CX Hub • Customer Experience Management Agency

25/05/2026

⚡⚡ Zoom CX Summit EMEA 2026 | Event Review

6 მაისს გაიმართა Zoom CX Summit EMEA 2026, რომელსაც CX Business Community Georgia-ს წევრებიც დაესწრნენ. 🚀
ღონისძიებაზე განიხილეს CX-ის მომავალი, AI-ის როლი, მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები და ადამიანური კავშირის მნიშვნელობა. 🤖💡

🎤✨ CX Business Community Georgia მომხმარებლის გამოცდილების მართვის მნიშვნელოვანი ღონისძიებებზე დასწრების შესაძლებლობასა და ივენთების მიმოხილვას პერიოდულად შემოგთავაზებთ. 🤝

🫂 მოიწვიე შენი კოლეგები, პარტნიორები და CX-ით დაინტერესებული პროფესიონალები CX Business Community Georgia-ში.
📝 სარეგისტრაციო ბმული: https://tinyurl.com/mrydxcbn

🎯 შენი კომპანიის CX ტრანსფორმაციის და სტრატეგიული ხედვის დასაგეგმად, ჩანიშნე საკონსულტაციო შეხვედრა CX Hub-ის სერტიფიცირებულ ექსპერტებთან: [email protected]

⚡ Powered by CX Hub
🌍 Founder of Georgia’s CX Ecosystem

24/05/2026

წარმოიდგინე ასეთი სიტუაცია: შენი პროდუქტი ან სერვისი გამართულია. მარკეტინგში საკმაოდ დიდ ბიუჯეტს ხარჯავ, გუნდი მონდომებულია, პოტენციური კლიენტებიც მოდიან, მაგრამ... გაყიდვების მაჩვენებელი მაინც იკლებს. ან უარესი - მომხმარებელი ერთხელ ყიდულობს და უკან აღარ ბრუნდება.

❔ნაცნობი სიტუაციაა?

ხშირად, ბიზნესში მსგავსი აუხსნელი კრიზისები და შემოსავლების კლება არა კონკურენტების, ტექნიკური დეტალების ან ფასის, არამედ ერთი შეხედვით უხილავი რგოლის - მომხმარებლის გამოცდილების (CX) ბრალია.

შეიძლება ვებსაიტზე რეგისტრაციის პროცესია ზედმეტად რთული, სოციალურ ქსელში პასუხი აგვიანებს, ან გუნდს კლიენტთან კომუნიკაციისას ემპათია აკლია. მომხმარებელი ბრაზდება, მიდის კონკურენტთან და რაც ყველაზე ცუდია - მიზეზს არასდროს გეუბნება. შენ კი აგრძელებთ ბიუჯეტის ხარჯვას ახალი კლიენტების მოსაზიდად, მაშინ როცა არსებულს ვერ ინარჩუნებ.

იმისათვის, რომ ზუსტად დაინახო, რეალურად რას გრძნობს შენი მომხმარებელი ყოველი ინტერაქციისას, სად კარგავ მათ და სად მცირდება შენი ბიზნესის ბიუჯეტი, CX Hub-ის გუნდმა შევქმენით მომხმარებლის გამოცდილების (CX) აუდიტის ინტერაქტიული ჩეკლისტი - პრაქტიკული, სადიაგნოსტიკო ინსტრუმენტი C-Level მენეჯერებისა და ბიზნესის მფლობელებისთვის.

📊 გაიარე ტესტი და თავად დაადგინე, რა დონეზეა შენი კომპანია CX მიმართულებით:
🔗 https://insightful-form-forge.lovable.app/r/d82a26be-19d6-4add-8cb5-016991c0192a

💬შედეგების გაანალიზების, სუსტი რგოლების აღმოჩენისა და შემდგომი ნაბიჯების დაგეგმვისთვის მოგვწერე პირად შეტყობინებაში

20/05/2026

20/05/2026

🌍 CX Hub MACEX 2026-ზე | ჩრდილოეთ მაკედონია

გვიხარია, რომ CX Hub წარდგება MACEX 2026-ზე - რეგიონის ერთ-ერთ წამყვან Customer Experience კონფერენციაზე.

