Sylvie Cote - La Passionnatrice - Formatrice & Consultante

Sylvie Cote - La Passionnatrice - Formatrice & Consultante Ramener l'humain au centre de son essence est ma motivation. Formations en entreprises - Coaching

Chacune des formations est personnalisées selon les besoins de l'entreprise.

Il nous arrive tous d'assister ou de vivre des situations désagréables sans oser s'exprimer. Mais si pour une fois, nous...
09/09/2026

Il nous arrive tous d'assister ou de vivre des situations désagréables sans oser s'exprimer. Mais si pour une fois, nous osions...

# lapassionnatrice

English followsCette année, j’ai accepté la présidence de mon Club Toastmasters Avancé Synergie. Pour ce faire, je suis ...
09/05/2026

English follows

Cette année, j’ai accepté la présidence de mon Club Toastmasters Avancé Synergie. Pour ce faire, je suis entourée d’une équipe chevronnée Lise Blondin, Hélène Buteau, Jean-Baptiste Kilapi, Frank Schilder, Luc Lafontaine, Linda Brisebois, Martine Sénior, France Vézina et Sylvain Auffret

Que vous soyez membres ou gestionnaires, conférenciers, professionnels, ce club bilingue permet de « s’engager par épanouissement » afin d’atteindre un autre niveau dans nos présentations et discours.
Honnêtement, ces rencontres sont énergisantes, venez faire un tour.

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This year, I accepted the presidency of my Advanced Synergy Toastmasters Club. To accomplish this, I am surrounded by a seasoned team: Lise Blondin, Hélène Buteau, Jean-Baptiste Kilapi, Frank Schilder, Luc Lafontaine, Linda Brisebois, Martine Sénior, France Vézina, and Sylvain Auffret.

Whether you are a member or manager, speaker, or professional, this bilingual club allows you to "engage through growth" and reach a new level in your presentations and speeches. Honestly, these meetings are energizing; come and join us!

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HISTOIRES VRAIES | Épisode 2Une série inspirée de situations réellement vécues, non pas pour pointer du doigt, mais pour...
09/02/2026

HISTOIRES VRAIES | Épisode 2
Une série inspirée de situations réellement vécues, non pas pour pointer du doigt, mais pour nous amener à réfléchir à l’empreinte que nos comportements laissent chez nos clients.

Vos sous-traitants ne portent peut-être pas votre logo… mais auprès de vos clients, ils portent votre réputation.

Entrepreneurs, vos valeurs sont-elles aussi bien comprises et vécues par ceux qui travaillent pour vous que par ceux qui travaillent avec vous?

On entend de plus en plus que le service à la clientèle n’est plus ce qu’il était.J’amorce aujourd’hui une série « HISTO...
08/31/2026

On entend de plus en plus que le service à la clientèle n’est plus ce qu’il était.
J’amorce aujourd’hui une série « HISTOIRES VRAIES », inspirée de situations réellement vécues.
Non pas pour pointer du doigt, mais pour nous sensibiliser à l’impact que nos comportements peuvent avoir sur l’expérience d’un client… et nous rappeler que nous avons toujours le choix d’élever nos standards plutôt que de nous habituer à leur diminution.
Aujourd’hui, je vous raconte la première.
Une erreur peut arriver. Mais à partir de quel moment une erreur de service devient-elle une rupture de confiance?

À l’issue de la formation-expérience 'Ce que vos clients ressentent change tout' les participants seront mieux outillés ...
08/27/2026

À l’issue de la formation-expérience 'Ce que vos clients ressentent change tout' les participants seront mieux outillés pour :

-prendre conscience de l’effet réel de leurs attitudes et réactions
-ajuster leur comportement dans les moments plus sensibles
-communiquer avec plus d’impact, de respect et de discernement
-désamorcer certaines tensions plutôt que les amplifier
-contribuer à un service plus cohérent, plus remarquable, plus à votre image.

📞 Planifions un échange :
👉https://sylviecote.com/formation-ce-que-vos-clients-ressentent-change-tout/

Au printemps dernier, Karine Prud’homme m’a accordé sa confiance pour développer, pour Formation Korpus, une toute nou...
08/27/2026

Au printemps dernier, Karine Prud’homme m’a accordé sa confiance pour développer, pour Formation Korpus, une toute nouvelle formation, « Climat de travail : quand la civilité fait une différence ».

Merci Karine pour cette confiance et pour l’occasion qui m’a été donnée de mettre mon approche au service d’un enjeu aussi important dans nos milieux de travail.

En juillet, j’ai eu le plaisir d’animer cette formation auprès de l’équipe d’Alimentation Viau.

