STRATO hilft

15/09/2023

Liebe Community,

gestern (14.09.) kam es im Rahmen einer Netzwerk-Wartung zwischen 20.00 Uhr bis ca. 21.00 Uhr zu einer technischen Störung bei unseren Shared Webhosting-Funktionen und dem Mail-System sowie abhängigen Services. Anlass war eine standardmäßige Wartung, bei der ein menschlicher Fehler passiert ist.

Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei allen entschuldigen, die das betroffen oder irritiert hat. Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Prozesse und Systeme und bedauern sehr, wenn manchen von euch dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Das müssen wir besser machen! Künftig werden wir weitere Mechanismen aufsetzen, die sicherstellen, dass sich ein Vorfall dieser Art nicht wiederholt.

Besonders unangenehm ist der Vorfall auch deswegen, da es in dieser Woche bereits zu fremdverursachten Einschränkungen kam, die sich für zahlreiche unserer Kundinnen und Kunden nachteilig ausgewirkt haben. Wir haben darüber auch hier informiert - durch eine Google-Anpassung war vorübergehend keine Neu-Indexierung möglich und drohten bestehende Seiten im Suchindex herabgestuft zu werden. Google hat das Problem inzwischen vollständig behoben. Beide Vorfälle sind getrennt voneinander zu betrachten und nicht miteinander verknüpft, in Kombination aber nicht weniger unangenehm.

Das tut uns leid. Unser klares Ziel bleibt es, sicherzustellen, dass alle Dienste stets zuverlässig verfügbar sind.

Euer STRATO Team

13/09/2023

Liebe Community,

seit Ende vergangener Woche ist es zu Einschränkungen im Zusammenhang mit Google-Funktionalitäten und im Ergebnis mit der Google-Indexierung gekommen. Diese haben aktuell Auswirkungen vor allem für Websites mit viel Traffic.

Im direkten Austausch mit Google untersuchen wir derzeit die Einschränkungen, um die Situation schnellstmöglich zu einer Lösung zu führen.

Sobald wir gemeinsam mit Google ein genaues Bild des Sachverhalts haben, werden wir betroffene Kundinnen und Kunden selbstverständlich über die Erkenntnisse und zu ergreifenden Schritte informieren.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dadurch möglicherweise bereits entstanden sind.

Euer STRATO Team

26/05/2023

Liebe Community,

am kommenden Montag, Pfingstmontag, bieten wir keinen Support über Social Media an. Bitte beachtet, dass wir an diesem Tag auch telefonisch nicht erreichbar sind – außer für die 24/7-Hotline.

Über Facebook und Twitter erreicht ihr uns an regulären Arbeitstagen: von Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr.

Habt ein schönes Pfingstwochenende! 🙂
Euer STRATO Team

22/12/2022

Liebe Kundinnen und Kunden,
unser Social Media Support bei Facebook und Twitter ist an regulären Arbeitstagen von 10 bis 18 Uhr für Euch da.

👉 Vom 24.12.-26.12. und an Neujahr bieten wir keinen Support auf unseren Social-Media-Kanälen an.🎄

👉 Trotzdem lassen wir Euch nicht im Regen stehen. Wenn Ihr unsere Hilfe benötigt, sind wir auch am 24.12.-26.12. sowie am 1.1.2023 über unseren kostenpflichtigen 24/7-Service per Telefon erreichbar und ansonsten auch über unser Kontaktformular für Euch da.

Unsere Kontaktdaten und die Zeiten findet Ihr unter www.strato.de/faq.

Euer Team von STRATO hilft

21/07/2022

Kurzfristige Einschränkung unserer Login-Oberflächen

Liebe Kundinnen und Kunden,

manchmal ist der Wurm drin. Heute (21.7.22) von ca. 11.45 Uhr bis ca. 12.30 Uhr war der Zugriff auf unsere Login-Oberflächen beeinträchtigt. Das betraf den STRATO Kunden-Login und den Login verschiedener Produkte.

Aktuell feilen wir weiter an diesen Systemen – mit dem Ziel, dass solche kurzfristigen Beeinträchtigungen künftig nicht mehr auftreten und alle Dienste zuverlässig erreichbar bleiben.

Wir bedauern sehr, wenn euch dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind und verstehen, wenn das für Unmut gesorgt hat. [MP/VS]

21/12/2021

Liebe STRATO Kundin, lieber STRATO Kunde, es weihnachtet sehr! 🎄 Über die Feiertage ist unser Kundendienst zu geänderten Zeiten erreichbar:
👉 An Heiligabend und Silvester ist der telefonische Support von 8 bis 12 Uhr und der Social-Media-Support von 10 bis 12 Uhr besetzt.
👉 An den Weihnachtsfeiertagen (25. und 26.12.) sowie an Neujahr sind weder Hotline noch Social-Media-Support verfügbar.
👉 Die 24/7-Hotline bleibt durchgängig geöffnet – deshalb heißt sie ja so.

18/10/2021

Liebe STRATO Kundin, lieber STRATO Kunde,

aufgrund einer internen Veranstaltung stehen wir Dir in dieser Woche mit veränderten Servicezeiten zur Verfügung:

- Am Dienstag, 19.10., endet der telefonische Kundendienst um 15 Uhr. Anfragen per Kontaktformular werden auch nach 15 Uhr bearbeitet.
- Am Dienstag, 19.10., und Donnerstag, 21.10., endet der Support auf Twitter und Facebook um 17 Uhr (sonst: 18 Uhr).

Wir bitten um Dein Verständnis.

28/06/2021

So versteuerst Du Deine Ware im Webshop Now:

So passen Sie die Steuersätze für Ihre Waren an.

07/05/2021

So aktivierst und nutzt Du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Deinen STRATO Kunden-Login:

Erfahren Sie jetzt wie einfach Sie Ihren STRATO Kunden-Login vor ungewünschten Zugriffen schützen können.