ჩვენი პრეზენტაცია, ''CX Reality Gap-ის დიაგნოსტიკა და მისი სტრატეგიად გარდაქმნა“, წარმოაჩენს CX Hub-ის სამგანზომილებიან Customer Experience Diagnostic Model-ს, რომელიც პრაქტიკული საკონსულტაციო გამოცდილებისა და აკადემიური კვლევის საფუძველზე შეიქმნა. 📊

მოდელი ორგანიზაციებს ეხმარება სისტემური განსხვავებების აღმოჩენაში შემდეგ წყაროებს შორის:

🔹 მენეჯმენტის აღქმები
🔹 თანამშრომლების პერსპექტივები
🔹 მომხმარებელთა უკუკავშირი

ამ განსხვავებების გამოვლენით კომპანიებს შეუძლიათ ფრაგმენტული ინსაითები გარდაქმნან მკაფიო, მტკიცებულებებზე დაფუძნებულ CX სტრატეგიად, რომელიც გაზომვად ბიზნესშედეგებს ქმნის. 🚀

ჩვენთვის დიდი პატივია, საერთაშორისო სცენაზე წარმოვადგინოთ საქართველო და ჩვენი მიდგომა გავუზიაროთ Customer Experience პროფესიონალებს ევროპიდან და სხვა რეგიონებიდან.

🎙️ სპიკერები:
ნანა ახობაძე- Service Culture Lead | CXAC | MIT GLEEN | CX Hub-ის თანადამფუძნებელი და მმართველი პარტნიორი
ნათია ჯიბლაძე - CX Systems Lead | CXAC | MIT GLEEN | PhD | CX Hub-ის თანადამფუძნებელი და მმართველი პარტნიორი

📍 სკოპიე, ჩრდილოეთ მაკედონია
📅 20-21 მაისი, 2026

What companies promise – and what customers experience – are often two completely different realities. 🌍

Meet Natia Jibladze & Nana Akhobadze, bringing an international CX perspective shaped by real work in complex organizational systems.
Together, they focus on one of the biggest challenges in today’s business – the gap between strategy and ex*****on, intention and reality.
Customer experience doesn’t fail in strategy - it breaks down in how consistently it’s delivered across teams, processes, and everyday decisions.

Their session, “Customer Experience as Wellbeing Infrastructure”, dives into how organizations can identify the “experience gap” - and turn it into clear, actionable strategy.

Listen to both Natia Jibladze & Nana Akhobadze as well as the rest of our speakers, exchange ideas, share insights and experience it all live – register here: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdBvCcGGS4YerQqEi3UDA6KUHsSDfXnZwdR49kgRlbP6ppVpw/viewform

20/05/2026

🤖🌍 Insight-იდან Impact-მდე, როცა AI გამოცდილებებს აკავშირებს: Zoom CX Summit EMEA 2026-ის მთავარი გზავნილები

6 მაისს გაიმართა Zoom CX Summit EMEA 2026, რომელსაც CX Business Community Georgia-ს წევრებიც შეუერთდნენ, 20,000+ რეგისტრირებულ დელეგატთან ერთად 🌍✨

ღონისძიებამ გააერთიანა CX ლიდერები და ექსპერტები Zoom-იდან, CULTIVATE
CX-იდან, ArvatoConnect-იდან და Cavell-იდან. სპიკერებს შორის იყვნენ Ben Neo, Katie Stabler CCXP, Michele Booth, Finbarr Begley და Tommy Hart,
რომლებმაც განიხილეს თუ როგორ უნდა გადავიდეს CX მხოლოდ მონაცემების, dashboard-ებისა და ინტერაქციების მართვიდან რეალურ ბიზნეს გავლენაზე. 📊➡️🚀

💡 რა იყო მთავარი გზავნილი?

ტექნოლოგია მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია, თუმცა წარმატებული CX სტრატეგიის
საფუძველი კვლავ მომხმარებლის საჭიროებების, ემოციებისა და რეალური კავშირის გააზრებაა. სამიტის ფარგლებში კიდევ ერთხელ გამოიკვეთა, როგორ გადადის CX სფერო AI-ის შესაძლებლობებიდან რეალურ ბიზნეს გავლენაზე.

