Vous souhaitez augmentez votre chiffre d’affaires ainsi que la visibilité de votre entreprise ? Développez votre parc client, tout en diminuant vos charges sur le plan commercial et marketing ? Un commercial terrain consacre 30% à 60% de son temps en démarchage (prospection physique ou téléphonique), ce qui ne lui laisse que peu de temps pour développer son portefeuille clients et accroitre son pa
rc. Sur le plan purement commercial, la cause est souvent liée à :
• Un manque de suivi et de relances clients ce qui engendre des problèmes de fidélisation
• Un manque de compétences et d’organisation concernant les actions de prospection/téléprospection
Et la concurrence n’a pas de pitié … ! Pour optimiser l’activité commerciale de vos collaborateurs, nos actions appuient sur 2 leviers : la fidélisation de vos clients existants et en gagner de nouveaux
COMMENT ?
1) Nous proposons la prise en charge partielle ou totale de l’activité de téléprospection (prise de rendez vous, confirmation de rendez vous, fidélisation, détection de projets...)
2) Nous proposons la montée en compétence de vos commerciaux dans le domaine de la téléprospection (techniques de la téléprospection, gestion du temps, organisation..) ainsi que le transfert de compétences à vos managers (Coaching, animation, reporting..)
1) ÉMISSION D’APPELS : Nos collaborateurs spécialisés dans la relation « client à distance Business To Business » effectuent les missions que nous décidons ensemble, en adéquation avec vos besoins
• Mise à jour des fichiers prospects/clients (chaine de décision, informations E-mails, téléphone..)
• Qualification de fichiers prospects/clients (Solutions logiciels et matériels en place, informations sur les périodes de renouvellement matériels et logiciels...)
• Prise de rendez vous B to B
• Enquêtes / Sondages
• Relances clients
• Confirmation de rendez vous (optimisation du temps)
• Enquête pour l’amélioration de l’accueil téléphonique
• Enquête de satisfaction client (aide à la fidélisation, réduction de taux de clients perdus)
2) CONSULTING : Notre consultant dédié Télémarketing IT étudie avec vous vos problématiques au niveau de la téléprospection et vous accompagne dans votre activité
• Audit et conseil pour la création ou le développement d’un service télémarketing
• Analyse des besoins et objectifs de l’entreprise en télémarketing
• Organisation, qualité : établissement de procédures pour la gestion de la téléprospection
• Étude des besoins matériels pour la création d’un service de téléprospection
• Étude des besoins humains pour la création d’un service de téléprospection
• Gestion / aide au recrutement de téléprospecteurs
• Intervention sur session de téléprospection, animation, conseil, coaching
• Élaboration de scripts (argumentaires téléphoniques adaptés aux objectifs de l’entreprise et à la cible)
• Élaboration des outils d’analyse des appels et suivi des rendez vous pour les téléprospecteurs et les commerciaux
• Analyse des résultats suite aux actions de téléprospections (commerciaux ou téléprospecteurs)
3) FORMATION : Nous étudions ensemble vos problématiques de formation pour vous apporter le transfert de compétences correspondant à vos besoins
• Formation des collaborateurs en relation client à distance (barrage secrétaire, écoute active..) pour optimiser les sessions de téléprospection et gagner en efficacité
• Formation des encadrants, commerciaux ou superviseurs télémarketing (relation client, gestion d’équipe, reporting)
• Formation des commerciaux à la prospection téléphonique (Organisation, gestion du temps, utilisation CRM, utilisation d’un argumentaire et technique de la prospection téléphonique)
