Holger Jaksch - Business Consulting Services

05/05/2026

Service-Mythos 5 widerlegt: „Für den strategischen Serviceausbau fehlen uns die Kapazitäten.“

Das ist ein weit verbreiteter Denkfehler und gleichzeitig die größte Bremse für den strategischen Ausbau des Servicegeschäfts.

In meinem ausführlichen Video auf meinem Youtube Kanal zeige ich dir, warum der Engpass oft nicht am Budget oder am Personal liegt, sondern im fehlenden System – und wie du mit dem, was bereits da ist, messbare Ergebnisse im Servicevertrieb erzielst.

Was dich im Video erwartet:
• Warum fehlende Ressourcen selten das wahre Problem sind
• Studie: Warum der After-Sales-Service laut Deloitte und VDMA gerade in Krisenzeiten ein relevanter Stabilitätsanker ist.
• Wie du auch mit kleinen Teams ein profitables Servicegeschäft entwickelst
• Ein echtes Praxisbeispiel aus einem Kundenprojekt im Maschinenbau
• 3 direkt anwendbare Praxistipps für Service- und Vertriebsverantwortliche

Schau einfach auf meinem Youtube Kanal unter Jaksch Consulting vorbei und schau dir das Video in voller Länge an.

14/04/2026

Mythos 4 widerlegt: „Service lässt sich nicht verkaufen.“

Ein Satz, den viele im Maschinen- und Anlagenbau für ein Naturgesetz halten.

Doch aktuelle Zahlen zeigen ein ganz anderes Bild. Eine VDMA-Service-Studie belegt schwarz auf weiß:

✅ 70 % der Kunden vertrauen dem Service mehr als dem klassischen Vertrieb
✅ 19,6 % des Gesamtumsatzes im Maschinenbau kommen bereits aus Serviceleistungen

In diesem Service-Faktencheck 2026 zeige ich dir:

Warum Service der bessere Vertriebskanal ist – gerade in unsicheren Zeiten

Was erfolgreiche Unternehmen im After Sales anders machen

Und wie du mit deinem heutigen Team mehr Umsatz im After-Sales erzielst – ganz ohne Verkaufsdruck

👉 Mit dabei: ein konkretes Kundenbeispiel aus der Praxis.

Das ausführliche Video dazu gibt's auf meinem Youtube Kanal unter Holger Jaksch Consulting.

Du willst das in deinem Unternehmen auch umsetzen oder dich austauschen?

Schreib mir gerne eine Direktnachricht mit .

Ich freue mich auf den Austausch.

26/03/2026

05/02/2026

Dein Service kostet nur und bringt nichts ein?

Ein Satz, den ich oft höre – gerade im Maschinen- und Anlagenbau.

Doch jedes Mal, wenn ich das höre, denke ich:
💸 Da geht viel planbarer Umsatz verloren – jeden einzelnen Tag.

Denn wer Service nur als Kostenfaktor sieht,
blockiert sich selbst den Zugang zu hohen Margen, loyalen Kunden
und echtem Wachstumspotenzial.

Wie Unternehmen ihren Service heute schon als profitables Geschäftsfeld führen
und was du daraus anhand eines konkreten Kundenbeispiels konkret ableiten kannst,
zeige ich dir im ausführlichen Youtube Video.

Hier das Video: https://www.youtube.com/watch?v=N8wOfLGLDAY&t=31s

👉 Und wenn dich das Thema Service-Wachstum interessiert:
Auf meinem Youtube Kanal findest du mehrere praxisnahe Videos aus der Serie „Service-Faktencheck 2026“ – einfach reinschauen!

03/02/2026

Der Kunde ruft schon an, wenn’s brennt und er Service braucht? Welche Risiken dieser Ansatz mit sich bringt, erkläre ich im kurzen Video.

Fakt ist: Viele Unternehmen warten, bis der Kunde sich von selbst meldet, wenn der Service fällig wird.

Das Problem dabei? Reaktiver Service kostet dich jeden Tag enorm viel Umsatz, Effizienz und Kundenbindung.

