Kestio - Performance commerciale

01/07/2025

24/12/2022

🎄JOUR 24🎄

𝐁𝐞̂𝐭𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟐 🎅

Déjà le dernier jour de notre calendrier de l’avent KESTIO !

À cette occasion, nous vous offrons l'accès aux coulisses de nos tournages vidéo, qui nous laissent toujours de petits trésors. Au programme : des fous rires et de la bonne humeur !

Merci à toutes nos équipes pour cette belle année 2022 ! 🎬

À regarder sans modération, bonnes fêtes et bon visionnage ! 🎄

23/12/2022

🎄JOUR 23🎄

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐱𝐢𝐦𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐠𝐫𝐚̂𝐜𝐞 𝐚𝐮𝐱 𝐛𝐢𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐠𝐧𝐢𝐭𝐢𝐟𝐬 ? 🎅

Les biais cognitifs sont une distorsion dans le traitement cognitif d’une information, une déviation systématique de la pensée logique et rationnelle par rapport à la réalité. En bref, il s’agit de la capacité à amener une personne à réagir autrement.

Le traitement des biais cognitifs sont indispensables aujourd’hui pour compléter l’approche commerciale, et peuvent avoir un réel un impact sur les prises de décisions. Voici quelques exemples de biais cognitifs qui peuvent se manifester pendant une vente :
🟢 La proximité
🟢 La recevabilité
🟢 L’ancrage
🟢 La confirmation

Vous souhaitez découvrir d’autres biais cognitifs ? Téléchargez ici notre outil :
https://lnkd.in/efGPT8gM

22/12/2022

🎄JOUR 22🎄

« 𝟓𝟎% 𝐝𝐮 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐮𝐱 𝐞𝐬𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐚𝐜𝐫𝐞́ 𝐚̀ 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥 » ❄️

Si l'on part de ce constat, l'un des leviers pour optimiser l'organisation commerciale, est de concentrer les efforts des équipes sur les clients à fort potentiel.

Pour cela, Dominique Seguin, Directeur Général de Kestio, vous présente une matrice de segmentation du portefeuille clients :
🟢 Or : clients à fort potentiel et/ou beaucoup d’historiques avec l’entreprise
🟢 Argent : clients importants pour le chiffre d’affaires de l’entreprise
🟢 Bronze : clients avec du potentiel, et qui consomment beaucoup d’énergie aux équipes commerciales

Vous souhaitez optimiser votre organisation commerciale ? Téléchargez ici le template pour vous aider à mieux cibler vos clients :
https://lnkd.in/eeMSWM6D

21/12/2022

🎄JOUR 21🎄

𝐋𝐚 𝐜𝐚𝐫𝐭𝐞 𝐝’𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞, 𝐜̧𝐚 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐥𝐞 ? 🧑‍🎄

En complément du persona, la carte d’empathie est un outil visuel permettant aux entreprises de mieux comprendre les émotions et les besoins de leurs cibles.

Elle peut être utilisée pour :
🟢 Élaborer des stratégies de marketing plus ciblées : en comprenant les émotions et les besoins des clients, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing qui s'adressent directement à eux.
🟢 Améliorer l'expérience client : en utilisant les cartes d'empathie, les entreprises peuvent mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour leurs clients, et ainsi améliorer l'expérience client.
🟢 Renforcer la fidélité des clients : en montrant aux clients que vous comprenez leurs émotions et leurs besoins, vous pouvez renforcer leur fidélité envers votre marque.

Vous souhaitez approfondir votre ciblage et mieux comprendre votre persona ? Téléchargez ici le modèle de la carte d’empathie : https://lnkd.in/eYUC7PMb

20/12/2022

🎄JOUR 20🎄

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐬𝐨𝐧 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚 ? 🎅🏻

L’élaboration du persona est une étape essentielle, puisqu’elle permet de mieux comprendre votre public cible pour optimiser votre ciblage et maximiser les performances au sein de votre entreprise !

Un persona type comprend plusieurs éléments principaux :
🟢 Le profil de la personne ciblée : sa situation professionnelle, ses centres d'intérêt, ses préoccupations
🟢 Les enjeux, les objectifs et les points de douleurs de la cible
🟢 Les canaux de communication privilégiés

Attention : Il est important de noter que l'élaboration d'un persona ne doit pas être vue comme une étape unique, mais plutôt comme un processus continu. Vous devez mettre à jour votre persona régulièrement pour vous assurer qu'il reste précis et pertinent.

