02/04/2013
Contato encaminhado para o CEO da SAN Internet, o Sr Luciano Teixeira:
Caro Sr Luciano Teixeira
Por meio deste contato, apelamos para seu bom senso e compaixão para com um grupo de pessoas que vem sendo lesado pela Bounceweb - SAN Internet.
Tivemos nossos serviços interrompidos sem qualquer aviso prévio desde o dia 22 de março e desde então estamos sendo pessimamente atendidos e desrespeitados pelos seus atendentes, que não nos ajudam em nada e se negam a fornecer os backups ou restaurar nossas contas de Revenda que estão inacessíveis desde então.
Fazemos este contato como último recurso para tentar uma resolução amigável. Talvez não seja do seu conhecimento, mas o movimento está gradativamente ganhando força e a cada dia surgem mais e mais queixas e reclamações sobre os péssimos serviços prestados pela SAN Internet.
São várias reclamações no site Reclame Aqui, Comunidades em Redes Sociais e comentários no Twitter sobre o descaso com os clientes.
Seus atendentes, que antes respeitavam o prazo máximo para resposta de suporte, que era de 30 minutos, agora demoram mais de 24h para responder, e quando respondem, são vagos e evasivos, nos obrigando a fazer novas perguntas que só serão respondidas em outras 24h pelo menos.
Um de nós efetuou ligações para seu suporte, que é 0800, e foi informado de que se ligasse mais vezes seria cobrado. Como? O atendimento não é gratuito?
Estes foram apenas alguns dos casos que vem gerando revolta e indignação. Somos consumidores e exigimos o mínimo de respeito. Não acreditamos que o senhor deseje de forma alguma sujar ainda mais a reputação da empresa que fundou.
Peço encarecidamente em nome de todos os clientes lesados, que sejam tomadas providências imediatas, pois estamos sofrendo prejuízos financeiros e, de reputação, pois vários de nós estão sem suas revendas, e consequentemente, com os sites dos clientes fora do ar há quase duas semanas.
Atenciosamente,
Clientes Lesados pela Bounceweb – SAN Internet
www.facebook.com/saninternet.reclamacoes
Página destinada aos clientes lesados pela SAN Internet (Bounceweb), empresa sem qualquer compromet