📌 მთავარი მიგნებები ღონისძიებიდან:

⚡ Customer Journey აღარ არის უბრალოდ სწორი ხაზი
მომხმარებელი არ მოძრაობს იდეალურად დაგეგმილი funnel-ის მიხედვით. ის ცვლის არხებს, სვამს კითხვებს, ეძებს კონტექსტს და ელოდება გამოცდილებას, რომელიც მასთან ერთად უნდა ადაპტირდებოდეს 🧭

📊 მონაცემები საკმარისი აღარ არის, საჭიროა გავლენა
კომპანიებს უკვე აქვთ analytics, dashboards, automation tools და feedback loops, მაგრამ მთავარი კითხვა რჩება: როგორ ვაქციოთ insight რეალურ
მოქმედებად და ბიზნეს შედეგებად? 🎯

🤖 AI უნდა აკავშირებდეს გამოცდილებებს, არ ქმნიდეს მეტ სირთულეს
AI არ უნდა იყოს უბრალოდ კიდევ ერთი ტექნოლოგიური ფენა. თუ მომხმარებლის journey ფრაგმენტულია, AI-მ შეიძლება ეს ფრაგმენტაცია უბრალოდ უფრო სწრაფი გახადოს. ამიტომ საჭიროა სწორი CX სტრატეგია, კონტექსტი და დიზაინი. ⚡

💡 From AI Ambition to Customer Impact
Michele Booth-ის სესიამ აჩვენა, როგორ შეიძლება AI ინიციატივების რეალურ customer impact-ად გარდაქმნა, არა მხოლოდ ტექნოლოგიის დანერგვით, არამედ სწორად დაგეგმილი CX ხედვით.

📊 Virtual Agent Analytics / Live Demo
Tommy Hart-ის live demo-მ აჩვენა, როგორ შეიძლება Virtual Agent, AI Expert Assist და CX Insights ერთად დაეხმაროს კომპანიას არა მხოლოდ ერთი
მომხმარებლის პრობლემის გადაჭრაში, არამედ მომხმარებლის ჩართულობის შეფასებასა და იმის დანახვაში, ეს პრობლემა სისტემურად სად და რატომ მეორდება. 📲

👥 ადამიანური მხარდაჭერა კვლავ კრიტიკულია
AI და automation ძალიან მნიშვნელოვანია, მაგრამ empathy, trust და human support კვლავ ძლიერი CX-ის აუცილებელი ნაწილია, განსაკუთრებით მაშინ, როცა მომხმარებლისთვის საკითხი ემოციური, რთული ან გადაუდებელია.

💬 CX არის სტრატეგიული ხედვა და ორგანიზაციული ცვლილება მუდმივი მოძრაობით,
არა ერთჯერადი პროექტი დინამიკის გარეშე
Katie Stabler-ის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გზავნილი იყო, რომ CX არ არის მხოლოდ touchpoints, processes ან tactics. CX არის კულტურა, ემოცია, მეხსიერება და აღქმა, რომელიც ყოველდღიურად ყალიბდება. 🧠✨

Zoom CX Summit EMEA-მ კიდევ ერთხელ აჩვენა:
მომავლის CX-ს არ მოიგებს ის ორგანიზაცია, რომელსაც ყველაზე მეტი dashboard ან AI pilot აქვს. მოიგებს ის, ვინც შეძლებს მონაცემების, ტექნოლოგიის, ადამიანური კავშირის და მოქმედების ერთმანეთთან დაკავშირებას. 🚀

📖 ვერ დაესწარით? თქვენთვის კარგი ამბავი გვაქვს: Call Centre Helper-მა მთავარი takeaways ერთ სტატიაში შეაჯამა.
👉 სრული სტატია და მიგნებები იხილეთ ბმულზე: https://lnkd.in/edCUCiJq

🫂 მოიწვიე შენი კოლეგები, პარტნიორები და CX-ით დაინტერესებული პროფესიონალები CX Business Community Georgia-ში.
📝 სარეგისტრაციო ბმული: https://tinyurl.com/mrydxcbn

🎯 შენი კომპანიის CX ტრანსფორმაციის და სტრატეგიული ხედვის დასაგეგმად, ჩანიშნე საკონსულტაციო შეხვედრა CX Hub-ის სერტიფიცირებულ ექსპერტებთან: [email protected]

⚡ Powered by CX Hub
🌍 Founder of Georgia’s CX Ecosystem

13/05/2026

⚽💙 Manchester City & Connected Experiences: რას გვასწავლის გულშემატკივრის გამოცდილების მართვა? 🏟️✨

30 აპრილს CX Business Community Georgia-ს წევრებს საშუალება ჰქონდათ დასწრებოდნენ Qualtrics-ის ონლაინ ღონისძიებას: “Manchester City’s Approach to Connected Experiences” 🎧🌍

