Zonatag Consultoria Amazon Sellers

16/06/2023

Impacto de las reseñas negativas de productos en tu negocio de Amazon
¿Cómo eliminar reseñas de productos injustificadas en Amazon?
Aquí puedes revisar las Normas de la comunidad de Amazon:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730
Si cree que la revisión los viola, vaya a "Contáctenos" - "Productos e inventario" y "Reseñas de productos".
Aquí puede enviar una solicitud de eliminación que tardará unos días en ser revisada.
Conclusión
Las revisiones negativas de productos pueden tener un impacto significativo en las ventas de productos. Pueden disminuir la confianza, reducir las ventas, dañar la reputación de una marca, aumentar las ganancias y provocar la pérdida de clientes. Para minimizar el impacto de los comentarios negativos en las ventas, las empresas deben centrarse en ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Además, las empresas deben tomar en serio los comentarios negativos y utilizarlos como una oportunidad para mejorar sus productos y procesos.

Pautas para que la comunidad de Amazon sea útil, relevante, significativa y apropiada

23/03/2023

CASO PROBLEMAS DE VERIFICACION DE LA CUENTA
Buenas tardes compañeros,
(Vendedor en Amazon)
Me están pidiendo verificar la identidad con la escritura de la empresa.
Lógicamente, la empresa tiene muchos años y por tanto mas de 180 días (no entiendo porqué Amazon pone este límite temporal). Desechan la escritura por su fecha.
Tras esto me piden el Certificado de Titularidades Reales, emitida en los últimos 180 días y me dicen que se saca en registradores.org
Al ir a sacarlo me piden en registradores.org ¡100€!
Solicito otro tipo de documento y me dicen que solo se puede pasar por caja…
Mas de lo mismo, trabas, trabas y mas trabas

Contestación de un vendedor en AMZ
Buenos días

Como todos los años , me piden la documentación para verificación de cuenta, hasta el año pasado era el certiifcado del REGSITRO MERCANTIL , que vale 5€ , pero este año

Qué tipo de documento tengo que proporcionar?
Documentos de verificación de empresa:
– Una copia completa del Certificado de Titulares Reales de la empresa, emitida en los últimos 180 días. Siga estas instrucciones para descargar este documento:

Visite https://sede.registradores.org/site/invitado/mercantil/busqueda 1 Haga clic “Buscar por sociedad”, luego “Consulta por Denominación Social – NIF” y seleccione el documento “Certificación de titularidades reales”.
He intentado sacarlo y no consigo saber el precio, me dice que haga una provisión de 50-100€

Alguien sabe el precio de este certificado o hay algo similar donde pueda ser más económico y a Amazon le valga
:

Hoy ha llegado el mensaje ok verificación

Contestación empleada de AMZ

Soy ...., gracias por usar el foro para compartir tus dudas.

Por lo que comentas, entiendo que tienes que completar el proceso de verificación de pagos.

Por normativa, es necesario aportar la documentación que piden para superar este proceso. Normalmente, lo indican a través de notificaciones de performance (comprueba en todos los mercados) o a través del correo asociado a la cuenta.

En este enlace podrás ver los documentos que se requieren para verificar la información de la cuenta.

Espero que te haya sido útil esta información.

Gracias de nuevo y un saludo,
...

empleada de Amz

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09/03/2023

La suspensión de la cuenta de Seller Central es una de las cosas más temidas por los vendedores de Amazon y puede ocurrir por varias razones. La violación de las políticas de Amazon, a sabiendas o sin saberlo, es lo que conduce a la suspensión. Sin embargo, puede recuperar sus privilegios de venta una vez que solucione el problema en cuestión.

Para restablecer su cuenta, debe comprender la diferencia entre los tipos de suspensión porque el método de reparación varía en consecuencia.

La suspensión de la cuenta significa que su cuenta ya no tiene ningún privilegio de venta adjunto o simplemente no se puede utilizar. En este caso, deberá conectarse con Amazon para que pueda obtener una comprensión más clara de los motivos de su suspensión.Entonces podrá comprender si hay alguna razón notable para que esta acción se tome en su contra o si violó algunas reglas o políticas.
La desactivación de la cuenta significa que se le prohibirá seguir vendiendo en Amazon y tendrá que presentar una apelación en un plazo de 90 días. Si ya tiene una cuenta de vendedor que ha sido suspendida y Amazon nota que ha creado una nueva cuenta, ese tipo de asociación puede hacer que lo marquen.
Cuenta denegada es la etapa en la que se encontrará cuando se rechace la apelación que ya ha presentado. Sin embargo, todavía hay algo de esperanza aquí, ya que puede revisar su POA (Plan de Acción) y enviarlo nuevamente a Amazon.
prohibición de cuentasignifica que no tiene lugar para apelar. Sus privilegios de venta de Amazon ya no existen y Amazon no lee todos sus correos electrónicos de apelación.
¿Cómo recuperar tu cuenta de Amazon Seller Central?

Una vez que veas que tu cuenta ha sido suspendida, es imprescindible que te pongas en contacto con Amazon lo antes posible.

Lea el aviso de suspensión y comprenda el motivo principal de su suspensión. Si Amazon afirma que ha violado una política, comprenda cuál y cómo lo hizo. Esto es importante porque debe mostrarle a Amazon que está consciente de lo que hizo mal y trazar un plan de acción claro para que Amazon confíe en que hará todo lo posible para corregir sus errores. Por último, también debe ganarse su confianza mostrándoles que estará lo suficientemente atento para no cometer los mismos errores o violaciones nuevamente en el futuro.

Si le resulta difícil redactar una carta de apelación, aquí tiene un ejemplo en ingles.