Mémora Cantabria

29/03/2025

29/03/2025

Somos grupo Mémora, estamos contigo

Somos un grupo centrado en las personas que entiende el proceso final de la vida como un hecho con tres momentos: antes, durante y después.

Vivimos intensamente nuestro propósito corporativo, porque nos ayuda a distinguirnos y a tenerlo presente en cada decisión que tomamos.

Nuestro propósito

Cuidar a las personas en cada uno de los momentos del proceso final de la vida y contribuir al cambio de mentalidad en torno a la muerte.

Nuestra misión

Acompañar a las familias antes, durante y después de la despedida de sus seres queridos y ofrecerles la orientación, experiencia y apoyo necesarios en esa etapa de la vida de las personas.

Nuestra visión

Comprendiendo, anticipando y cuidando las necesidades de todas las familias y de todos los actores relacionados con el proceso final de la vida de las personas.

30/10/2019

Abordar el tema de la pérdida en el entorno infantil puede suponer una tarea complicada. A menudo, se trata de una cuestión tabú, de difícil desarrollo, no es un tema frecuente de conversación. Así, nuestra sociedad tiene dificultades para hablar de forma clara y abierta, y expresar emociones acerca de cómo nos conmueve la muerte, lo que entorpece la gestión del proceso de duelo, sobre todo en niños y adolescentes.

Según el “Estudio de investigación sobre el duelo infantil”, llevado a cabo por mémora, grupo empresarial de servicios funerarios, solo el 25% de los niños y adolescentes asisten a los actos de despedida, ya sea en el tanatorio, en una ceremonia religiosa o laica, o al entierro en el cementerio. Mientras, el estudio destaca que aquellos menores que asistieron a los actos de despedida tuvieron que insistir a sus padres, y tiempo después manifestaron que fue una experiencia positiva.

En la misma línea, el informe revela que nuestra sociedad, induce a la sobreprotección de los niños por parte de sus familias, y la sociedad, quienes por lo general no poseen suficientes herramientas para desarrollar una adecuada gestión comunicativa y emocional durante los duelos en el entorno familiar. Así, el modelo comunicativo y de gestión emocional que tiene cada familia determina las experiencias de los menores antes el proceso de duelo.

En este contexto, y en el Marco del Día de Todos los Santos, Grupo mémora destaca diferentes recomendaciones para afrontar los procesos de duelo en menores. En concreto, indican que aspectos como que los niños participen en los actos de despedida y duelo ayuda a que elaboren un proceso mucho más sano. “Lo que sí es fundamental es que estén informados sobre cómo se va a desarrollar la actividad, cómo es el lugar o el ritual” afirman los Responsable de Atención Emocional de Mémora.

Asimismo, subrayan que, aunque el niño no entienda el concepto de muerte es capaz de percibir la tristeza que les rodea y la falta de un ser querido. Así, si el niño quiere visitar el tanatorio lo mejor es respetar su decisión y acompañarle, para que se despida correctamente.

El proceso de duelo es una experiencia personal, cada uno lo vive de una forma, pero es fundamental apoyar a los niños y ayudarles a escoger su despedida, “será muy importante que el niño perciba que está rodeado de adultos que le acompañarán, que no le dejarán solo, que le ayudarán en el proceso de despedida y que le escucharán y cuidarán en los días posteriores”.

12/09/2019

Consciente de la importancia de garantizar tranquilidad a las familias, Grupo Memora ha desarrollado un modelo de evaluación de calidad que cuenta con dos indicadores propios: el Índice de satisfacción con Albia (ISA), que mide el nivel de satisfacción del cliente con la marca Albia; y el Índice de satisfacción con el Servicio (ISS), cuyo objetivo es obtener el input de satisfacción específica con el servicio, sin basarse en mediciones de naturaleza más subjetiva. Además de estos, desde mediados de 2017 la firma trabaja con NPS (Net Promoter Score–‘Puntuación de la red de Promotores’), un sistema de medición de la calidad percibida reconocido por su exigencia y aplicabilidad.