ღონისძიებაზე Manchester City-ის გუნდმა გაგვიზიარა, როგორ მართავს მსოფლიოს ერთ-ერთი წამყვანი საფეხბურთო კლუბი გულშემატკივრის გამოცდილებას სტადიონზე, ციფრულ არხებსა და მატჩის მიღმა არსებულ შეხების წერტილებში. 🙌⚽

🔍 მთავარი მიგნებები ღონისძიებიდან:

📌 პარტნიორობა გამოცდილების მართვისთვის 🤝
Manchester City და Qualtrics თანამშრომლობენ 2021 წლიდან, ხოლო 2024 წელს პარტნიორობა მრავალწლიანი შეთანხმებით გაგრძელდა. Qualtrics კლუბის Official Experience Management Software Partner-ია 🧩📊

📌 უკუკავშირი სტადიონზე და მის მიღმა 🏟️📲
კლუბი გულშემატკივრის უკუკავშირს აგროვებს სხვადასხვა არხში: მატჩის შემდგომი გამოკითხვებით, QR კოდებით, iPad-ებით სტადიონის ზონებში, Kids Fanzone-ში, ჰოსპიტალობის სივრცეებში, ბილეთებისა და საკლუბო პროდუქციის ონლაინ ყიდვის პროცესში 🎟️🛍️

📌 რეალურ დროში მოსმენილი ხმა ⚡👂
განსაკუთრებით საინტერესოა „in the moment“ უკუკავშირის მიდგომა, როდესაც კლუბი პრობლემას მატჩის მიმდინარეობისასვე ხედავს და რეაგირების შესაძლებლობა აქვს მანამ, სანამ გულშემატკივარი სტადიონს დატოვებს 🚀✅

📌 რიცხვებზე მეტი: კომენტარები და კონტექსტი 💬📈
Manchester City მხოლოდ ციფრულ მაჩვენებლებს არ ეყრდნობა. გუნდისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დეტალური კომენტარები, რადგან სწორედ ისინი აჩვენებს, რა უნდა შეიცვალოს რეალურად გამოცდილების გასაუმჯობესებლად 🔎💡

📌 CX როგორც ბიზნეს გადაწყვეტილებების საფუძველი 🎯
გულშემატკივრის უკუკავშირი გამოიყენება არა მხოლოდ კმაყოფილების გასაზომად, არამედ ახალი სერვისების, სივრცეების და პარტნიორული აქტივობების გასაუმჯობესებლად 🧠📌

📌 Etihad Stadium-ის განვითარება გამოცდილების მონაცემებზე დაყრდნობით 🏗️🏟️
კლუბის £300 მილიონიანი განვითარების პროექტი მოიცავს სტადიონის ტევადობის გაზრდას 60,000-ზე მეტ გულშემატკივრამდე, ახალ City Square fan zone-ს 3,000 ადამიანისთვის, სასტუმროს, მუზეუმს, საკლუბო მაღაზიას და კვება-სასმელის ახალ სივრცეებს, რაც ეფუძნება მათ შორის პარტნიორების შესახებ მომხმარებლის გულწრფელ უკუკავშირს 🏨🏛️🍔

💡 რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი ჩვენთვის?

Manchester City-ის მაგალითი კიდევ ერთხელ გვიჩვენებს, რომ მომხმარებლის გამოცდილების მონაცემები მხოლოდ საზომი არ არის, ეს არის გადაწყვეტილების მიღების სისტემა. 📊➡️🧭

არ აქვს მნიშვნელობა, ხართ საფეხბურთო კლუბი, სტადიონი, მაღაზია, სასტუმრო, ბანკი თუ კლინიკა:
✨ ყოველ ვიზიტს აქვს შეხების წერტილები,
✨ ყოველ შეხების წერტილს აქვს გამოცდილება,
✨ და ყოველ გამოცდილებას აქვს გავლენა ბიზნეს შედეგზე. 🚀

🫂 მოიწვიე შენი კოლეგები, პარტნიორები და CX-ით დაინტერესებული პროფესიონალები CX Community-ში.
📝 სარეგისტრაციო ბმული: https://shorturl.at/kXROU

⚡ Powered by CX Hub
🌍 Founder of Georgia’s CX Ecosystem

08/05/2026

🎯 მომხმარებლისა თუ თანამშრომლის გამოცდილების ხელით მართვას დიდი დრო და რუტინული შრომა მიაქვს, მაშინ როცა ეფექტური შედეგებისთვის პროცესების მუდმივი მონიტორინგი და ავტომატიზაციაა საჭირო. ხელოვნური ინტელექტი სწორედ ამ რუტინის ოპტიმიზაციის საშუალებას გვაძლევს და ყოველდღიურ საქმეს ბევრად უფრო მარტივს ხდის.