In meinem ausführlichen Video auf Youtube zeige ich dir, wie du mit proaktivem Service diesen Feuerwehrmodus beendest – und dabei mehr Umsatz machst und die Kundenbindung stärkst.
👉 Hier das Video: https://www.youtube.com/watch?v=ijthAIb9CXc

Wenn dich das Thema Service-Entwicklung interessiert:

Auf meinem Youtube Kanal findest du bereits mehrere Videos aus der Serie „Service-Faktencheck 2026“ – einfach reinschauen!

   
   

20/01/2026

Jetzt neu auf YouTube: Unsere Videoserie „Service-Fakten-Check 2026“ ist gestartet! Neugierig, was dich erwartet?👇

Vor vielen Monaten haben wir das Thema Service-Mythen erstmals aufgegriffen – fundiert mit Fakten, Studien und echten Praxisbeispielen.

Die Resonanz war groß – und hat mir gezeigt: Das Thema trifft den Nerv.

Daher greifen wir das Thema jetzt wieder auf – diesmal als Videoserie:
👉 „Service-Fakten-Check 2026“ – jeden Dienstag auf YouTube.

In den kommenden Wochen nehmen wir mindestens 20 weitverbreitete Mythen im technischen Service unter die Lupe.

Was dich erwartet:
✅ Die größten Irrtümer & Glaubenssätze im Service
✅ Warum sie dich bremsen – und was wirklich dahintersteckt
✅ Echte Praxisbeispiele & Kundenerfolge, die Klartext sprechen
✅ Konkrete Praxistipps, die du sofort umsetzen kannst

Den Link zur ersten Folge findest du hier: https://www.youtube.com/watch?v=ijthAIb9CXc

🎬 Viel Spaß beim Ansehen & Anwenden der Tipps!
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Wenn dir das Video gefällt, freue ich mich über:
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14/01/2026

Wer am Ende des Jahres nicht zurückblickt, wiederholt 2026 die gleichen Fehler. Deshalb teile ich meine größten Learnings aus 2025 … 👇

Jedes Jahr nehme ich mir bewusst Zeit, um nicht (nur) meine Erfolge zu feiern – sondern mir klar zu werden:

👉 Was hat funktioniert?
👉 Was hat Energie gezogen?
👉 Was will ich 2026 bewusst anders machen?

Meine größten Learnings?

★ Top 3 in Kundenprojekten

1️⃣ Die besten Projekte starten mit Vertrauen: Wenn Ziele, Sorgen und Hürden bei der Umsetzung offen auf den Tisch dürfen, entsteht echtes Sparring auf Augenhöhe.
2️⃣ Ein gutes Konzept zeigt sich bei Gegenwind: Gerade wenn’s im Tagesgeschäft brennt, zeigt sich, ob sich ein Projekt wirklich trägt und im Alltag bewährt.
3️⃣ Strategie ohne Umsetzung ist nichts wert. Klar definierte Routinen und Verantwortlichkeiten machen aus Plänen echte Verbesserungen.

★ Top 3 im Vertrieb

1️⃣ LinkedIn ist mein Kanal für neue Kontakte: Gute Geschäftsbeziehungen beginnen mit Relevanz, Vertrauen und echtem Mehrwert - Den kann ich hier liefern.
2️⃣ Service ist kein Zufallsprodukt. Ohne Verkaufsroutine und starkem Mindset kein Verkaufsabschluss – auch nicht bei der besten Dienstleistung.
3️⃣Wenn dein Nutzen klar ist, wird der Preis zur Nebensache. Kunden investieren gerne dort, wo sie Mehrwert zu fairen Preisen bekommen.

★ Top 3 Branchen-Events

1️⃣ Kongress vom Service-Verband KVD in Essen : Wertvoller Austausch mit hunderten Entscheidern und Experten, die Service nicht nur besser, sondern profitabler machen wollen.
2️⃣ IT-Unternehmertag von NON PLUS ULTRA: Fachexpertise ist wichtig, aber wahre Wirkung im Job entsteht durch Haltung, gute Kommunikation und klare Zielsetzung.
3️⃣ automatica 2025 & weitere Fachmessen: Inspirierende Gespräche über die Zukunft von Service & Digitalisierung. Wirkungsvolle Kommunikation und Zusammenarbeit entsteht im persönlichen Kontakt von Mensch zu Mensch.

