Vera Radnitz Telefontraining Telefoncoaching

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Vera Radnitz Telefontraining Telefoncoaching

Sicher und selbstbewusst telefonieren, auch wenn's schwierig wird.

31/08/2025

„Ich fühl mich wie eine Schauspielerin. Jeden Tag.“

So hat es mir eine Mitarbeiterin mal beschrieben.

Morgens das Headset auf – und zack, die Rolle beginnt.
Freundlich klingen, auch wenn man es nicht ist.
Geduldig bleiben, auch wenn man innerlich kocht.
Verständnis zeigen, auch wenn der Fehler beim Kunden liegt.

Klar, das funktioniert. Aber es kostet.

Denn wer ständig spielt, verliert irgendwann das Gefühl, echt zu sein.
„Ich klinge wie ich – aber es fühlt sich nicht mehr nach mir an.“

Telefonieren fühlt sich oft nach Bühne an.
Aber professionell sein heißt nicht, Theater zu spielen.
Für mich heißt es: echt bleiben.

Wie siehst du das?

09/08/2025

Viele Telefonate ziehen sich endlos …
nicht, weil das Thema so komplex ist,
sondern weil niemand weiß, wohin das Gespräch führen soll.

Zu oft höre ich Gespräche, die sich festfahren:
🔁 zu lange und zu detailliert erklären
🔁 endlos wiederholen, ohne weiterzukommen
🔁 von Hölzchen auf Stöckchen – Ziel vergessen

Das Problem:
Ohne Ziel übernimmt der Kunde die Führung.
Oder das Gespräch plätschert einfach aus.
Am Ende denkt man: „Und was genau haben wir jetzt erreicht?“

Zielorientiert telefonieren heißt:
🎯 Entscheidung herbeiführen
🎯 klare Zusage bekommen
🎯 Missverständnisse endgültig klären
🎯 nächsten Schritt festlegen

Und ja – manchmal auch nicht alles ausdiskutieren.
Weil ein klares Ergebnis wichtiger ist als Nettsein.

💡 Mein Tipp:
Frag dich vor jedem Gespräch:
„Was muss am Ende passiert sein, damit es erfolgreich war?“
Und leite alles darauf hin.

📞 In meinen Trainings zeige ich dir, wie das geht – klar, freundlich, wirksam.

06/08/2025

„Ich bin Telefontrainerin – und mag Telefonieren trotzdem nicht. 🤷‍♀️📞“
Geht das zusammen? Aber sowas von.

Viele denken: „Du musst das Telefonieren doch lieben!“
Nope. Ganz im Gegenteil.

Ich telefoniere gut – klar.
Aber privat? Bloß nicht stundenlang am Hörer hängen.
Ich bin eher: kurz, klar, erledigt. ✅

Früher dachte ich, das wäre ein Nachteil.
Heute weiß ich: Genau das macht mich glaubwürdig.
Weil ich genau verstehe, wie’s ist, wenn das Klingeln eher ein „Oh nee“ als ein „Juhu“ auslöst.

Und genau dafür habe ich Strategien entwickelt:
Damit du auch dann souverän klingst, wenn Telefonieren nicht deine Lieblingsbeschäftigung ist – ohne dich zu verbiegen.

💡 Mein Tipp:
Du musst kein Telefon-Junkie sein, um richtig gut zu telefonieren.
Du brauchst nur die richtigen Werkzeuge.

👉 In meinen Trainings zeige ich dir, wie das geht – alltagstauglich, echt, ohne Callcenter-Blabla.

Und jetzt mal ehrlich: Magst du Telefonieren – oder ist es eher ein Pflichtprogramm?

25/07/2025

Telefon klingelt, Nummer kenn ich nicht.
Ich geh ran – und plötzlich redet jemand so:

„GutenTagmeinNameistWalterMeyervonderFirmaNixVerstanundichhabeeinganztollesAngebotfürSie...“

😵 Kein Punkt. Kein Komma. Kein Luft holen. Kein Gespräch.

