https://www.facebook.com/429884403549008/

SynergiaDuo, Koukharjunmutka 5, Riihimäki (2026)

26/03/2025

💬 Avoimet vs. suljetut kysymykset – Mikä ero ja milloin käyttää? 🤔

Oletko koskaan miettinyt, miten kysymysten asettelu voi vaikuttaa vuorovaikutukseen? Avoimilla ja suljetuilla kysymyksillä on omat tarkoituksensa, ja ne soveltuvat eri tilanteisiin. 👇
🔓 Avoimet kysymykset antavat asiakkaalle mahdollisuuden kertoa vapaasti ja laajemmin. Nämä kysymykset alkavat usein sanoilla kuten "Miten", "Miksi" tai "Mitä mieltä olet...". Ne rohkaisevat syvälliseen keskusteluun, voivat avata uusia näkökulmia ja antavat asiakkaalle tunteen, että olet aidosti kiinnostunut hänen asiastaan.
Esimerkki: “Miten voimme parantaa palveluamme?”
🔒 Suljetut kysymykset taas vaativat yleensä lyhyitä, yksinkertaisia vastauksia, kuten "kyllä" tai "ei". Nämä kysymykset ovat hyödyllisiä, kun halutaan saada tietty vastaus tai ohjata keskustelua selkeisiin valintoihin.
Esimerkki: “Oletko tyytyväinen nykyiseen palveluumme?”
👉 Milloin käyttää?
• Avoimet kysymykset ovat erinomaisia, kun halutaan syventää keskustelua ja ymmärtää asiakkaan tarpeita paremmin.
• Suljetut kysymykset toimivat hyvin, kun tarvitaan nopeita ja selkeitä vastauksia tai kun halutaan ohjata valintoja.
Hyvä keskustelu ja tehokas asiakaspalvelu rakentuvat oikeiden kysymysten varaan. Muista käyttää molempia kysymystyyppiä tilanteen mukaan! 😊

23/03/2025

Kerroimme aiemmin, että meillä on tiimissämme meidän ihmisten lisäksi sekä asiantuntija että assistentti ja yksi riehakkaampi nelijalkainen, josta myöhemmin lisää.
Sallikaa meidän esitellä asiantuntija ja assistentti teille:

🐱 Esittelyssä tiimimme kissamaiset asiantuntijat! 😺
Asiantuntija: Professori Birma🧐
Professori Birma ei turhia kehräile – ainakaan ennen kuin asiakaskokemus on hiottu täydelliseksi. Hänellä on tarkka silmä yksityiskohdille ja jämäkkä ote projekteihin. Jos haluat parantaa palveluasi ja saada asiakkaasi kehräämään tyytyväisyydestä, Professori Birma on oikea kissa työhön. Hänen lempiharrastuksensa on seurata asiakasdataa ja nukkua tietokoneen näppäimistön päällä. 🐾 "Pieni askel kehityksessä, suuri hyppy asiakaskokemuksessa."

🐾 Assistentti: Herra Räsy😼
Herra Räsy tuo projektiin kevyempää tassunvetoa. Hän on vielä oppimassa asiakaskokemuksen saloja, m***a on jo mestari asiakkaan kuuntelussa (ja ehkä myös rapsutusten kerjäämisessä). Herra Räsy varmistaa, että työilmapiiri pysyy rentona ja luovana – ja että kahvitauot pidetään ajallaan! Hänellä on erityinen kyky esittää juuri oikeita kysymyksiä, kuten: "Mitä saisin naposteltavaksi seuraavaksi?" 🍣
💼 SynergiaDuon tiimi on valmis viemään asiakaskokemuksesi uudelle tasolle – joko viiksien tarkkuudella tai rennolla tassuttelulla. Ota yhteyttä, niin katsotaan, miten voimme auttaa sinua luomaan asiakaspalvelua, joka saa kehräyksen aikaan! 😺

21/03/2025

💡 Lisämyynti, joka vastaa asiakkaan tarpeisiin – avain parempaan palveluun 💼

Lisämyynti ei ole vain ylimääräistä myyntiä – parhaimmillaan se on keino palvella asiakasta paremmin. Kun ymmärrämme asiakkaan aidot tarpeet, voimme tarjota ratkaisuja, jotka todella tukevat ja parantavat heidän kokemustaan.

Olipa kyseessä mikä tahansa ala, lisämyynti on tehokasta silloin, kun se perustuu asiakkaan tilanteeseen ja auttaa häntä saavuttamaan tavoitteensa tai ratkaisemaan ongelmansa. 🌟

Esimerkiksi, kun asiakas ostaa uuden laitteen, voidaan tarjota suojatarvikkeita tai lisäosia, jotka pidentävät laitteen käyttöikää tai parantavat käyttömukavuutta. Näin lisämyynti palvelee paitsi yritystä myös asiakasta pitkällä aikavälillä.