En este sentido, la compañía evalúa servicios que han sido prestados en instalaciones propias y ajenas, salvo servicios judiciales, menores de edad, aquellas familias que se encuentren en una situación emocional muy delicada (y para las que la llamada pudiera suponer un retroceso en su proceso de duelo) y asegurados de otras compañías que no han autorizado el contacto con sus clientes.

Asimismo, la distribución de puntuación utilizada solo reconoce como recomendaciones valoraciones de 9 y 10. De esta manera, puntuaciones de 0 a 6 computan como detractores, es decir, personas que no recomendarían la marca; 7 y 8 se consideran pasivos, personas que no saben si recomendarían Albia; y 9 y 10 serían promotores, aquellas personas que sí recomendarían la empresa.

“Tras más de 30.000 evaluaciones, el grado de satisfacción de las familias se ha situado por encima del 80% durante este 2019. El análisis de estos datos nos sitúa en un escenario de mejora continua, con el objetivo de prestar siempre un servicio excelente”, explican desde la compañía, cuyos resultados son el fruto de una revisión constante de todos los aspectos que componen la prestación funeraria. Para lograrlo, han implantado unos rigurosos Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNTs), controlados y supervisados por un equipo de Impulsores que velan por una implementación efectiva.

Herramientas que aportan valor

Por otro lado, en los últimos meses Albia ha cerrado la implantación de SAP, el sistema de gestión de información más robusto y fiable del mercado, en todos los centros funerarios propios, según indica la compañía. Además, ha desarrollado un proyecto piloto de movilidad para la contratación en este software (SAP) con dispositivos móviles (tablets), que permitirá a los empleados tramitar el servicio en cualquier lugar, favoreciendo la comodidad de las familias.

“La prioridad es siempre la tranquilidad de las familias que confían en nosotros, mediante un servicio y operativas emocionalmente excelentes. Para lograrlo, trabajamos con un nivel de exigencia que requiere contar con herramientas que aporten valor tanto a nivel interno como, por supuesto, a las familias”, concluye Juan Rodríguez, CEO de Albia

30/08/2019

¿ …?

La cremación no sólo representa un menor gasto, sino que además nos permite ¡Ayudar a conservar el MedioAmbiente!

Si bien es cierto que no hay nada "barato" en un Funeral, la Cremación es una alternativa de bajo costo, puesto que no requiere la compra de una gaveta en la tierra o un ataúd costoso.

Gran parte de las personas que eligen esta opción lo hacen para salvar a sus familias de un gasto innecesario.

Así mismo, el uso de la tierra no entra en juego con la Cremación, evitando cualquier elemento que pudiera perjudicarla por el proceso de descomposición.

Además, a muchas personas les gusta la idea de tener sus cenizas un lugar especial, lo que representa también, un acto de amor de la familia, poniendo a sus seres queridos en un lugar especial, permitiéndoles un verdadero descanso para toda la eternidad.

08/07/2019

TIPOS DE FUNERAL
Cada familia es diferente, y no todas las personas desean el mismo tipo de funeral. Tanto las tradiciones religiosas y culturales, como los costes y preferencias personales influyen sobre las prácticas funerarias. Estos factores ayudan a determinar si el funeral será elaborado o simple, público o privado, religioso o laico, y el lugar en que se llevará a cabo. También influye si el funeral se realizará de cuerpo presente, si habrá velatorio o visitación y si el velatorio o la visitación sea hará con el ataúd abierto o cerrado; y por último, si los restos serán enterrados o cremados.

SERVICIO COMPLETO DE FUNERAL “tradicional”

Este tipo de funeral, con frecuencia denominado por los proveedores fúnebres como funeral “tradicional”, usualmente incluye un velatorio o visitación y un servicio de funeral formal, el uso de una carroza o coche fúnebre para transportar el cuerpo al lugar del funeral y al cementerio, como así también el entierro, disposición o cremación de los restos.