★ Top 3 für Fokus, Energie & Resilienz

1️⃣ Disziplin schlägt Motivation: Ohne feste Zeitfenster im Kalender keine Zielumsetzung. Egal ob für’s Business, Sport oder Freizeit.
2️⃣ Weniger Multitasking: Mehr Fokus auf das Wesentliche führt zu besseren Entscheidungen und Ergebnissen – im Job wie im Privaten.
3️⃣ Regelmäßige Pausen: Wer nur im Tun ist, kommt nicht ins Denken – schon gar nicht ins kreative.

2025 war kein Selbstläufer – aber ein Jahr, das mich wachsen ließ.

Danke an meine Kunden, die mutig mit mir neue Wege gegangen sind und echte Durchbrüche im Service geschafft haben. 🚀

Danke auch an meine Frau, meine Familie und Freunde. Denn Erfolg bringt keine Erfüllung, wenn Familie und echte Freundschaften nicht Teil des Weges sind. ❤️

Ich bin überzeugt:
Wer weiß, wofür er steht und wohin er will, trifft bessere Entscheidungen –
im Leben und im Servicegeschäft.

Und genau dabei begleite ich dich gerne im neuen Jahr.

Ich wünsche dir einen gesunden, klaren und erfolgreichen Start in 2026 – mit Fokus, Energie und einem starken Rückhalt durch Menschen, die dich tragen.

22/08/2025

Fachkräftemangel? Was wirklich hilft: KI & People Analytics – kombiniert mit gesundem Menschenverstand.

Ich spreche regelmäßig mit Geschäftsführern und Serviceverantwortlichen, die sagen:
„Wir finden einfach keine geeigneten Leute mehr – und die Guten gehen oft.“

Was viele dabei übersehen:
Es geht oft nicht um ein angemessenes Gehalt – sondern um fehlende Perspektiven.

➡️ Keine Entwicklung.
➡️ Keine klare Rolle im Team.
➡️ Zu wenig Mitgestaltungsmöglichkeiten.

Was kannst du tun?
👉 Wer heute Mitarbeitende führt, braucht nicht nur Tools und Prozesse, sondern auch ein echtes Verständnis für Menschen – für ihre Wünsche und Potenziale.

Genau hier kannst du gezielt mit KI-gestütztem Business-Profiling ansetzen.

Ich garantiere dir: Das ist der smarteste Weg, um dein Team besser zu verstehen, gezielt zu entwickeln – und durch individuelle Führung langfristig zu binden.

Du willst mehr darüber wissen?
Am 8. September steige ich in meiner Online-Masterclass „KI & People Analytics“ mit Prof. Dr. Andreas Moring tiefer in dieses Themenfeld ein.

👉 Hier anmelden: https://www.managementcircle.de/weiterbildung/ki-und-people-analytics.html

16/12/2024

Hast du gewusst, dass ungeprüfte Gewährleistungseinsätze nicht nur den Umsatz und Gewinn schmälern, sondern auch wichtige Unternehmenskennzahlen verzerren?

Du kennst das sicher: Wenn Anlagen stillstehen, ruft der verärgerte Kunde oft direkt beim Maschinenvertrieb oder in der Geschäftsführung an. Stillstand bedeutet Produktionsausfall – und die Beschwerde über die Qualität des gekauften Produkts lässt nicht lange auf sich warten.

Was passiert dann häufig?
👉 Der Service springt wie immer engagiert ein – oft ohne genau zu prüfen, ob der Fehler wirklich im Rahmen der Gewährleistung liegt. Hauptsache schnell beheben, damit kein zusätzlicher Druck von oben entsteht.

Die Folge:
❗ Ein klarer Entscheidungs- und Kommunikationsprozess für die Handhabung und Verrechnung von Serviceeinsätzen während der Gewährleistungsdauer fehlt den Mitarbeitern im Field Service.
❗ Qualitätskennzahlen werden durch voreilig gewährte Gewährleistungsleistungen verfälscht, weil Kulanzkosten oftmals nicht auf eine separate Kostenstelle verbucht werden.
❗ Der Umsatz und Gewinn im Profitcenter Service sinkt.

