FP Service Expert e-commerce

01/29/2026

La nouvelle vient de tomber : Amazon annonce une nouvelle vague de suppressions de postes pour réallouer ses ressources vers l'intelligence artificielle.

Ce virage stratégique, rapporté par TV5Monde, fait sérieusement réfléchir sur la rapidité avec laquelle l'IA transforme le secteur du commerce électronique. On ne parle plus seulement de gains d'efficacité, mais d'une restructuration profonde de la gestion des entreprises.

Sommes-nous prêts à ce que l'IA devienne le moteur principal de nos infrastructures de vente ?

🔗 L'article complet ici : https://zurl.co/qYNQL

01/16/2026

Depuis plusieurs années, comme consultant et chargé de projet, je suis clairement vendu à Airtable.
C’est un outil central dans presque tous les écosystèmes no-code que je mets en place.

Mais pour la facette acquisition de données, formulaires avancés et mise à jour d’information existante, il faut être honnête :
certaines alternatives méritent sérieusement notre attention.

Cette vidéo de Gareth Pronovost présente Fillout, un outil que plusieurs agences no-code utilisent maintenant comme pièce maîtresse entre les utilisateurs et leurs bases de données.

👉 Création et mise à jour de données
👉 Logique conditionnelle avancée
👉 Scheduler et paiements intégrés
👉 Intégration native avec Airtable, Notion et autres

Si vous utilisez encore vos formulaires uniquement pour « créer des lignes », cette vidéo vaut clairement le détour.

Lien vers la vidéo : https://zurl.co/Skf3b

Discover the ultimate form tool of 2026! In this video, we'll explore why Fill Out Forms is revolutionizing how forms are used in business today. Despite Air...

01/08/2026

Les ventes des fêtes ont dépassé vos attentes, mais vos opérations ont eu de la difficulté à suivre.

En janvier, une question revient souvent :
est-ce le bon moment de passer à un 3PL… ou est-ce un risque pour vos marges ?

Un 3PL n’est pas une solution magique. C’est une décision structurante qui impacte vos coûts, votre contrôle opérationnel et votre capacité à croître.

Pour vous aider à prendre la bonne décision, j’ai créé une checklist de réflexion 3PL afin de déterminer si vos opérations sont réellement prêtes.

👉 Accédez à la checklist : https://zurl.co/ltRc6

Besoin d’aller plus loin ? Une consultation gratuite de 30 minutes est aussi disponible.

01/03/2026

Bonne année 2026 à tout le réseau e-commerce québécois.

J’en profite pour vous rappeler que c’est le meilleur moment pour faire un post-mortem.
Les chiffres sont encore frais, les irritants encore clairs, et les décisions prises maintenant auront un impact réel sur les 12 prochains mois.

2025 a probablement apporté son lot de ventes, de défis logistiques, de décisions rapides et de correctifs faits sur le vif.
2026, elle, va récompenser ceux qui prendront le temps de structurer ce qui a tenu… et de corriger ce qui a craqué sous pression.

Processus.
Inventaire.
Service à la clientèle.
Outils.
Priorités.

Bonne année
Je vous souhaite surtout une année plus claire, plus solide et mieux outillée que la précédente.

Si vous voulez un regard externe pour analyser tout ça,
FP Service peut vous accompagner avec une approche terrain, simple et rentable.

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12/30/2025

Voici une lecture intéressante sur l’impact de la recherche par IA (ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.) sur la visibilité et la réputation des entreprises.

Pour les entrepreneurs en e-commerce, ça rappelle surtout une chose :
la découverte ne passe plus uniquement par Google ou la pub, mais de plus en plus par des signaux de crédibilité et de confiance.

À garder en tête dans sa stratégie.

https://zurl.co/XloIv

Discover how AI search and LLMs are reshaping B2B brand reputation. Learn why credibility, trust, and visibility are the new keys to success in the Reputation Age—and what marketers must do to stay ahead.

12/25/2025

Fin du rush de Noël.