Ich hab aufgelegt.
Mache ich sonst nicht. Es war einfach nicht mehr zu ertragen.

Aber weißt du was?

So ähnlich klingt es manchmal auch im Kundenservice.
Nicht ganz so hektisch – aber genauso überladen.

Da ruft ein Kunde an, stellt eine einfache Frage – und bekommt eine fünfminütige Erklärung, die mit „eigentlich“ anfängt und nie wirklich bei der Antwort ankommt.

❌ Keine klare Struktur
❌ Keine echte Gesprächsführung
❌ Viel Monolog – wenig Kontakt

Und das ist kein böser Wille.
Viele wollen es besonders gut machen.
Aber: Wer zu viel redet, macht es oft nur komplizierter.

Gute Kommunikation am Telefon braucht kein Fachchinesisch.
Sondern Klarheit, Struktur – und das Gespür für das Gegenüber.

🎥 Mehr dazu findest du auf meinem YouTube-Kanal – inklusive echter Praxisbeispiele (ohne Sprechdurchfall, versprochen).

👉 https://lnkd.in/eKNJ3uHw

💬 Wann hast du dich zuletzt im Gespräch verquatscht – und gemerkt: Das war jetzt zu viel?

23/07/2025

Klingt nett, fühlt sich aber an wie Wackelpudding: „zeitnah“.
Nichts Konkretes, viel Bewegung – null Orientierung.

Klingt harmlos. Ist es aber nicht.
Denn in meinen Trainings höre ich ständig:
„Das kann ich Ihnen nicht genau sagen, aber wir melden uns zeitnah.“

Was passiert dann?

Der Kunde wartet.
Dann ruft er wieder an. Und wieder.

Weil „zeitnah“ für jeden etwas anderes bedeutet:
🔸 Für den Kunden: in 10 Minuten
🔸 Für den Mitarbeitenden: in 2–3 Tagen
🔸 Für die Realität? Unklar.

➡️ So entstehen Rückfragen – ganz ohne Not.

Klarheit ist nicht dasselbe wie Sicherheit. Aber sie nimmt Unsicherheit.
Und die sorgt für Vertrauen – nicht Floskeln.

📌 Mein Online-Seminar „So werden Sie zum Telefonprofi“ startet im Herbst.
Warteliste ist offen – für alle, die klarer kommunizieren wollen.

20/07/2025

📞 „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden willst.“
Diesen Satz höre ich oft in Trainings.

Und jedes Mal denk ich:
Willst du wirklich so behandelt werden wie ich?

Ich mag klare Worte. Andere brauchen erst mal Wärme.
Ich will in Krisen meine Ruhe. Andere wünschen sich Nähe.
Ich liebe Pizza. Du vielleicht Kuchen.
(Schon klar, worauf ich raus will, oder?)

💡Gleichbehandlung klingt fair.
Ist aber nicht immer gerecht.

Empathie heißt nicht: Ich geb dir, was ich brauchen würde.
Sondern: Ich versetze mich in dich hinein – und frage, was du brauchst.

Das ist im Kundenservice oft der Unterschied zwischen
„bemüht, aber daneben“ und
„wirklich hilfreich“.

Was meinst du:
Ist „Behandle andere wie dich selbst“ ein guter Leitsatz – oder ein Trugschluss?

👇 Erzähl mal in den Kommentaren.
Und falls du tiefer einsteigen willst: Ich hab dazu ein kurzes Video gemacht.

👉 Hier der Link: https://www.youtube.com/watch?v=Xi0jOIZOb_I

19/07/2025

„Nächstes Mal bitte mit einem kompetenten Kollegen.“

So reagiert ein Kunde – und im Onlinetraining wurde es plötzlich ganz still.

Ein Kollege aus dem IT-Support hat die Situation geschildert.
Und es war klar:
Das hat getroffen.

