WelcomeTrack

Name: WelcomeTrack
Address: Paris, FR
Telephone: 0145818259

Page d'Accueil
France
Paris
WelcomeTrack

E-commerçants, fidélisez vos clients sur la phase de livraison La livraison est une étape délicate dans la relation entre un e-commerçant et ses clients.

Elle est souvent anxiogène pour les acheteurs en ligne et dans le même temps le e-commerçant perd souvent le contrôle au profit du transporteur. Vigicolis est une solution permettant au e-commerçant de garder le contrôle sur ses livraisons. Nouveau Partenaire
Elle s’appuie sur un moteur de suivi et d’analyse multi transporteurs et permet de:

Contrôler les coûts de transport
(gestion des r

éclamations et litiges, pré-contrôle de facture)
Informer les clients sur la phase de livraison
(envoi de mails et de SMS, page de suivi personnalisé)
Avoir une vision 360° de chaque livraison
Disposer d’un reporting détaillé des expéditions
Remonter des informations dans le système d’information du e-commerçant et de générer des alertes

Vigicolis permet de réaliser jusqu’à 10% d’économie sur les budgets de transport et d’améliorer significativement la fidélisation client.

26/05/2026

Une mauvaise expérience client peut abimer votre amour pour une marque.

J’étais fan d’une équipe de basket qui fait vivre une expérience incroyable à chaque match. J’ai acheté un sweat sur leur site.

Je n’ai plus eu aucune information, aucun contact, plus de personnalisation après mon achat, la partie relation client s’est volatilisée.

Quelle déception !

Vous pouvez construire une marque forte, soigner chaque détail, investir dans l’expérience client.

Si le post-achat est laissé en jachère comme ça, tout le travail sur l’image de marque part en fumée.

L’expérience client ne s’arrête pas à l’achat, elle se termine à la livraison, quand le client ouvre son paquet.

Si vous ne soignez pas cet élément et ne prolongez pas votre culture de marque jusqu’au bout, vos efforts de branding perdent beaucoup de valeur.

Je peux vous aider et vous conseiller pour soigner votre expérience client de A à Z pour que vos clients restent amoureux de votre marque !

19/05/2026

Le seul indicateur à suivre pour le post-achat, c’est le respect de l’engagement client.

Si la promesse faite au client au moment de l’achat n’est pas tenue, les problèmes commencent.

Ce qui compte , c’est une date de livraison au client, pas la date d’expédition, pas une fourchette de livraison, pas un délai de livraison.

Souvent celle-ci n’est pas vérifiée, il y a un vrai manque de contrôle et de communication si elle n’est pas tenue.

Toute votre chaîne doit être impliquée, de la logistique interne jusqu’au transporteur.

Ça vous donne un indicateur concret pour vous améliorer et tenir vos engagements clients.

12/05/2026

La livraison sur rendez-vous est de plus en plus populaire, mais elle, ne se passe pas toujours comme prévu.

Un re**rd sur une livraison standard, c’est agaçant mais gérable.

En revanche, si vous avez pris une journée de télétravail ou de RTT pour réceptionner un colis et que le livreur ne vient pas, c’est plus embêtant.

Ces problèmes agacent le client et peuvent se traduire par des avis catastrophiques.

Il faut définir un créneau de rendez-vous à l’avance et anticiper les imprévus au niveau du transporteur pour les communiquer au client dès que possible.

Pour cela, la data est indispensable.

Nous apportons des solutions concrètes aux e-commerçants pour optimiser la gestion de leur transporteur et collecter de la data pour être au courant en tout temps des soucis de livraison.

28/04/2026

Ce que vous pensez être un problème, ce n'est pas toujours le cas.

Beaucoup croient que le re**rd de livraison frustre le client. Mais en réalité, ce qui les dérange vraiment, c'est le manque d'informations.

Un re**rd d'une journée, le client ne le remarquera même pas s'il n'attend pas son colis de façon urgente. Ce qui compte, c'est la communication.

Les meilleurs e-commerçants l'ont compris. Ils utilisent des outils pour informer les clients en temps réel. Ceux qui ne le font pas prennent des risques.

Investir pour acquérir de nouveaux clients, c'est bien, mais ça ne sert à rien si vous ne parvenez pas à les fidéliser.

La solution ici, c'est d'informer.

Par exemple, en envoyant un mail le soir-même pour s'excuser si la livraison n'a pas eu lieu, vous montrez que vous êtes attentif.

Faites savoir à vos clients que leur commande est sous contrôle, que vous suivez la livraison.

C'est comme ça qu'on bâtit une relation de confiance et qu'on assure la satisfaction.

14/04/2026

Les services clients ne sont pas débordés, ils sont juste en manque d’outils.

Sans les bons outils, impossible de donner les bonnes informations.

Le client ne sera pas satisfait et va revenir avec des questions.

Il pourra se retrouver avec des réponses différentes, alors qu'un seul appel aurait pu tout régler avec les bonnes analyses dès le départ.

Si le service client avait accès à une interface simple et claire, tout serait plus fluide.

Nous vous proposons de centraliser toutes les données dans une interface unique.

