04/09/2026
📸 Gute Innovation macht Komplexität unsichtbar
Früher war alles besser? Vielleicht nicht immer.
Fotografie zum Beispiel: Belichtung einstellen, Film entwickeln, Abzug erstellen. Wer fotografieren wollte, musste sich mit Technik, Filmen und Entwicklung beschäftigen. Besser wurde es erst nach dem 4. September 1888. An diesem Tag wurde die Marke Kodak registriert und veränderte die Perspektive:
Nicht der Kunde sollte die Technik beherrschen müssen – das Unternehmen übernahm einen wesentlichen Teil der Arbeit. Der damalige Werbeslogan brachte dieses Prinzip auf den Punkt:
„Sie drücken auf den Knopf – wir erledigen den Rest.“
George Eastman / Kodak
Ein bemerkenswert moderner Gedanke. Denn auch heute versuchen Unternehmen häufig, ihre Produkte besser, leistungsfähiger und umfangreicher zu machen.
Doch vielleicht lautet die wichtigere Frage: Wie können wir es für unsere Kunden einfacher machen? Einfachheit bedeutet nicht, dass hinter einer Leistung wenig Arbeit steckt. Oft ist das Gegenteil der Fall.
„Vollkommenheit entsteht offensichtlich nicht dann, wenn man nichts mehr hinzuzufügen hat, sondern wenn man nichts mehr wegnehmen kann.“
Antoine de Saint-Exupéry
Gute Unternehmen beherrschen die Komplexität, damit ihre Kunden es nicht müssen.
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* Wo muss Dein Kunde heute noch Dinge verstehen, die eigentlich Deine Aufgabe sein könnten?
* Welchen Schritt könntest Du Deinem Kunden abnehmen?
* Und was könntest Du einfacher machen, ohne an Qualität zu verlieren?
👉 Kundennutzen entsteht nicht nur dadurch, was Du für Deine Kunden tust. Sondern manchmal gerade dadurch, dass sie sich dank Dir nicht mehr damit beschäftigen müssen.