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Taluns Group

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Información de contacto, mapa y direcciones, formulario de contacto, horario de apertura, servicios, puntuaciones, fotos, videos y anuncios de Taluns Group, Servicio para empresas, Santiago de Cali.

Somos tu aliado estratégico empresarial, brindando servicios de BPO, KPO e ITO, potenciados con IA, para mejorar la experiencia del cliente.

🤖 Soluciones híbridas: Humano + IA
📊 Eficiencia, ahorro y experiencia premium

28/05/2026

Recibimos con mucha gratitud este reconocimiento otorgado en el III Congreso Mipymes Multisectorial, un espacio que exalta el esfuerzo, la innovación y el compromiso de quienes trabajamos todos los días por construir empresa y generar desarrollo en nuestra región.
Gracias al Grupo Multisectorial y a las entidades aliadas y patrocinadoras de este gran evento: Camara de Comerio de Cali, Alcaldía de Santiago de Cali, Gobernación del Valle del Cauca, Comfandi, por impulsar escenarios que fortalecen el tejido empresarial y reconocen el trabajo de las pymes.
Este galardón representa una motivación para seguir apostándole a la generación de empleo formal, a la inclusión laboral, al desarrollo de oportunidades para jóvenes y a la transformación de la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y la inteligencia artificial.
Seguimos trabajando con pasión, visión y compromiso para aportar al crecimiento de nuestra ciudad y nuestra región.

13/05/2026

El 70% de las empresas en LATAM todavía gestionan cobranza cuando la mora ya existe.

Eso es como ir al médico solo cuando estás grave.

La cobranza preventiva cambia completamente el juego. En lugar de perseguir deudores, se anticipan patrones de riesgo y se actúa antes de que el cliente caiga en mora.

¿Cómo funciona en la práctica?

→ Cobranza reactiva: el cliente se atrasa, recibes una alerta, asignas un agente, negocias. El desgaste es alto y la recuperación es más difícil.

→ Cobranza preventiva: analizas comportamiento de pago, identificas señales tempranas, envías recordatorios inteligentes (IA) y activas agentes humanos solo para los casos que lo requieren.

El resultado: menos mora, mejor relación con el cliente y costos de gestión significativamente más bajos.

En Taluns Group operamos modelos de cobranza híbrida donde los agentes IA gestionan los tramos tempranos y los agentes humanos se enfocan en negociaciones complejas.

¿Tu estrategia de cobranza es reactiva o preventiva?

07/05/2026

No todo el crecimiento se mide en cargos.
A veces se mide en lo que puedes construir fuera del trabajo gracias a lo que haces dentro.

En Taluns, el desarrollo no responde al tiempo, sino a algo más exigente:
RESULTADOS SOSTENIDOS, APRENDIZAJE REAL y EVOLUCIÓN CONSTANTE.

Este testimonio no habla de un proceso ideal, habla de algo más, progresar desde cero hasta lograr objetivos personales reales, como tener casa propia.

Porque al final, una operación bien diseñada no solo impacta indicadores.
También impacta a las personas que la hacen posible.

No es discurso. Es consecuencia. ¡Gracias Miguel Por todo tu aporte en lo que hacemos y lo que tambien logramos!

05/05/2026

Tener WhatsApp, chat, email, teléfono y redes sociales no te hace omnicanal.
Te hace multichannel, y la diferencia es enorme.
Muchas empresas invirtieron en abrir canales sin diseñar cómo se conectan entre sí. El resultado: un cliente que empieza por chat, llama por teléfono, y tiene que repetir todo desde cero.
Eso no es experiencia del cliente, Es frustración organizada.
La omnicanalidad real significa que no importa por dónde entre tu cliente, su historial, su contexto y su caso viajan con él. Sin repetir. Sin perder tiempo.
Para lograrlo se necesitan tres cosas:
→ Tecnología que integre canales en una sola vista.
→ Agentes (IA y humanos) entrenados para operar en cualquier canal con el mismo estándar.
→ Procesos diseñados con el journey del cliente como eje, no con tu organigrama como eje. ¿Tu empresa ya es omnicanal o todavía está en modo multicanaladas.
¿Tu empresa ya es omnicanal o todavía está en modo multicanal?
Lopez Lily

27/04/2026

Si tuvieras que calificar tu contact center del 1 al 10… ¿qué nota le pondrías?

La mayoría de gerentes que nos contactan dicen 6 o 7: “Funciona, pero sé que podría ser mejor”.

El problema es que “funciona” no es suficiente cuando tu competencia está optimizando costos con IA, reduciendo tiempos de espera y subiendo su NPS cada trimestre.

Te proponemos algo simple: un diagnóstico express de tu operación de atención al cliente o cobranza. Sin costo, sin compromiso.

En una sesión de 30 minutos revisamos contigo:

→ Tus principales indicadores vs. benchmarks del sector.
→ Las oportunidades de ahorro que probablemente no estás viendo.
→ Cómo un modelo híbrido (IA + humanos) se adaptaría a tu caso específico.