ნაცვლად იმისა, რომ რესურსი მონაცემების ხელით შეგროვებასა და შეცდომების ძებნაში დახარჯო, სჯობს, საქმე ტექნოლოგიებს მიანდო, დაზოგილი დრო და ენერგია კი უფრო მნიშვნელოვან, სტრატეგიულ მიზნებს დაუთმო.

CX Hub-ში ვნერგავთ პრაქტიკულ სისტემებს და სწორედ ამ მიზნით შევქმენით ჩვენი AI პლატფორმა, რომელიც სპეციალურად პროცესების ავტომატიზაციისთვისაა გათვლილი. ის მონიტორინგს სრულად იღებს საკუთარ თავზე და შენი გუნდის მთავარი დამხმარე ხდება.

✨ რაში დაგეხმარებით კონკრეტულად:
◾ AI მონიტორინგი (Service Assessment): ვნერგავთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ავტომატურად აკონტროლებს და აანალიზებს ჩატებს, ქოლცენტრის ზარებსა თუ ფილიალებში მომსახურების ხარისხს.

◾ უკუკავშირის ჭკვიანი მართვა (VoC): სრულად ვაავტომატიზებთ მომხმარებლის შეფასებების შეგროვებას. სისტემა არა მხოლოდ აგროვებს, არამედ ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით აანალიზებს ამ მონაცემებს და მზა სურათს გაჩვენებთ.

◾ მომხმარებლის ქცევაზე დაკვირვება (CJM): ვნერგავთ ტრექინგის სისტემებს, რათა რეალურ დროში დაინახო, რა გზას გადის მომხმარებელი შენთან ურთიერთობისას და მარტივად იპოვო ის წერტილები, სადაც პროცესი ფერხდება.

◾ სწორი ხელსაწყოების შერჩევა: ვაფასებთ, სად გაქვთ ჩავარდნები ამჟამინდელ პროცესებში და ვარჩევთ ზუსტად იმ ტექნოლოგიურ გადაწყვეტებს, რომლებიც მუშაობას გაგიმარტივებთ.

💬 აქციე AI და თანამედროვე ხელსაწყოები შენს უპირატესობად. დაინტერესების შემთხვევაში, მოგვწერე პირად შეტყობინებებში

30/04/2026

✨ კომპანიის საქმიანობისას ყველაზე მნიშვნელოვანი მომხმარებელია. მთავარი გამოწვევაა ქმნიდე პროდუქტს, რომელიც მოხმარებლის რეალურ საჭიროებებს პასუხობს. ამისთვის კი უნდა იცნობდე და უსმენდე მას.

✨ წარმოიდგინე რამდენი დრო სჭირდება რამდენიმე ათეული მომხმარებლის უკუკავშირის მოსმენას სატელეფონო საუბრისას და შემდეგ მის ანალიზს. კომპანიების უმეტესობა ზარებს და ჩათებს მექანიკურად ამოწმებს. ერთი ადამიანი ფიზიკურად მხოლოდ რამდენიმე ათეული ჩანაწერის მოსმენას ასწრებს. შეფასების პროცესი კი უმეტესად სუბიექტურია და შედეგებიც ხშირად არასტაბილური.

🚀ამ პროცესის ოპტიმიზაციისთვის CX Hub-ში შევქმენით AI ინსტრუმენტი, რომელიც აანალიზებს ათასობით ინტერაქციას და მომსახურების ხარისხს დეტალურად აფასებს. პროდუქტი სპეციალურად ქართულ ენაზეა მორგებული. სისტემა მხოლოდ სენტიმენტალური ანალიზით არ შემოიფარგლება. ის აფასებს კონკრეტულ ფრაზებს და ქცევებს, რის საფუძველზეც თანამშრომლებისთვის ინდივიდუალური განვითარების გეგმას ადგენს.

