15/01/2025
A referência utilizada de margem saudável para um taxa de no-show em vendas é de, no máximo, 20%.
Entre leads que estão no Fundo do Funil, a taxa não deve ser mais do que 10%.
Se você tem taxas de no-show maiores ou iguais a essas, é provável que haja problemas no seu processo comercial que estão levando a essa falta de engajamento.
Algumas ações simples podem ajudar a corrigir esse problema:
1- "Venda" a reunião: é importante alinhar com os pré-vendedores que o grande objetivo da abordagem após a qualificação é, caso o lead esteja dentro do ICP, convencê-lo de que aquela reunião é muito importante para o negócio dele. Por isso, mencione que o vendedor é especialista naquele mercado, que ele tem uma agenda super disputada e que você, com muita dificuldade, vai conseguir um horário para que essa reunião aconteça. Isso ajudará a agregar valor à reunião e ao agendamento.
2- Envie o invite e confirme o recebimento: confirme o endereço de e-mail do lead e bloqueie a agenda dele durante a ligação. Não espere desligar o telefone para fazer isso. Antes de encerrar o call, confirme ainda o recebimento do invite e certifique-se de está tudo certo.
3- Faça follow-up: poucas horas antes do horário da reunião, confirme com o lead se está tudo certo para ela acontecer. Você pode utilizar um copy simples como “Oi, fulano. Estou empolgado(a) para falarmos hoje, separei alguns materiais bons para te mostrar. Tudo confirmado para hoje às 18h?”
Para mais dicas, leia o artigo completo sobre o tema no blog:
Como reduzir no-show em uma operação inside sales? https://hubs.ly/Q02_bd1S0
