20/08/2026
مشكلة العميل أحيانا لا تكون داخل الأقسام، بل بينها.
المبيعات تقوم بدورها، التنفيذ يقوم بدوره، المالية تقوم بدورها.
ومع ذلك، العميل يعاني.
لأن رحلة العميل نفسها قد لا تكون مسؤولية أحد.
الـ Org Chart يوزع المسؤوليات رأسيًا.
لكن رحلة العمل تتحرك أفقيًا، من المبيعات إلى التنفيذ، ومن التنفيذ إلى المالية، ثم إلى العميل.
وهنا تظهر مشاكل كثيرة لا يملكها أحد.
ليس لأن الفرق لا تهتم،
ولكن لأن النظام نفسه لم يحدد من يملك الرحلة عندما تنتقل من قسم إلى آخر.
لذلك، تحسين أداء الأقسام وحده لا يكفي.
أحيانًا ما يحتاجه العميل ليس قسمًا أفضل، بل نظام يربط الرحلة كاملة ويحدد من يملك كل نقطة فيها.
