimos que muitas vezes são ignorados por quem presta Serviços de Saúde.

Nas fotos, imagens de pessoas queridas que engrandeceram o encontro FEHOSP 2026, como Antônio Carlos Nunes de Azevedo, Valdecir Galvan, Shirley Berti, Douglas Oliveira, Josenir Teixeira, Alfeu Cabral e Renato Gade Leonel.

Renovamos desta forma nosso compromisso com um cuidado humanizado e sustentável em nossas Instituições.
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O Seminário de Experiência do Paciente na Rede Mater Dei de Saúde abordou um dos grandes desafios quando o tema é constr...
24/04/2026

O Seminário de Experiência do Paciente na Rede Mater Dei de Saúde abordou um dos grandes desafios quando o tema é construir e criar experiências memoráveis ao cliente de saúdeː integrar eficiência da Operação com excelência em Serviços.

O evento foi muito bem-organizado pelas mãos das talentosas Danielle Rosa e Solange Lobo onde pude proferir a palestra que abordou justamente a busca pela Eficiência Operacional e o equilíbrio com a qualidade do Cuidado. No programa, ainda tivemos Dra. Marcia Salvador, Dr. Marcus Vinicius Melo de Andrade e Dra. Flavia Mendes apresentando as atualizações sobre o programa Embaixadores e os incríveis resultados do programa super fast track.

O encontro contou com a presença de todas as unidades do grupo, tanto presencialmente como remotamente.

Quando cuidar de pessoas está no DNA, o cuidado não é mais apenas uma obrigação profissional, mas aparece espontaneamente de forma genuína e intrínseca em qualquer movimento e no relacionamento entre todas as partes durante todo o tempo.
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04329-100

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