11/10/2022
Connaissez-vous l'histoire incomplète des frais de livraison? 🤔
Du point de vue du commerçant: inclure des frais de livraison est la manière efficace de répondre à des marges de profits réduites en vendant en ligne, toutes choses étant égales par ailleurs.
Du point de vue du consommateur: des frais de livraison en supplément peuvent être la meilleure façon de s'assurer qu'il n'achètera pas!
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Pourquoi?
Regarder les frais de livraison du point de vue du commerçant seulement, c'est oublier que sans clients prêts à acheter, il n’y a pas de vente possible!
Lorsqu'un client voit un produit à vendre sur une boutique en ligne, par exemple, à 24.99$, ce client relativise ce prix en fonction de sa perception et de sa volonté à payer.
Pour qu'un achat ait lieu, la perception de la valeur du produit doit être supérieure à 24.99$, autrement, il n'y aura pas d'achat.
Ainsi, il se pourrait que la valeur perçue ainsi que sa volonté de payer soit de 30$. De ce fait, le produit vendu à 24,99$ représente une aubaine, en quelque sorte!
Or, lorsque s'additionnent les taxes et surtout les frais de livraison, l'aubaine disparaît.
Dans cet exemple, la perception de la valeur du produit à 30$ indique que des frais de livraison de 6$ - en excluant les taxes - éliminent le potentiel d'une transaction puisque la valeur perçue se retrouverait inférieure au prix demandé. Ouch!
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Le débat entourant les frais de livraison fait l'économie du consommateur et met l'accent seulement sur la réalité du commerçant. Soyons clairs, ça fait partie de l'équation!
Par contre, faire du commerce en ligne et offrir la possibilité de consommer les produits par un service de livraison est un modèle d'affaires parmi tant d'autres.
En ce sens, les frais de livraison font partie des coûts pour faire affaire, en ligne. Quel commerçant chargerait des charges d'inventaires associées à ses coûts fixes de loyer? Comment réagiraient les consommateurs de ce commerçant en se voyant attribuer une ''taxe loyer'' à la caisse?
Ce faisant, l'évaluation de la part de l'entreprise doit être faite: est-ce réellement un volet de mon entreprise que je désire développer (la vente en ligne avec service de livraison)? Si oui, de quelles façons pourrais-je agir afin de limiter mes coûts d'envoi et surtout rendre possible cette transaction?
C'est aux entrepreneurs de développer des façons de rendre profitable ce volet. La volonté de payer de ses consommateurs n'est pas infinie - il y a un seuil où une transaction ne sera plus possible, au grand désarroi du consommateur et de l'entrepreneur!