Aito kuuntelu, tarpeiden ymmärtäminen ja oikeiden ratkaisujen tarjoaminen – tässä on toimivan lisämyynnin perusta. 🙌

05/03/2025

💡 Lisäarvon tarjoaminen – kuinka se tehdään oikealla tavalla?

Me uskomme, että lisämyynnin paras muoto on lisäarvon tarjoaminen. M***a miten sitä voidaan tehdä, jotta asiakas kokee saaneensa aidosti hyötyä? Tässä muutama käytännön vinkki:
🔥 Tunnista asiakkaan todelliset tarpeet
Ennen kuin ehdotat mitään lisäpalvelua tai tuotetta, varmista, että ymmärrät asiakkaan liiketoiminnan tai elämän tarpeet. Kysy oikeita kysymyksiä ja kuuntele tarkasti. Vain silloin voit tarjota ratkaisuja, jotka todella auttavat.
🔥 Ehdota relevantteja ratkaisuja
Vältä turhia lisämyyntiä. Ehdota vain niitä palveluja tai tuotteita, jotka tukevat asiakkaan nykyistä tilannetta tai auttavat heitä saavuttamaan tavoitteensa. Esimerkiksi, jos asiakas on kiinnostunut asiantuntijapalveluista, voit suositella lisäpalveluja, jotka tekevät työskentelystä entistä tehokkaampaa.
🔥Koulutus ja tiedon jakaminen
Tarjoa asiakkaille resursseja ja tietoa, joka voi auttaa heitä tekemään parempia päätöksiä. Esimerkiksi webinaarit, e-kirjat, blogit tai henkilökohtaiset koulutustilaisuudet, jotka avaavat uusia mahdollisuuksia.
🔥 Tarjoa asiakaspalvelua, joka menee yli odotusten
Ota yhteyttä asiakkaaseen myös ostoprosessin jälkeen. Kysy, kuinka he ovat tyytyväisiä ostokseensa ja onko jotain, mitä voisit parantaa. Tämä osoittaa, että olet valmis tukemaan heitä myös oston jälkeen.
🔥 Ole rehellinen ja avoin
Älä yritä myydä asiakkaalle, mitä hän ei tarvitse. Jos huomaat, että jokin lisäpalvelu ei ole hänelle sopiva, kerro se rehellisesti. Asiakkaat arvostavat aina rehellisyyttä ja se rakentaa luottamusta.

✨ Lopulta lisäarvon tarjoaminen on yksinkertaista: kuuntele asiakasta, ymmärrä hänen tarpeensa ja tarjoa ratkaisuja, jotka vievät asioita eteenpäin.
Kun lisämyynti perustuu oikean arvon tarjoamiseen, asiakkaat eivät vain osta lisää – he palaavat takaisin ja suosittelevat palveluja muille.

Mikäli tunnet 🔥, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.
Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

03/03/2025

🔑 Rakenna luottamusta – se on avain onnistuneeseen yhteistyöhön.

Miten luottamus syntyy asiakaslähtöisessä myynnissä?
Se ei ole vain sanoja, vaan tekoja. Meidän asiantuntijamme tekevät seuraavat konkreettiset asiat, jotta asiakkaamme tuntevat, että he voivat luottaa meihin:

🍀 Aktiivinen kuuntelu: Ennen kuin tarjoamme mitään, kuuntelemme asiakkaamme tarpeet ja haasteet. Näin voimme tarjota juuri oikeat ratkaisut, ei enempää, ei vähempää.
🍀 Selkeä ja avoin viestintä: Emme piilottele hintatietoja tai ehtoja. Asiakkaamme tietävät aina, mitä he saavat ja miksi se on heille paras vaihtoehto.
🍀 Pitkäjänteinen tuki: Asiakkaan ei tarvitse jäädä yksin ostoprosessin jälkeen. Seuraamme, miten asiat etenevät ja tarjoamme tarvittaessa lisätukea ja -ratkaisuja.
🍀 Asiantuntevat suositukset: Jos huomaamme, että asiakkaalla voisi olla tarvetta johonkin muuhun palveluun tai tuotteeseen, kerromme siitä selkeästi ja perustelemme miksi se voi olla hyödyllistä – ilman painostusta.
🍀 Rehellisyys ja avoimuus: Jos jokin ratkaisu ei ole asiakkaillemme sopiva, sanomme sen suoraan. Meille on tärkeää, että asiakas saa parhaan mahdollisen avun, vaikka se tarkoittaisi, ettei meillä ole juuri nyt sopivaa tuotetta tai palvelua.

💬 Luottamus on aina kahden kauppa.
Mikäli tunnet, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.🍀
Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

27/02/2025

Koetaanko teillä lisämyynti tyrkytykseksi ja kehitys sakkaa?