No vendemos humo. Mostramos números.

Agenda tu diagnóstico gratuito: escríbenos a [email protected]
o envía un mensaje directo.

23/04/2026

En Taluns Group no contratamos agentes. Formamos especialistas en escucha activa.
Suena simple, pero es lo que nos diferencia de cualquier otro BPO.
Cada persona que se suma a nuestro equipo pasa por un proceso de formación donde la habilidad técnica importa, pero la capacidad de escuchar de verdad importa más.
¿Por qué? Porque un agente que escucha activamente detecta lo que el cliente necesita antes de que termine de decirlo. Resuelve más rápido. Genera confianza. Y convierte una llamada de queja en una oportunidad de fidelización.
Nuestro equipo es joven, bilingüe y está entrenado con las últimas tecnologías. Pero su verdadera ventaja competitiva es la sensibilidad.
Le ponemos corazón a cada interacción. Y eso no se automatiza.
¿Qué valoras más en el equipo que atiende a tus clientes?

21/04/2026

La cobranza en LATAM está cambiando. Y los BPO que no evolucionen van a quedarse atrás.
Por eso en Taluns Group tomamos una decisión estratégica: integrar agentes IA a nuestras operaciones de cobranza.

¿Qué significa esto en la práctica?
Estamos implementando un modelo híbrido donde la IA se encarga de las tareas que mejor hace: segmentar bases de datos, identificar patrones de comportamiento de pago, enviar recordatorios inteligentes y priorizar los casos según probabilidad de recaudo.

Nuestros agentes humanos especializados se concentran en lo que ninguna máquina puede reemplazar: negociar con empatía, escuchar al deudor y encontrar soluciones que funcionen para ambas partes.
¿Por qué lo hacemos?
→ Porque la cobranza 100% manual tiene un techo de eficiencia que ya conocemos.
→ Porque nuestros clientes necesitan resultados más rápidos sin perder la calidad humana del contacto.
→ Porque el futuro de este sector es híbrido, y preferimos liderarlo que perseguirlo.
No estamos reemplazando personas. Estamos potenciando su talento con tecnología.
En los próximos meses compartiremos resultados concretos de esta evolución. Mientras tanto, si tu operación de cobranza sigue siendo 100% manual, este es un buen momento para explorar qué es posible.
¿Hablamos? Escríbenos a [email protected]

20/04/2026

La IA no va a reemplazar a los agentes de contact center.
Pero sí va a hacer irrelevantes a los que no la integren.
El debate "IA vs. humanos" ya quedó atrás. Las empresas que están ganando en experiencia del cliente adoptaron un enfoque diferente: el modelo híbrido.

¿Qué significa esto en la práctica?
Los agentes IA resuelven consultas repetitivas, procesan datos en tiempo real y escalan solo lo que requiere criterio humano. Los agentes humanos especializados se concentran en lo que mejor saben hacer: escuchar, negociar, resolver con empatía.

El resultado: tiempos de respuesta más cortos, costos operativos optimizados y un NPS que sube porque cada cliente recibe la atención que su caso necesita.
En Taluns Group diseñamos operaciones híbridas donde la tecnología amplifica al talento, no lo sustituye. Cada empresa recibe agentes IA y humanos configurados según su perfil específico.
El futuro del BPO no es automático ni manual. Es inteligente.
¿Tu operación ya integra IA y talento humano de forma estratégica?

17/04/2026

Contamos con agentes especializados listos para brindarte soluciones reales, rápidas y a la medida de tu negocio. En Taluns, entendemos lo que necesitas y lo hacemos posible.

09/04/2026

Mantenerse actualizado no es una opción cuando tu trabajo impacta directamente la operación de otros negocios. Es una RESPONSABILIDAD.

En Taluns Group participamos de forma activa en espacios que elevan el estándar de cómo se construye y se escala una empresa.
Hoy somos parte del programa de competitividad para pymes de Comfandi, acompañado por PwC.

No desde la necesidad, sino desde una decisión clara:
👉 EVOLUCIÓN CONTINUA para operar siempre con CRITERIOS ACTUALES.

Este tipo de procesos nos permite contrastar, validar y fortalecer cómo estructuramos:
⚙️ MODELOS OPERATIVOS
📊 PROCESOS INTERNOS
🧠 TOMA DE DECISIONES
📈 ENFOQUES DE CRECIMIENTO Y ESCALABILIDAD

¿El resultado?
Una operación que no depende de fórmulas pasadas, sino que se construye sobre ESTÁNDARES VIGENTES, mejores prácticas reales y una visión más sólida de negocio.

Para quienes trabajan con nosotros, esto se traduce en algo concreto:

DECISIONES MEJOR FUNDAMENTADAS
PROCESOS MÁS CLAROS
UNA ESTRUCTURA PENSADA PARA CRECER CON COHERENCIA

Hoy, más que ejecutar, nuestro enfoque es claro:
🚀 DISEÑAR OPERACIONES QUE PUEDAN SOSTENER RESULTADOS EN EL TIEMPO, incluso cuando el entorno cambia.

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