💡 Die Lösung: Ein einfacher Prozessansatz kann dieses Problem beheben:

▶️ Kostenübernahme zunächst unter Vorbehalt – Erst nach einer detaillierten Ursachenprüfung sollte entschieden werden, ob die Leistung in den Gewährleistungsrahmen fällt.

▶️ Vor-Ort-Befundung und Reparaturanalyse nutzen – Mögliche Ursachen für Maschinenausfälle sind häufig Überlastung, Bedienfehler, Kollisionen oder eine fehlerhafte Erdung der Anlage.

Das Ergebnis:
✅ Die Kundenbindung bleibt wegen klarer Ursachenanalyse auch bei kostenpflichtigen Serviceleistungen bestehen. Schließlich war die gekaufte Anlage mängelfrei.
✅ Serviceeinsätze bleiben profitabel. Kulanz kann unabhängig davon je nach Kostenträger gewährt werden.
✅ Die Statistik bzw. Kennzahlen zeigen die tatsächliche Qualität der Maschinen.

👉 Wie geht ihr mit Gewährleistungsfällen um? Habt ihr Prozesse, die solche Herausforderungen abfedern? Teilt gerne eure Gedanken dazu in den Kommentaren.

02/12/2024

🎉 Fünf Jahre Selbstständigkeit – Eine Reise voller Herausforderungen, Learnings und Wachstum

Heute blicke ich stolz auf fünf Jahre als selbstständiger Berater und Coach für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau zurück. Was für eine Reise! 🚀

In dieser Zeit durfte ich viele spannende Projekte begleiten und gemeinsam mit meinen Mandanten großartige Erfolge erzielen:
✅ Prozessoptimierung: Für einen Kunden habe ich die Strukturen seiner Unternehmensbereiche synchronisiert, sodass einheitliche Prozesse entstanden, die Effizienz und Zusammenarbeit auf ein neues Level hoben.

✅ Führungskräfteentwicklung: Neben der Einführung neuer Führungskonzepte für die Leitungsebenen konnte ich mit Kommunikationsschulungen und Persönlichkeitsprofilen Teams und Führungskräfte nachhaltig stärken.

✅ Vertriebssynchronisation: Ob Innen- oder Außendienst – gemeinsam haben wir die Kommunikation und Kundenansprache aufeinander abgestimmt, wodurch Effizienz und Kundenorientierung messbar verbessert wurden.

✅ Dienstleistungen als Erfolgsprodukt: Besonders im Servicebereich habe ich mit meinen Kunden die Produktisierung ihres Dienstleistungsportfolios vorangetrieben. Der Mehrwert wurde unter anderem in Vertragskonzepten so klar dargestellt, dass die Verkaufserfolge spürbar gestiegen sind.

Diese wertvollen Erfahrungen, kombiniert mit den Best Practices aus meiner Zeit bei KUKA, haben mich dazu inspiriert, die Sales Excellence Masterclass zu entwickeln – ein Erfolgsprogramm, das Unternehmen hilft, ihren Kundenservice in ein strategisches Umsatz- und Renditezentrum zu verwandeln. 🏆

💡 Ein besonderer Dank gilt meiner Frau Melanie Goldmann-Jaksch, die seit Juli 2024 an meiner Seite arbeitet. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Marketingbereich bringt sie nicht nur frischen Wind in die Vermarktung meiner Masterclass, sondern bereichert auch unsere Mandanten mit ihrer Expertise in Social Media und Kommunikation. Und ja – beruflich und privat Hand in Hand zu arbeiten, ist für uns kein Wagnis, sondern eine Bereicherung. Wir lernen jeden Tag voneinander und machen das Business gemeinsam erfolgreicher. 💪❤️

👉 Was treibt mich an?
Service ist meine Leidenschaft. Nach über 30 Jahren in der Branche weiß ich, dass erfolgreicher Service keine Zufallsdisziplin ist – sondern eine, die strukturiert entwickelt werden kann.

🎯 Und jetzt zu dir:
Wenn auch du dein Servicemanagement auf die nächste Stufe heben möchtest, lass uns sprechen. Gemeinsam finden wir heraus, wie du deine Vertriebsziele erreichen kannst – bei maximaler Kundenzufriedenheit.

Danke an alle, die mich in diesen fünf Jahren begleitet haben. Auf die nächsten erfolgreichen Jahre im Kundenservice! 🥂