Lisämyynnin tekeminen asiantuntijaorganisaatiossa ei tarkoita tyrkytystä, vaan asiakaslähtöistä lähestymistapaa.
Kuuntele, ymmärrä ja tarjoa ratkaisua, joka vastaa asiakkaan tarpeita. Näin luot pitkäaikaisia suhteita ja onnistunutta yhteistyötä ilman painostusta.

Tässä muutama konkreettinen vinkki lisämyynnin tekemiseen ilman tyrkytystä asiantuntijaorganisaatiossa:

✨Keskity asiakkaan tarpeisiin ja haasteisiin, kysy avoimia kysymyksiä ja kuuntele tarkasti. Näin voit tunnistaa mahdolliset lisätarpeet ja tarjota oikeita ratkaisuja.

✨Tarjoa asiantuntevaa ja rehellistä neuvontaa. Kun asiakas kokee, että sinun motiivisi on auttaa eikä myydä väkisin, hän on todennäköisemmin avoin lisämyynnille.

✨Ehdota asiakkaille palveluja tai tuotteita, jotka oikeasti tuovat lisäarvoa heidän liiketoimintaansa tai elämäänsä. Tämä voi olla esimerkiksi erikoistarjouksia, päivityksiä tai täydennyksiä, jotka parantavat asiakaskokemusta.

✨Ota yhteyttä asiakkaille myös ostoprosessin jälkeen. Kysy heidän kokemuksistaan ja varmista, että he ovat tyytyväisiä. Jos heillä on uusia tarpeita, voit ehdottaa lisäpalveluja.

✨Mieti mitä puhut, puhu aina asiakkaan tarpeiden kautta.Voit mainita heidän toiveitaan tai haasteitaan ja ehdottaa ratkaisuja sen perusteella.

Tällaiset lähestymistavat tekevät lisämyynnistä luonnollista ja asiakaslähtöistä ilman, että asiakas tuntee painostusta.✨✨✨✨✨

Mikäli tunnet, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.
Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

16/02/2025

🌟 Edellisessä julkaisussa puhuttiin aktiivisesta kuuntelemisesta asiakastilanteessa. M***a mitä se käytännössä tarkoittaa? 🌟

Aktiivinen kuuntelu on avain asiakaskohtaamisten onnistumiseen. Se tarkoittaa, että keskityt asiakkaan sanoihin, pidät katsekontaktin (jos mahdollista) ja annat asiakkaan puhua loppuun ilman keskeyttämistä. Näin asiakas tuntee, että häntä arvostetaan ja kuunnellaan.

💛 Vinkkejä aktiiviseen kuunteluun:
✅ Keskity asiakkaan sanoihin ja pidä katsekontakti
✅ Vältä keskeyttämistä, anna asiakkaan puhua loppuun
✅ Näytä kiinnostusta nyökkäämällä tai käyttämällä sanoja kuten "ymmärtääkseni" tai "toki"

💬 Esimerkkejä:
Asiakas valittaa palvelusta. Älä puolustaudu heti, vaan kuuntele rauhassa:
"Ymmärrän, että tämä on ollut sinulle hankalaa. Kerro vielä lisää, jotta voimme löytää parhaan ratkaisun."
Asiakas epäilee tuotteen soveltuvuutta. Sen sijaan, että heti kerrot miksi tuote on hyvä, kuuntele ensin:
"Ymmärrän, että mietit tuotteen sopivuutta. Kerro tarkemmin, mihin käyttötarkoitukseen tarvitset sitä, niin voimme etsiä parhaan vaihtoehdon."
Asiakas on kiireinen ja stressaantunut. Näytä empatiaa, anna tilaa:
"Ymmärrän, että sinulla on kiire. Ratkaistaan tämä mahdollisimman nopeasti, jotta säästät aikaasi?"

Aktiivinen kuuntelu ei ole vain sanojen kuulemista, vaan myös sen ymmärtämistä, mitä asiakas todella tarvitsee ja tuntee. 💛
Mikäli tunnet, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.

Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

13/02/2025

Miten asiakas tuntee tulleensa kuulluksi? 🤔

Asiakkaan kuulluksi tuleminen on keskeinen osa asiakaskokemusta, sillä:
♥️ se rakentaa luottamusta
♥️ se osoittaa arvostusta
♥️ se auttaa löytämään parhaan ratkaisun asiakkaan tarpeisiin