Quelques jours plus t**d, Alex Robitaille, agent de développement avec qui j’ai le plaisir de collaborer sur différents mandats, m’a transmis ce message reçu de leur conseiller en ressources humaines :

« Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs concernant le déroulement de la formation, la qualité du contenu ainsi que la pertinence du sujet abordé.

Les participants ont grandement apprécié son approche, son professionnalisme et la clarté des informations partagées.

Merci de partager ces commentaires avec elle, afin de lui transmettre notre appréciation pour sa contribution et la qualité de son animation. »

— Mario Akl, Conseiller Ressources Humaines, Alimentation Viau

Ce genre de retour me touche particulièrement.

Parce qu’une formation sur la civilité, ce n’est pas simplement parler de politesse ou de bonnes manières.

C’est amener les gens à prendre conscience de l’impact de leurs mots, de leurs attitudes et de leurs comportements sur ceux avec qui ils travaillent chaque jour.

Et lorsqu’un groupe échange, réfléchit, se reconnaît parfois dans certaines situations… et repart avec l’envie de faire les choses un peu différemment, la formation prend tout son sens.

Parce qu’un meilleur climat de travail commence souvent par de petits gestes… qui font une grande différence.

Merci à Alimentation Viau pour votre accueil, votre participation et votre témoignage.

Ces beaux retours me rappellent pourquoi j’aime autant développer des formations qui ne restent pas seulement dans un cahier… mais qui peuvent réellement faire une différence dans le quotidien des équipes. ✨

"Ce que vos clients ressentent change tout". Les organisations choisissent leurs valeurs. Les êtres humains leur donnent...
08/26/2026

"Ce que vos clients ressentent change tout". Les organisations choisissent leurs valeurs. Les êtres humains leur donnent vie.

Entre les deux se trouve un espace parfois invisible...
• Les comportements.
• Les attitudes.
• Les réactions.
• Les petits gestes du quotidien.

C'est dans cet espace que naît — ou s'effrite — la confiance.

Et c'est aussi là que se construit la réputation d'une organisation.
Ce que vos clients ressentent change tout.

📞 Planifions un échange :
👉https://sylviecote.com/formation-ce-que-vos-clients-ressentent-change-tout/

Vos clients sont vos meilleurs publicitaires… Que racontent-ils?Leurs réponses révèlent bien plus que leur niveau de sat...
08/25/2026

Vos clients sont vos meilleurs publicitaires… Que racontent-ils?
Leurs réponses révèlent bien plus que leur niveau de satisfaction.

Elles parlent de votre culture, de vos valeurs, de la façon dont elles prennent vie, chaque jour, à travers vos équipes.

Cette formation-expérience invite à porter un regard nouveau sur ce qui influence réellement un service remarquable.

📞 Discutons de votre réalité.
👉https://sylviecote.com/formation-ce-que-vos-clients-ressentent-change-tout/


Vos valeurs sont-elles visibles... ou ressenties? Une entreprise peut afficher de très belles intentions dont on connaît...
08/24/2026

Vos valeurs sont-elles visibles... ou ressenties? Une entreprise peut afficher de très belles intentions dont on connaît tous l’importance à travers sa mission, vision et valeurs comme :

• L'éthique
• Le civisme
• Le respect.
• L'écoute.
• L'intégrité.
• La collaboration.

Mais ce qui marque réellement un client, ce n'est pas ce qui est écrit. C'est ce qu'il vit.

Cette formation-expérience sensibilise les équipes à l'impact de chaque interaction afin que les valeurs de votre organisation deviennent une expérience et renforce la cohérence... et non simplement une intention.

Parce qu'une réputation se construit... une interaction à la fois.

Les organisations choisissent leurs valeurs.
Les êtres humains leur donnent vie.
Les clients, eux... les ressentent.

📞 Planifions un échange :
👉https://sylviecote.com/formation-ce-que-vos-clients-ressentent-change-tout/


Quand la pression monte… Nous avons tous déjà eu une mauvaise journée.• Comme client• Comme employé• Comme gestionnaireN...
08/23/2026

Quand la pression monte… Nous avons tous déjà eu une mauvaise journée.
• Comme client
• Comme employé
• Comme gestionnaire

Nous savons tous ce que c'est que d'être fatigué, pressé ou préoccupé.

Alors imaginez ce qui changerait si, dans ces moments-là, chacun prenait une seconde pour se demander :

« Si j'étais à la place de cette personne… comment aimerais-je être traité? »

C'est cette réflexion que propose cette formation-expérience.

Non pas pour rendre les gens parfaits, mais pour les aider à retrouver, même sous pression, ce qui fait toute la différence : leur humanité.

Ce que vos clients se rappelleront pourrait être mémorable et votre meilleure carte de visite.

📞 Discutons de votre réalité.
👉 https://sylviecote.com/formation-ce-que-vos-clients-ressentent-change-tout/


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