En general, este es el tipo de funeral mas habitual.Además de los cargos por los servicios básicos de la funeraria, este tipo de funeral suele incluir el coste del acondicionamiento y vestimenta del cuerpo; el alquiler de una sala de la funeraria para el velatorio o servicio. También deben calcularse los costes del ataúd, la parcela o nicho en el cementerio y otros artículos y servicios fúnebres.

ENTIERRO DIRECTO

En este tipo de funeral, el cuerpo se entierra breve tiempo después del fallecimiento( 24 horas minimo),⅞- generalmente dentro un ataud simple. No suele haber servicio de velatorio o visitación y por lo tanto no es necesario el uso del tanatorio, Se puede realizar un servicio conmemorativo al pie de la tumba o más tarde. Por lo general, el entierro directo cuesta menos que el servicio completo de un funeral “tradicional”. Los costes incluyen los cargos por los servicios básicos de la funeraria, como también el transporte y el cuidado del cuerpo, la compra de un ataúd para la disposición final de los restos, y una parcela o nichi en el cementerio. Cuando la familia opta por presenciar el entierro en el cementerio, se cobrará un cargo adicional por el servicio parroquial al pie de la tumba.

CREMACION DIRECTA

En esta clase de funeral, el cuerpo se crema o incinera breve tiempo después del fallecimiento(24 horas minimo), Los restos incinerados, llamados cenizas, se colocan dentro de una urna. El servicio de velatorio y visitación es opcional,generalmente en éste tipo de funeral,lo habitual es prescindir de ello. Las cenizas se pueden guardar en la casa de algún familiar, se pueden enterrar o colocar dentro de un columbario o nicho en un cementerio, o se pueden enterrar o esparcir en un lugar especialmente escogido por el fallecido o sus allegados. Por lo general, la cremación directa cuesta menos que el servicio completo de funeral “tradicional”. El coste incluye los cargos por los servicios básicos de la funeraria como el personal, preparación y cuidado del cuerpo. El cargo por la cremación puede estar incluido en el servicio o, si la funeraria no tiene su propio crematorio, se puede sumar como un cargo adicional. También se aplicará un cargo por la urna para colocar los restos incinerados. El coste de la parcela o del nicho en el cementerio se incluye únicamente cuando los restos se entierran o disponen de alguna otra manera en un cementerio.

04/07/2019

Todas las personas a lo largo de la vida atravesamos por momentos difíciles, situaciones y conflictos que nos ponen a prueba una y otra vez, entre ellos se encuentra la pérdida de los seres queridos.

Sin lugar a dudas, perder a una persona amada es una de las situaciones más dolorosas a las que estamos expuestos y en la que nos vemos obligados a atravesar por un proceso de duelo.

Hablamos de “duelo” para referirnos a ese periodo de tiempo en el que atravesamos por una serie de sentimientos, emociones y conductas que van cambiando a medida que pasa el tiempo después de haber sufrido una pérdida, en este caso, de un ser querido.

Durante este duro proceso, nos podemos encontrar dominados por diferentes emociones complejas y confusas como son la tristeza, la ira, la culpa, la apatía, entre otras. Nos podemos llegar a sentir sumamente abatidos e icomprendidos, nos aislamos y tenemos la sensación de que nuestro sufrimiento no va a tener fin.

Pero, ¿cómo podemos atravesar este doloroso proceso?, ¿podemos hacer algo para eliminar este enorme dolor?Desafortunadamente es imposible que dejemos de sentir dolor, sobre todo en un momento como este. Por lo que si ahora mismo estás atravesando un proceso de duelo, seguramente nada de lo que te digan o de lo que puedas hacer en este momento va a poder aliviar tu dolor y es normal que así sea.

