22/05/2026
Wenn Apothekeninhaber mir erzählen, ihr Team zieht nicht mit, stelle ich immer eine Frage: „Wie lange ist das schon so?"
Die Antwort ist fast immer dieselbe. Eine Schulter zuckt.
„Bis Corona war es gefühlt okay. Dann kam der Break. Lieferengpässe, Bürokratie – und seitdem funktionieren einige Mitarbeiter nur noch. Oder machen direkt Dienst nach Vorschrift."
Dann frage ich: Und was hast DU in der letzten Zeit daran verändert?
Kurze Pause.
Die meisten haben es wirklich versucht. Mehr Gespräche. Mehr Geduld. Mehr Erklären. Nur eben nicht das eine, das wirklich zählt.
Gallup misst es seit Jahren: In Deutschland sind 14 % der Mitarbeiter wirklich engagiert. Übersetzt auf ein 10-köpfiges Apothekenteam heißt das:
1 von 10 Mitarbeitern denkt mit, handelt eigenständig und übernimmt Verantwortung. Die anderen 9 funktionieren. Oder machen Dienst nach Vorschrift. Sie machen das, was sie immer schon gemacht haben – weil ihnen niemand zeigt, dass es anders geht.
Weil sie niemand führt, fördert, fordert, motiviert, entwickelt – und durch klare Prozesse entlastet. Klar sind sie auch erschöpft. Von Bürokratie. Von ständigen Neuerungen. Von einem System, das immer mehr verlangt und immer weniger zurückgibt. Aber das ist nicht die Ursache. Es ist die Folge.
Was mich an dieser Zahl beschäftigt: Die Inhaber, mit denen ich spreche, überrascht sie schon lange nicht mehr. Sie haben sofort konkrete Gesichter aus dem eigenen Team vor Augen.
Eine Antwort, wie sie es ändern, haben die wenigsten.
Dabei ist die Sache eigentlich klar: Engagement entsteht durch Führung.
Durch echtes Delegieren – bei dem Verantwortung wirklich bei jemandem landet. Das bedeutet: Die Person weiß exakt, – was ihre Aufgabe ist, – welche Kompetenzen sie dafür hat, – und welche Konsequenzen es hat, wenn sie diese Aufgabe nicht erfüllt. Für den Patienten. Für die Apotheke. Für sich selbst.
Denn wenn Mitarbeitern nicht zu 100 % klar ist, was erwartet wird, passiert am Ende genau eins: nichts.
Apotheken, die gerade wachsen, haben das verstanden. Ihre Inhaber verbringen weniger Zeit damit, Brände zu löschen – weil ihr Team Brände verhindert, bevor sie entstehen.
Egal ob du eine Apotheke führst oder vier Filialen verantwortest – die Mechanik dahinter ist dieselbe.
Das klingt weit weg, wenn dein Alltag gerade anders aussieht. Ich weiß das.
Und ich weiß auch, wie schnell sich das ändert, wenn jemand anfängt, wirklich zu führen.
Genau darum geht es in meinen 6 Lunch & Learn Sessions ab dem 1. Juni:
Was in Apothekenteams passiert, die anders funktionieren – und wie du dahin kommst. Mit dem Team, das du heute schon hast.
6 Sessions, 6 Themen – von Delegation über Konsequenzgespräche bis Teamentwicklung. Du kannst alle besuchen oder nur die, die du gerade brauchst.
60 Minuten mittags. Kostenfrei. Link im Kommentar.
