04/08/2026
Lidl macht es. REWE macht es. dm macht es. Payback macht es.
Und trotzdem höre ich von Apotheken immer wieder:
"Brauchen wir wirklich ein Bonussystem?"
Die spannendere Frage ist eigentlich eine andere:
Warum investieren Handelsunternehmen jedes Jahr Millionen in Kundenbindung, wenn sie keinen messbaren Nutzen hätte?
Die Antwort ist einfach:
Weil Neukunden teuer sind. Stammkunden dagegen kommen häufiger, kaufen regelmäßiger und entscheiden sich im Zweifel nicht für den günstigsten Anbieter, sondern für den, zu dem sie eine Beziehung aufgebaut haben.
Genau das wird auch für Apotheken immer wichtiger.
Der Wettbewerb endet heute nicht mehr an der nächsten Straßenecke. Er kommt von Online-Apotheken, Plattformen und Anbietern, die ihre Kunden permanent ansprechen.
Wer glaubt, gute Beratung allein reiche aus, unterschätzt das veränderte Kundenverhalten.
Beratung bleibt der wichtigste Grund, warum Menschen eine Vor-Ort-Apotheke schätzen.
Aber sie sorgt nicht automatisch dafür, dass der Kunde beim nächsten Mal wieder genau zu dir kommt.
Deshalb braucht es heute mehr als einzelne Werbeaktionen.
Es braucht ein System, das Kunden regelmäßig an deine Apotheke erinnert und ihnen einen echten Mehrwert bietet.
Genau dafür haben wir die DigiTaler® App entwickelt.
Nicht als weitere App, die niemand nutzt.
Sondern als Werkzeug für echte Kundenbindung: mit Bonusprogramm, digitaler Kundenkarte, Push-Nachrichten, Rezeptbestellung und direkter Kommunikation zwischen Apotheke und Kunde. Das Ziel ist nicht Digitalisierung um der Digitalisierung willen, sondern eine stärkere Bindung an die Vor-Ort-Apotheke.
Print oder Digital?
Diese Frage ist aus unserer Sicht längst falsch.
Die Zukunft gehört Apotheken, die beides intelligent miteinander verbinden.
Denn isolierte Maßnahmen erzeugen Aufmerksamkeit.
Systeme erzeugen Stammkunden.
Uns interessiert eure Meinung:
Brauchen Apotheken in Zukunft stärkere Kundenbindungsprogramme oder reicht gute Beratung allein noch aus?
