12/01/2016
MIHIN PROSESSIKONSULTTIA TARVITAAN?
Yhteistyön kyky, valmius uusien tilanteiden kohtaamiseen ja taito toimia epävarmassa tilanteessa ovat olennaisia edellytyksiä tämän päivän työelämässä pärjäämiseen. Tämä vaade on niin johtajilla kuin työntekijöillä sekä myös koko organisaation systeemillä toimialaan katomatta. Käytännön tasolla oleellista on se, kuinka organisaatiossa opitaan yhteistyöhön perustuvia muutosstrategioita ja selviämisen keinoja. Tässä uuden oppimisessa prosessikonsultaation interventiot voivat olla merkittävänä apuna!
Organisaatio on perinteisesti hahmotettu rakenteina ja tätä koskevina erilaisina kuvauksian, strategioina ja visioina jne. Organisaation on ajateltu olevan ikäänkuin ihmisistä erillinen järjestelmä. On myös ajateltu, että organisaatiota koskevat tehtävät, kuvaukset ja tätä kaikkea koskevat säännöt riityvät riittävällä tiedottamisella ihmiseltä toiselle.
Organisaatiossa kaikki on kytköksissä vuorovaikutukseen. Organisaation on käytännön tasolla olemassa ihmisten välisen kommunikaation kautta. Näin siis se on jatkuvan neuvottelemisen ja määrittelemisen kohteena - varsinkin muutostilanteessa. Organisaatiosta tehdyt kuvaukset muuttuvat todeksi vuorovaikutuksen kautta.
Prosessikonsultin työn tavoitteena on osallisuuden luominen ja ihmisten välisen yhteistyön kehittäminen vuorovaikutusta parantamalla. Tällä on erityistä tilausta tilanteessa jossa muutos ja organisaation kulttuuriin vaikuttaminen on välttämätöntä.
Prosessikonsultoinnissa asiakas ja konsultti asettuvat yhteistyösuhteeseen tilanteen hahmottamiseksi ja tutkimiseksi. Konsultti ohjaa tätä prosessia pyrkimyksenään olla asiakkaalle avuksi. Matkan varrella avun merkitys voi näyttäytyä eri tavoin ja konsultin rooli voi vaihdella. Tavoitteena on kuitenkin aina se. että yhteisen tutkivan prosessin tuloksena asiakas löytää keinoja ymmärtää uutta tilannettaan ja ratkaista kohtaamiaan ongelmia jatkossa itse.
Prosessikonsultaatio edellyttää siis asiakkaalta valmiutta keskustelevaan ja ponnistelua vaativaan työhön, jossa on siedettävä prosessin epävarmuutta ja sitä että valmista ei tule hetkessä.
Asiantuntijakonsultaatiosta prosessikonsultaatio poikkeaa siinä, että työskentelyn suunta on "alhaalta ylöspäin" eikä "ylhäältä alaspäin" (=jo päätettyjen muutoksien toteuttaminen käsketysti). Silti lopputulos voi olla aivan sama, prosessikonsultaation mallissa vain sivutuotteena syntyy paremman vuorovaikutuksen oppimisen osallistettu, motivoitunut ja muutoksen sisäistänyt henkilöstö. Todellista tulosta on mahdollista saavuttaa tulevaisuudessa vain tällaisen henkilöstön avulla.