Sin embargo, también tienes que saber que siempre hay cosas que se pueden hacer para lidiar mejor con el dolor y atravesar el duelo de la mejor manera posible. De hecho, el objetivo del proceso de duelo es que después de haber atravesado por esa serie de etapas duras y confusas, puedas sentirte mejor y continuar con tu vida experimentando nuevamente momentos de alegría.

A continuación voy a sugerirte algunos consejos de lo que es recomendable hacer para atravesar de manera sana esta difícil situación.

1.- Comparte tu dolor: Es recomendable compartir con personas cercanas como la familia y amigos el dolor que se está experimentando y no guardarse todo para uno mismo. Lo que ocurre cuando compartes el dolor es que le puedes ir dando cada vez más nuevos significados, los cuales ayudan a soportarlo mejor y a ir reduciéndolo.

2.- Rodéate de familia y/o amigos. Es necesario evitar aislarse y quedarse sólo todo o casi todo el tiempo. De hecho, algo que es de gran ayuda para atravesar el proceso de duelo de manera sana, es estar rodeado(a) de personas queridas. Así que es importante que te mantengas en contacto con la familia y los amigos y que trates de pasar más tiempo con ellos.

3.- Desahógate: A pesar de que generalmente el consejo que nos dan las personas que nos rodean son los siguientes: “tienes que ser fuerte”, “a esa persona no le gustaría verte llorar”, “no llores, tranquilízate”, etc. Lo peor que puedes hacer es reprimir tu dolor y dejar de expresarlo. ¿Cómo no vas a llorar cuando has perdido a alguien importante para ti?, ¿por qué ibas a estar tranquilo(a) ahora? Cuando lloras y te desahogas, también sueltas y eso es lo que te va a permitir seguir avanzando e ir liberándote poco a poco del dolor.

4.- No te abandones: Debido a la tristeza y a las molestas emociones a las que nos enfrentamos durante el duelo, algunas ocasiones podemos incluso olvidarnos de nosotros mismos y dejar de cuidarnos. Así que es indispensable que mantengas el respeto por ti mismo y no te olvides de cubrir tus propias necesidades. Esto implica por ejemplo, asegurarte de comer bien, respetar horarios, cuidar tu aspecto físico, asearte, etc.

5.- Evita tomar decisiones importantes: Es recomendable evitar tomar decisiones impulsivas y drásticas. Por lo que es importante que en la medida de lo posible se posponga cualquier tipo de cambio drástico como puede ser el mudarse de casa, irse a vivir a otra ciudad o país, cambiar o dejar el trabajo, etc. De hecho es aconsejable no tomar este tipo de decisiones por lo menos durante un año.

6.- Terapia psicológica: En algunas ocasiones, existe el riesgo de que la persona pueda quedar estancada en el proceso de duelo. Si esto sucede, es recomendable asistir con un profesional quien servirá de guía y apoyo emocional para que pueda avanzar y superar este proceso. Sin embargo, no necesariamente se tiene que estar estancado(a) en un proceso de duelo para asistir a terapia, se puede simplemente optar por buscar ayuda de un profesional para ir sobrellevándolo independientemente si el duelo es muy complicado o no.

Espero que esta serie de pautas hayan sido de tu agrado pero que sobre todo hayan aportado algo positivo a tu vida y puedas ayudarte a ti mismo(a) y/o ayudar a otra persona que este atravesando por este proceso.

01/07/2019

. ¡Funerales con !

Los funerales son momentos solemnes en donde —en occidente— se suele vestir de negro y sentir pena, pero en ciertos lugares de Europa, quieren hacer de estas ceremonias algo más alegre y para ello contratan payasos.

En países como Holanda o Bélgica, los payasos aparecen haciendo trucos graciosos durante los momentos más duros del funeral, como una forma de hacer reír a la gente. Incluso hay payasos que se especializan en funerales, aunque la experiencia no debe ser agradable para quienes les temen.