Tässä muutama vinkki, miten voit varmistaa, että asiakas tuntee tulleensa kuulluksi:
💛 Aktiivinen kuuntelu – katso asiakasta, älä keskeytä
💛 Toista ja varmista ymmärrys – näin asiakas tietää, että kuulit oikein, esim. "Tarkoititko, että haluat joustavan ja hengittävän suojan?"
💛 Esitä tarkentavia kysymyksiä – "Onko sinulle väliä minkä värinen suoja on kyseessä?"
💛 Empatia ja arvostus – "Ymmärrän, että on haastavaa suojata haava tehokkaasti ilman, että se aiheuttaa lisää ihovaurioita."
💛 Toiminta ja seuranta – esittele tuote tai tuotteet ja kerro, mitä eroja niillä on.
Näillä pienillä teoilla rakennat asiakkaalle paremman kokemuksen ja luot pitkäaikaisia asiakassuhteita! 💛

Mikäli tunnet, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.
Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

11/02/2025

🌟 Millainen on voittava asiakaskokemus? 🌟

Paljon enemmän kuin hyvä palvelu – se on kokonaisvaltainen kokemus, joka ylittää odotukset ❤️

✨ Asiakkaasi tuntee itsensä arvostetuksi ja huomioiduksi.
✨ Palvelu on sujuvaa ja ongelmat ratkeavat nopeasti.
✨ Asiakas tuntee, että häntä kuunnellaan ja ymmärretään.
✨ Asiakas voi luottaa saamaansa tietoon ja palveluun.
✨ Pieniä positiivisia yllätyksiä, jotka tekevät vaikutuksen.
✨ Asiakas voi aina luottaa tasalaatuiseen palveluun.

Näillä aineksilla asiakas kokee jotain erityistä, ja haluaa palata takaisin! 💡 Miten teidän yritys täyttää nämä kriteerit? 🤔

Pienin askelin kohti parempaa, tässä pari vinkkiä:
- harjoitelkaa tiimissänne, että jokainen tervehtii asiakasta oli asiakas oma tai toisen kanssa asioiva
- hymy tarttuu - miettikää ja tarkastelkaa tiiminjäseniä, hyytyykö hymy vai pysyykö yllä kokoajan, esim. kun puhut puhelimessa niin että asiakas näkee sinut, hymyiletkö?

Mikäli tunnet, että kehitettävää olisi, laita meille viestiä niin kerromme lisää.

Pia ja Marja-Leena, SynergiaDuo Oy (3420205-7)

10/02/2025

Ai niin, mitä tähän maanantaihin on mahtunut ?? Meillä on pitänyt kiirettä, kun on pitänyt väistellä aurinkoa, kova homma olla töissä😁

03/02/2025

Ai mitäkö mietin tänään🤓🤯?

Me yrittäjät painimme monenlaisten haasteiden kanssa ja usein tarttis apua 😣.
Emme kuitenkaan siihen hetkeen aina osaa pyytää apua tai ajattelemme, että selviämme ilman apua, koska se vie aikaa/rahaa ja olemme tottuneet tekemään asiat itse.
Se, että et ratkaise haasteita, vie kuitenkin yleensä vielä enemmän aikaa ja rahaa, usein vaikutukset pitkällä aikavälillä ja tulet rämpineeksi haasteen kanssa odotettua pidempään.
✨ Jos voisit sormia napsauttamalla ratkaista yhden haasteen, mikä se sinulla olisi?
Kommentoi alle ⬇️

30/01/2025

Voi niin jumissa, niin kroppa kun aivotkin, kuulostaako tutulta?
Me ollaan niin hieno kokonaisuus, että kaikki vaikuttaa kaikkeen.

Pienyrittäjällä on usein vaikeaa hallita ajan käyttöään ja erottaa työtä vapaa-ajasta ja hinnoitella itseään kannattavasti, erityisesti jos työskentelet alalla joka on kutsumuksesi 🥰. Näin kiire ja stressi uuvuttaa ja jumittaa kropan ja ajatukset.

Monille meistä olisi siis tarpeen hieman hidastaa ja miettiä yrityksen perustehtävää, näin usein saisimme tekemiseemme uutta puhtia ja liikeideamme kirkastumaan. Tahdin hidastaminen pienyrittäjälle merkitsee usein tulotason laskua ja tästä seuraa oravanpyörä, jos teet vähemmän saat vähemmän ja stressi kasvaa.

"Been there done that" ja me tiedetään, että helpotusta on kuitenkin mahdollista saada. Systemaattisella tekemisellä ja hyvällä suunnittelulla päästään eteenpäin ja saadaan tuloksia, yrittäjä kollegan apu tulee täältä tarpeeseen.

Pistä viestiä tulemaan, jos kaipaat jelppiä!

SynergiaDuo

26/03/2025

23/03/2025

21/03/2025

05/03/2025

03/03/2025

27/02/2025

16/02/2025

13/02/2025

11/02/2025

10/02/2025

03/02/2025

30/01/2025

Osoite

Puhelin

Nettisivu

Hälytykset

Ota Yhteyttä Yritys

Oikopolut

Jaa

Kategoria