02/26/2026
Récemment, lors d’une conférence, quelqu’un m’a dit qu’il ne répondait pas aux commentaires sur la page Facebook de son organisation.
Pourquoi?
Parce que, selon lui, les réseaux sociaux servent « à faire du social ».
Sa conclusion?
Si les gens ont des questions, ils n’ont qu’à téléphoner.
❌ Mauvais réflexe!
Aujourd’hui, près de 8 Canadiens sur 10 utilisent les réseaux sociaux chaque jour pour s’informer et trouver des réponses.
De plus, une part croissante de la population se dit inconfortable, voire incapable d’appeler une organisation.
Pour plusieurs, écrire un message sur les réseaux sociaux ou par courriel est plus simple.
Moins anxiogène.
Ne pas répondre aux commentaires, c'est un peu comme si, au début des années 2000, une organisation avait dit :
« Vous voulez nous écrire un courriel ? Désolé, on ne répond qu'en personne. »
Les canaux ont changé.
Les attentes et le fonctionnement aussi.
C’est pourquoi il importe de s'adapter pour créer des ponts et les conserver.
Cela dit, répondre aux commentaires, oui, mais dans le respect de balises claires :
✅La courtoisie dans les échanges
✅ Une identité réelle derrière les messages
✅ La bonne foi (poser une vraie question, pas juste provoquer)
✅ Un lien avec le sujet de la page
Les réseaux sociaux sont une chance de créer des liens et de développer des relations avec votre public, encore faut-il les saisir.
Et vous, répondez-vous à vos commentaires et questions?
