Du Marketing 1.0 au Marketing 3.0 : Passer d'une réponse fonctionnelle à une réponse plus globale : émotionnelle, intellectuelle et spirituelle (minds, hearts, and spirit). C’est avant tout comme le défini Philip Kotler dans son livre « Marketing 3.0, From Products to Customers to the Human Spirit » publié en 2010, Le marketing 3.0 annonce l'arrivée d'une nouvelle époque au cours de laquelle les c
onsommateurs seront considéré d'une façon plus globale. Plus que voir le client comme un consommateur, les entreprises devront s’attacher à mettre en œuvre une approche qui englobe l'humain dans toutes ses dimensions comme les dimensions émotionnelle, intellectuelle et spirituelle (minds, hearts, and spirit). C'est une nouvelle approche centrée sur l'humain (human-centric approach) qu’évoque Philip Kotler. Ainsi, Les attentes des consommateurs relatives à l’entreprises vont évoluer car les consommateurs sont devenus des « consomacteurs ». Les choix de produits et services qu’ils décideront tiendront s’appuieront sur les produits / services et aussi sur les valeurs véhiculées par les entreprises notamment dans le domaine environnemental ou sociétal.
