22/06/2020
Pra que serve a norma NBR ISO 9001:2015
A NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Quais benefícios ela pode trazer para minha empresa ou negócio?
O sistema de gestão da qualidade irá te ajudar a:
Avaliar o contexto geral da sua empresa para definir quem é impactado por sua atividade, isto permitirá que você defina seus objetivos de forma clara e identifique novas oportunidades de negócios.
Colocar seu cliente em primeiro lugar, garantindo a satisfação de suas necessidades de forma consistente e superando suas expectativas. O que pode resultar em retorno de clientes, novos clientes e, portanto, o aumento de negócios para sua empresa.
Trabalhar de maneira eficiente, visto que todos os seus processos estarão alinhados e entendidos por todos na empresa. Isso leva ao aumento de produtividade e eficiência, reduzindo assim os custos internos.
Atender aos requisitos legais e regulamentares.
Expandir para novos mercados, uma vez que alguns setores e clientes exigem a NBR ISO 9001 antes de iniciar um relacionamento comercial.
Identificar e tratar riscos associados à sua empresa.
O que é gestão da qualidade?
A NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. Com estes sete pilares consolidados, implementar um sistema de gestão da qualidade ficará mais fácil.
Os sete princípios de gestão da qualidade são:
1. Foco no cliente. Atender as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
2. Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
3. Comprometimento da equipe. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
4. Processo de abordagem. Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
5. Melhoria. Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
6. Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
7. Gestão de relacionamento. Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
