24/05/2015
Você tem medo do Reclame Aqui? Não deveria. Vou relatar aqui um problema que estou vivendo com a Dell e que espero possa servir de inspiração para você, empresário. Em 4/11/2014, comprei direto da fábrica (NF371789) um projetor Dell 1220 com um defeito de engenharia fatal: falta de definição nas letras e números projetados. Imagine as consequências para um consultor financeiro, como eu, que compra o acessório para maximizar suas reuniões com clientes. Já paguei 60% do projetor, ele foi trocado 3 vezes, sendo que duas delas veio sem lâmpada, e até hoje continuo não conseguindo ler na tela um bendito número que seja das minhas planilhas. Cansado de falar com a Dell para nada, pensei em apelar para o Reclame Aqui. E qual não foi minha surpresa ao constatar o descaso da Dell com o site que tem sido parceiro dos consumidores e respeitado por grandes empresas! A Dell declara "atendemos demandas de nosso clientes somente pelos canais oficiais da empresa". Resultado? Desde 2013, sua reputação no site é "Não recomendada" pelos consumidores e apenas 18% deles dizem que voltariam a fazer negócios com ela. Pois bem, Dona Dell, como empresário f**a a dica: a diferença entre os seus "canais oficiais" e o Reclame Aqui é a total falta de clareza das falhas humanas de sua equipe e do produto que entrega. O bom gestor não é avestruz que enfia a cabeça dentro da terra diante do problema, mas reconhece o erro a aproveita a oportunidade para crescer. Não estou cobrando nada pela consultoria, mas continuo aguardando a solução para o meu problema.