Les agents pourront ainsi répondre rapidement et de manière cohérente.

Faites appel à nous pour une plus grande lisibilité et une fluidification de votre service client !

07/04/2026

Ce que je déteste avec Uber, c'est qu'ils nous prennent pour des pigeons.

"Prise en charge dans 3 minutes", et puis voilà que ça passe à cinq, quinze...
Et parfois, il n'y a même pas de chauffeur.

Cette attitude est typique d’un service qui sait qu’on n’a pas vraiment le choix.
Ça se retrouve aussi chez certains sites e-commerce.

Vous commandez un produit avec la promesse d'une livraison le lendemain, mais en réalité, vous attendez 2 jours, sans explication.

Notre mission est de fournir aux e-commerçants des dates de livraison réalistes, des promesses qu'ils peuvent tenir.
C'est essentiel pour établir une relation de confiance avec leurs clients.

Les clients veulent des délais clairs, respectés.
Il faut arrêter de jouer avec leurs attentes.

02/04/2026

Une petite partie des colis concentre une grande partie des pertes en e-commerce.

Il s’agit des retours à l’entrepôt.

Avec des délais de garde de plus en plus courts en point relais, un client qui ne récupère pas son colis à temps entraîne automatiquement un retour, avec des coûts logistiques élevés et parfois une commande qu’il faut rembourser.

Pourtant, ces situations sont souvent évitables.

Une communication progressive suffit dans beaucoup de cas :

→ Un premier email pour prévenir de la disponibilité

→ Une relance et si besoin un SMS ou un appel

Mais pour agir au bon moment, encore faut-il avoir la bonne information !

Savoir que le colis est arrivé, connaître les délais de garde selon les transporteurs et déclencher les bonnes actions au bon moment.

C’est là que notre solution aide les petites et grandes marques à réduire ces retours et à préserver leur chiffre d’affaires.

Avez-vous mis en place un suivi efficace pour éviter ces pertes ?

31/03/2026

Quand un client nous informe d'un re**rd, c'est bien... mais où est la suite ?

La plupart des sites se contentent d'un petit mail : « Désolé, il y a un re**rd ».
Et puis, silence radio. Ce n'est pas suffisant, vraiment.

Les meilleurs e-commerçants suivent l’aléa jusqu’au bout.

Dès le premier jour, un mail confirme que la situation est sous contrôle.
Si ça bloque encore, on escalade au service logistique pour secouer le transporteur.

Et si, après 3 jours, le colis est toujours introuvable, un nouveau mail part : « Écoutez, ça prend un peu plus de temps que prévu, mais on reste dans la boucle. »

La majorité des colis en re**rd ne le sont que d’un jour donc ça ne pose pas de problème.

Mais pour ceux qui traînent plusieurs jours, là, c'est une autre histoire.
Le client est mécontent, et il risque de ne pas revenir. Pire, il pourrait laisser un avis négatif.

Ça affecte vos futures commandes.

C’est pour ça qu’il est important de suivre chaque anomalie de livraison avec un vrai engagement jusqu'à la résolution. Pas juste un mail pour dire qu'il y a eu un re**rd.

24/03/2026

Durant ses premières années Amazon dépensait 0 euros en marketing.

La logistique et la livraison sont leurs véritables investissements marketing.

Le fondateur de cette enseigne a compris que le transport n'est pas juste un coût mais aussi un atout pour fidéliser les clients.

Si vous limitez les coûts dans ce domaine, vous faites fausse route !

Investissez dans les bonnes infrastructures et les bons prestataires.

Il vous faut aussi des outils qui vous donnent de l'information en temps réel et qui permettent de garder votre client informé.

La logistique bien gérée, c'est une porte ouverte pour faire revenir vos clients encore et encore.

C'est une leçon que nous pouvons tirer d'Amazon.

Pensez-vous que leur succès est dû uniquement à leur bonne logistique ? Partagez vos sentiments en commentaire !

19/03/2026

Je peux prédire si votre marque va se faire détruire dans les avis clients juste en regardant votre site.

Chez WELCOMETRACK, on a développé une grille d’audit.
En quelques minutes, certains signaux sautent aux yeux.

Tout se joue sur trois points critiques.

1️⃣ La promesse de livraison.
Si la date de livraison n’apparaît pas clairement à la fin de la commande, les clients s’inquiètent. Et ils appellent.

2️⃣ La politique de retour.
Si elle n’est pas simple, claire et limpide, la friction commence.

3️⃣ Les options de transport.
Proposer uniquement une livraison à domicile ne suffit plus. Beaucoup de clients veulent un point de retrait.

Si vous ne surfez pas sur ces trois piliers, c’est toute l’expérience client qui en prend un coup.
Et derrière, les commentaires négatifs s’accumulent. L’image de marque se détériore.

Pour un audit complet, nous passons une vraie commande et analysons tout le parcours. Ça nous permet de voir ce qu'il faut réellement améliorer.

Si vous faites du e-commerce, commencez par regarder ces trois points.
Ils en disent long sur l’expérience que vous proposez.

Adresse

Paris

Téléphone

0145818259

Site Web

http://www.welcometrack.com/

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque WelcomeTrack publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.