03/05/2024
DSA: a “notice and action mechanism” for hosting providers / Регламент ЕС о цифровых услугах: как хостинг-провайдерам работать с жалобами на контент (текст на русском ниже)
If you do business as a hosting provider, this piece is for you. Read it to know your obligations under the EU Digital Services Act (the “DSA”)!
Hosting providers include web hosting services, social networks, content sharing platforms, as well as advertising servers. They store information provided by their clients, and typically give other recipients access thereto.
It can happen that some information proves illegal, for example, containing inappropriate content🤬, copyright infringements🏴☠️, or otherwise violating EU laws or the law of the EU States. Will a hosting provider be liable 😱 for storing illegal content❓
DSA contains no obligation for hosting providers to monitor information that they transmit or store, nor to actively seek facts indicating illegal activity. This generally means that hosting providers can save 💰 money on moderating content.
However, DSA demands that any user shall be able to notify hosting providers about illegal content presented in their services. Once the hosting provider receives such a notice, it is considered to have 🫵actual knowledge or awareness of illegality⚠️. This means the hosting provider may be liable, unless it immediately removes or disables access to the relevant information.
This is called a ⚡️notice and action mechanism⚡️. DSA requires that hosting providers set up such a mechanism and apply it whenever illegal content is reported.
In particular, a hosting provider should:
✅ put in place an easily accessible and user-friendly procedure for reporting illegal content;
✅ process any users’ notices received under such procedure;
if received a notice of illegal content:
✅ send to the user confirmation of notice receipt;
✅ based on the information provided, decide whether the relevant content or activity is illegal;
✅ remove or disable access to information (if considered illegal) or do nothing (if the hosting provider believes the notice was unfounded)
having acted on the notice:
✅ inform the user whose content has been considered illegal about the decision, the reasons for its decision and the possibilities to contest the decision;
✅ if the hosting provider uses automated means for processing or decision-making, it should disclose them to the user in such notification;
✅ notify the sender of the notice about the decision whether or not to act upon the notice;
✅ if the hosting provider cannot remove information, for technical or operational reasons, it should inform the sender of the notice;
In practice we recommend:
✨ To have a “notice and action” policy published on your website;
✨ To have a set of internal policies for personnel, so that they know how to act in case of a notice or a counterclaim;
✨ To have regular trainings for personnel on the notice and action mechanism and their role in it.
If you are considering setting up a “notice and action mechanism” for your hosting service, contact us for a 🔑 turnkey solution! Or just pop in for our 🧑🏻🎓 advice and guidance!
***********
Регламент ЕС о цифровых услугах: как хостинг-провайдерам работать с жалобами на контент
Если вы ведете деятельность хостинг-провайдера, эта статья для вас. Прочтите, чтобы узнать, какие обязательства возлагает на вас Регламент ЕС о цифровых услугах (Digital services act, «DSA»)!
К хостинг-провайдерам относятся веб-хостинги, социальные сети, платформы для обмена контентом, а также рекламные серверы. Они хранят информацию, предоставленную их клиентами, и обычно предоставляют к ней доступ другим получателям.
Может случиться так, что некоторая информация окажется незаконной, например, будет содержать неприемлемый контент🤬, нарушать авторские права 🏴☠️или иным образом нарушать законы ЕС или государств ЕС. Будет ли хостинг-провайдер нести ответственность 😱 за хранение нелегального контента❓
DSA не требует от хостинг-провайдеров контролировать информацию, которую они передают либо хранят, или активно искать факты, указывающие на незаконную деятельность. В целом это означает, что хостинг-провайдеры могут сэкономить на модерации контента.
Однако DSA требует, чтобы любой пользователь имел возможность уведомлять хостинг-провайдеров о незаконном контенте, представленном в их сервисах. Как только хостинг-провайдер получает такое уведомление, считается, что он 🫵 осведомлен о незаконности контента⚠️. Это означает, что хостинг-провайдер может понести ответственность, если он немедленно не удалит или не отключит доступ к соответствующей информации.
Это называется механизмом «уведомления и действия» ("notice and action mechanism"). DSA требует, чтобы хостинг-провайдеры установили такой механизм и применяли его всякий раз, когда получают сообщение о незаконном контенте.
В частности, хостинг-провайдер должен:
✅ внедрить простую и удобную для пользователя процедуру жалоб на незаконный контент;
✅ обрабатывать все жалобы пользователей, полученные по такой процедуре;
если получена жалоба на контент:
✅ направить отправителю подтверждение получения жалобы;
✅ на основании предоставленной информации принять решение о том, является ли соответствующий контент или деятельность незаконным;
✅ удалить или отключить доступ к информации (если сочтет ее незаконной)
после того, как меры по жалобе приняты:
✅ информировать пользователя, контент которого признан незаконным, о принятом решении, причинах такого решения и возможностях оспорить решение;
✅ если хостинг-провайдер использует автоматизированные средства для обработки жалоб или принятия решений, он должен раскрыть их пользователю в таком уведомлении;
✅ информировать отправителя жалобы о принятом по жалобе решении;
✅ если хостинг-провайдер не может удалить информацию по техническим или эксплуатационным причинам, он должен сообщить об этом отправителю жалобы;
На практике мы рекомендуем:
✨ Разработать и опубликовать на своем веб-сайте процедуру подачи жалоб на контент;
✨ Иметь набор внутренних политик для сотрудников, чтобы они знали, как действовать в случае получения жалобы или встречных возражений;
✨ Проводить регулярное обучение сотрудников по этим политикам и процедурам.
Если вы подумываете о разработке процедуры работы с жалобами для вашего хостинга, обращайтесь к нам за готовым 🔑 решением «под ключ»! Или можете нам просто позвонить и 🧑🏻🎓 проконсультироваться!