J’espère que l’année 2025 a été à la hauteur de vos attentes, autant sur le plan professionnel que personnel. Le moment est bien choisi pour prendre du recul, souligner les bons coups et repartir avec de l’énergie pour 2026.

Joyeux Noël à tout le réseau e-commerce québécois.

12/23/2025

Plusieurs de mes clients PME et partenaires transporteurs me font part du même constat depuis le début du Black Friday 2025: le volume de commandes en ligne est moins élevé que l'an passé. On pourrait croire à une baisse de la consommation, mais la réalité est plus nuancée... et l’explication se trouve peut-être directement sur le trottoir.

Le Journal de Montréal publiait récemment un article frappant : « On est obligé de gérer des “line-up” qu'on ne gérait plus depuis sept ans ».

https://zurl.co/1cZF0

En tant que consultant en e-commerce et logistique, voici ma lecture de la situation pour ce Noël 2025 :

1️⃣ Le retour du "Shopping Expérience" : Après des années de domination du numérique, le consommateur québécois redécouvre le plaisir (et l'immédiateté) du magasin physique. Pour les PME qui misent tout sur le Web, ce transfert de canal crée un "creux" inhabituel dans les opérations de préparation de commandes.

2️⃣ Le paradoxe des chiffres (Inflation vs Volume) : Si les grands titres parlent de records de ventes en dollars, sur le plancher de l'entrepôt, c'est une autre histoire. L’inflation gonfle le chiffre d’affaires, mais le nombre d'unités par transaction diminue. Moins d'articles par panier = moins de colis. Pour un gestionnaire, c’est un défi de taille : les revenus sont là, mais la vélocité logistique change.

3️⃣ La fin de l'achat impulsif en ligne ? Avec des budgets plus serrés, on observe une consommation plus rationnelle. On attend la dernière minute, on compare, et on évite parfois les frais de livraison en se déplaçant.

Mon conseil pour les PME : Ne paniquez pas devant la baisse de volume colis, mais analysez votre rentabilité réelle. Si votre panier moyen augmente à cause des prix, mais que vos coûts fixes d'entrepôt restent les mêmes pour moins de sorties, c'est le moment d'optimiser vos processus pour 2026.

Et vous, chers confrères du e-commerce et de la logistique, notez-vous aussi ce calme plat dans vos centres de distribution ?

12/19/2025

Le modèle Amazon change : Une bouffée d’air pour les e-commerçants d’ici ?

Amazon resserre la vis. Finie l'époque où tout était "gratuit et sans effort".
En imposant des frais de retour sur certains articles et en poussant les clients vers des points de dépôt (Bureau en Gros, Purolator, etc.), le géant change radicalement sa stratégie.

Pourquoi c'est un move astucieux de leur part ?

Optimisation des coûts : Ils coupent massivement dans les frais de collecte à domicile.

Délégation de la logistique : Ils transfèrent la responsabilité (et l'effort) du transport vers le consommateur et les partenaires tiers.

Rentabilité pure : Ils protègent leurs marges en décourageant les retours abusifs.

La bonne nouvelle pour les marchands québécois : Ce changement réduit enfin la pression sur les PME. On a longtemps été forcés de calquer nos politiques sur celles d'Amazon pour rester compétitifs, souvent au détriment de notre rentabilité.

Si le leader du marché commence à charger pour les retours, le "standard" de l'industrie évolue. C'est l'occasion idéale pour les e-commerçants de revoir leur stratégie logistique et de protéger leurs propres marges, sans craindre de perdre toute leur clientèle.

Le vent tourne dans l'e-commerce. Est-ce que votre stratégie est prête pour 2026 ?

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12/16/2025

Quelle bonne idée ! 🌿
Passer aux emballages éco-responsables est un vrai levier pour réduire notre empreinte. Je vous encourage vivement à contacter Jade Trépanier chez Les emballages Les emballages PickPack pour découvrir leurs solutions. Quelle belle résolution pour 2026 ! 🌍

Black Friday, ce n’est pas qu’une question de rabais.