Vous souhaitez réaliser votre persona ? Téléchargez ici la grille de persona à remplir : https://lnkd.in/eFYu_Xna

19/12/2022

🎄JOUR 19🎄

𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐢𝐭𝐬 ? 🎁

Crise sanitaire, guerre en Ukraine, inflation… Le contexte actuel a bouleversé les habitudes de chacun. La situation économique actuelle génère des ascenseurs émotionnels permanents. Afin de ne pas subir et mieux gérer ce contexte, il existe des démarches et des outils précieux pour mieux gérer la satisfaction client :

🟢 Échanger régulièrement avec le client : cela permettra d’avoir des retours, de valoriser votre client mais aussi de gérer les pics émotionnels
🟢 Connaître son client : établir une fiche persona avec différents critères pour vous permettre d’établir une meilleure communication avec votre client
🟢 Prévoir les conséquences du côté client : anticiper les réactions de celui-ci

Vous souhaitez découvrir d’autres clés ? Nous vous proposons de regarder notre webinar sur le sujet : https://lnkd.in/ed_r5esm

19/12/2022

🎄JOUR 18🎄

𝐋𝐞𝐬 𝟓 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞𝐬 𝐝’𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐧𝐞́𝐠𝐨𝐜𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 ? ❄️

La négociation commerciale est un moyen de trouver un accord entre deux parties-prenantes. Si elle n’est pas forcément nécessaire pour réaliser une vente, elle doit cependant respecter quelques règles fondamentales pour établir des relations durables lorsqu’elle a lieu :

🟢 Valider la motivation d'achat avant de négocier
🟢 Afficher une position initiale élevée et préparer une solution de repli
🟢 Toujours équilibrer la relation
🟢 Écouter son interlocuteur pour mieux comprendre ses besoins et trouver un terrain d’entente
🟢 Jouer sur les émotions pour embarquer le client

En respectant ces 5 règles, vous améliorerez grandement vos résultats en négociation.
Bonnes négociations !

Pour aller plus loin, nous vous proposons de regarder notre webinar sur le sujet : https://lnkd.in/e4C_SrJ5

17/12/2022

🎄JOUR 17🎄

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐟𝐢𝐱𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐮𝐱 𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐬 ? 🎅🏻

Pour être viable et efficace, un plan d’action commerciale doit être basé sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Ce critère permettra de mesurer le niveau de performance et d’ajuster les actions commerciales en fonction des KPI (indicateurs clés de performance) que vous aurez mis en place.

En outre, pour être atteignables et motivants pour vos collaborateurs, notez que tous vos objectifs doivent être définis selon la méthode SMART :
🟢 Spécifiques : précis et détaillés
🟢 Mesurables : quantifiables de manière à pouvoir suivre l'avancement
🟢 Ambitieux : réalisables, sans être trop faciles ni trop difficiles
🟢 Réalistes : pertinents et alignés avec les objectifs à plus long terme de l'organisation ou de la personne
🟢 Temporellement définis : avec date limite précise, ce qui permet de suivre l'avancement et de rester motivé

En résumé, fixer des objectifs SMART vous permet de définir précisément ce que vous voulez accomplir, de vous ou de motiver vos équipes pour y arriver, de suivre votre avancement et de communiquer clairement vos objectifs à d'autres personnes.

Vous souhaitez en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous !👇🏻

16/12/2022

🎄JOUR 16🎄

𝐐𝐮’𝐞𝐬𝐭-𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞 𝐒𝐏𝐈𝐍 𝐒𝐞𝐥𝐥𝐢𝐧𝐠 ? 🎁

Le spin selling est une technique de vente qui consiste à utiliser des questions spécifiques pour orienter la conversation vers les besoins et les souhaits du client, de manière à mieux comprendre ses préoccupations et ses motivations.

Le but de cette technique est de créer une relation de confiance avec le client et de lui montrer comment le produit ou le service proposé peut répondre à ses besoins et résoudre ses problèmes.

Pour utiliser cette technique de manière efficace, il est important de poser des questions ouvertes et de faire preuve d'empathie en écoutant attentivement les réponses du client :
🟢 Lister ses bénéfices
🟢 Formuler les questions associées
🟢 Utiliser des questions ouvertes
🟢 Faire valider le client en reformulant

Cliquez ici pour voir un exemple de situation du SPIN Selling : https://lnkd.in/ewue_mvq