Dann erzählen weitere Teilnehmende, was sie sich anhören müssen:
Von Sprüchen, die als Kompliment gemeint sind – aber keine sind.
Von Kommentaren, die persönlich werden.
Von Kunden und Kundinnen, die respektlos daherreden.

Wie viel muss man sich im Kundenservice eigentlich gefallen lassen?
Und wann darf – oder soll – man was sagen?

Im Training haben wir genau das besprochen:
✔️ Was ist noch Frust – und was ist schon beleidigend?
✔️ Wann hilft Schweigen – und wann klare Worte?
✔️ Wie kann ich ein Gespräch sauber beenden?

Mein Fazit:
Ein dickes Fell hilft – aber niemand muss dauerhaft über die eigene Grenze gehen.

📌 Ich habe dazu einen Artikel geschrieben – mit Beispielen, Formulierungen und Entscheidungshilfen:
👉 „Von Flirt bis Rassismus – wie viel muss ich mir gefallen lassen?“
➡️ https://www.radnitz.de/telefontraining-tipps-rassismus-sexismus-am-telefon/

Und mich interessiert:
Wie geht ihr im Team mit solchen Situationen um?
👇 Schreibt es gern in die Kommentare.

11/07/2025

BÄM.
Ein sarkastischer Kunde.
Eine junge Mitarbeiterin, frisch aus der Ausbildung.
Und ein Hirn wie leergefegt.

Kommt öfter vor, als viele denken.

Nicht weil sie keine Ahnung hat. Sondern weil sie in dem Moment einfach blockiert ist.

Was folgt?

🔸 stockende Sätze
🔸 hektisches Nachblättern
🔸 und ein Gespräch, das sie danach stundenlang im Kopf wieder durchspielt.

Das ist kein Einzelfall.
Das passiert regelmäßig – bei fähigen, engagierten Berufseinsteigern. Weil ihnen keiner beigebracht hat, wie man mit schwierigen Kunden souverän umgeht. Und vor allem: wie man trotz Unsicherheit handlungsfähig bleibt.

Deshalb sag ich ganz klar:

Du darfst nervös sein.
Aber du musst nicht sprachlos bleiben.

👉 Hol dir meinen Spickzettel mit 33 Notfallsätzen fürs Telefon, wenn du gerade nicht weiterweißt: https://www.radnitz.de/leadmagneten/33-notfallsätze/

Erste Hilfe für heikle Telefonmomente – gratis und direkt einsetzbar.

Und wenn du oder dein Team professionelles, authentisches Telefonieren von Grund auf lernen wollt:

Meld dich gern. Ich zeig euch wie.

10/07/2025

„Ich mag das einfach nicht, wenn das Telefon klingelt.“

Sagte mir neulich ein junger Jurist im Coaching. Fachlich top. Trotzdem nervt ihn das Klingeln.

Weil’s rausreißt. Weil man nicht weiß, wer dran ist.
Und weil man plötzlich sofort antworten soll – auch wenn man grad mitten in einem komplexen Fall steckt.

Aber Unsicherheit am Telefon hat nichts mit Inkompetenz zu tun.
Im Gegenteil: Sie zeigt, wie sorgfältig jemand arbeitet.

Was hilft?

🔸 Formulierungen, die dir Luft verschaffen
🔸 Das Wissen: Rückruf ist keine Schwäche
🔸 Und das Gefühl: Ich darf sagen, dass ich was kläre – und mich melde

📌 Damit du in heiklen Situationen nicht sprachlos wirst:
👉 Hol dir meinen Spickzettel mit 33 Notfallsätzen fürs Telefon
https://www.radnitz.de/leadmagneten/33-notfallsätze/

Ideal für alle, die viel wissen – aber nicht immer gleich liefern können.

Adresse

Am Gründelgraben 15
Bad Schönborn
76669

Webseite

http://www.radnitz.de/

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