C’est aussi l’occasion de surprendre vos clients. ✨
Découvrez comment transformer votre emballage en véritable stunt marketing.

👉 Article complet à lire dans les commentaires.

12/12/2025

Le meilleur moment pour penser processus, c’est maintenant

Après la tempête du Black Friday et du Cyber Monday, on entre dans la phase où les vraies faiblesses du système deviennent visibles. Ce que vous vivez cette semaine: retards, incohérences d’inventaire, demandes clients en rafale, transferts qui dérapent, c’est exactement ce qui doit guider votre réflexion pour 2026.

C’est le moment idéal pour commencer à penser processus.
Pas pour tout régler maintenant, mais pour prendre des notes pendant que les problèmes sont clairs et frais en mémoire.

La vidéo de Layla (ProcessDriven) le rappelle très bien : cartographier vos processus, c’est la compétence la plus puissante pour systématiser une entreprise. On commence par les points douloureux, on définit un début et une fin, et on documente ce qui se passe réellement, pas ce qu’on aimerait qu’il se passe.

Dans deux ou trois semaines, quand la poussière va retomber, ces notes vont devenir la base de votre post-mortem et de vos améliorations pour 2026.

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12/05/2025

On est dans la semaine post-Black Friday / Cyber Monday.
Celle où notre véhicule tombe en panne en plein milieu d’une tempête hivernale. La visibilité est faible, tout arrive trop vite, et chaque petit problème devient une plaque de glace qui peut nous faire déraper.

❋ Les fournisseurs ne répondent plus parce qu’ils sont eux-mêmes submergés par les commandes.
❋ Les transporteurs accumulent les retards.
❋ Les clients veulent modifier une commande, signalent des erreurs, demandent un retour ou s’impatientent parce que leur colis n’est pas encore arrivé.
❋ Et pendant ce temps, l’inventaire révèle des incohérences qu’on ne voit jamais par beau temps.

Ce n’est pas agréable, mais c’est normal.
Et surtout : c’est le meilleur moment pour prendre des notes.

Quand tout roule pendant l’année, les problèmes restent cachés ou paraissent anodins.
Mais dans une semaine comme celle-ci, quand la machine force, les vraies faiblesses apparaissent :
❋ procédures manquantes
❋ helpdesk absent
❋ priorisation floue
❋ inventaire mal synchronisé

Vous n’avez pas à régler tout ça maintenant.
Vous êtes encore dans le blizzard.

Mais dès que la tempête va se calmer, vos notes vont devenir la base d’un vrai post-mortem. Celui qui permet d’améliorer votre système avant la prochaine chute de neige… ou la prochaine grande promotion.

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12/03/2025

Post-mortem Black Friday / Cyber Monday 2025

Le Black Friday et le Cyber Monday sont derrière nous, et on arrive au moment le plus important du cycle : le post-mortem.
Mercredi 3 décembre, c’est généralement là qu’on voit la réalité complète de la période.

Comment ça s’est passé chez vous?
Est-ce que vos ventes ont été à la hauteur de vos attentes?
Est-ce que votre plateforme a tenu le coup, sans ralentissements ni surprises techniques?

Et surtout : comment se déroule la préparation de commandes depuis dimanche soir?
Dans les PME que j’accompagne, c’est souvent ici que le vrai stress commence. Une vague de commandes peut prendre plusieurs jours, parfois une semaine, à être complètement expédiée. Pendant ce temps, les transporteurs sont eux aussi surchargés, ce qui augmente les retards et les messages de clients impatients.

Si vous êtes encore dans le tunnel, c’est normal.
Si tout est déjà expédié, c’est excellent.
Et si ça a été plus difficile que prévu, c’est exactement pour ça qu’un post-mortem existe : comprendre ce qui a cassé et optimiser avant la prochaine saison.

Si vous avez besoin d’un regard externe pour analyser vos opérations, votre inventaire ou vos délais, FP Service peut vous aider à clarifier et structurer le tout.