📊 საბოლოოდ, მნიშვნელოვანია მომხმარებელთან ურთიერთობის ანალიზი კომპანიის განვითარებისთვის გამოიყენო. ჩვენი პროდუქტის ხელოვნური ინტელექტი დაგეხმარება მომხმარებლების მთავარი პრობლემების იდენტიფიცირებაში. მიღებული ინფორმაცია კი პირდაპირ CX პროექტებად გარდაიქმნება და კონკრეტულ რჩევებს მოგცემს, თუ რაზე უნდა იმუშაოს თანამშრომელმა მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით.

💬 მოგვწერე შეხვედრის ჩასანიშნად და დაიწყე CX პროცესების ოპტიმიზაცია დღესვე

29/04/2026

✨უნიკალური შესაძლებლობა CX Community Georgia-ს წევრებისთვის და მომხმარებლის გამოცდილების მართვის გლობალური საზოგადოებისთვის!

CX Hub-ის პარტნიორი Awards International გვიწვევს განსაკუთრებულ ვებინარზე:

⚽ At the Stadium and Beyond: Manchester City's Approach to Connected Experiences

ვებინარი აერთიანებს Qualtrics-ისა და Manchester City-ის გამოცდილებას და გვაჩვენებს, როგორ იქმნება დაკავშირებული და დასამახსოვრებელი მომხმარებლის გამოცდილება - სტადიონზე და მის მიღმა.

📅 30 აპრილი | 13:00 - 14:00

💡არ გამოტოვოთ შესაძლებლობა, გაიგოთ მეტი მსოფლიო დონის CX პრაქტიკაზე.

🔗 დარეგისტრირდით და შემოგვიერთდით:
https://tinyurl.com/msk36kfh

🌐 CX Business Community Georgia წევრობისთვის კი შეავსეთ სარეგისტრაციო ფორმა:
https://tinyurl.com/4u6hjcv7
⚡️⚡️

---------

✨Unique opportunity for CX Community Georgia members and the global Customer Experience community!

CX Hub’s partner, Awards International, invites us to a special webinar:

⚽ At the Stadium and Beyond: Manchester City’s Approach to Connected Experiences

The webinar brings together insights from Qualtrics and Manchester City, showing how connected and memorable customer experiences are created - both at the stadium and beyond.

📅 Thursday, 30 April | 13:00 - 14:00

💡Don’t miss the opportunity to learn more about world-class CX practices.

🔗 Register and join us: https://tinyurl.com/msk36kfh

🌐 To join CX Business Community Georgia, please visit the link: https://tinyurl.com/4u6hjcv7
⚡️⚡️

27/04/2026

🚀 24 აპრილს CX Business Community Georgia-ს ფარგლებში პირველი შეხვედრა გაიმართა, რომელიც მომხმარებლის გამოცდილების მართვის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტის - Customer Journey Mapping-ის მასტერკლასით გავხსენით.

🎯 Founder Institute-თან ერთად, Radisson RED Tbilisi-ში შეიკრიბნენ კომპანიის დამფუძნებლები, ბიზნეს ლიდერები, ინოვატორები და მენტორები.

💫 ღონისძიების მთავარი ნაწილი იყო Alex M. Dascalu-ს CJM მასტერკლასი - პრაქტიკული სესია იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ ორგანიზაციებს უკეთ დაინახონ არა მხოლოდ მომხმარებლის ქცევა, არამედ მისი ემოციები, მოლოდინები, ბარიერები და ის მნიშვნელოვანი მომენტები, რომლებიც მთლიან გამოცდილებას ქმნის.

📈 განსაკუთრებით ღირებული იყო ემოციური მრუდის (Emotional Curve) განხილვა, რომელმაც ნათლად აჩვენა, როგორ იცვლება მომხმარებლის განცდები მოგზაურობის სხვადასხვა ეტაპზე და სად ჩნდება გაუმჯობესების რეალური შესაძლებლობები.

✨ ღონისძიება ასევე მოიცავდა CX Hub-ის შესავალ ნაწილს თემაზე “The Happiness Halo” და პანელურ დისკუსიას SEU-ს, IBSU-ს, MIT GLEEN Network-ის წევრებსა და GITA-ს წარმომადგენლებთან ერთად იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია საქართველოს შექმნას უფრო მასშტაბირებადი სტარტაპები.

მადლობა Alex M. Dascalu-ს, Elyar Akhi-ს, პანელისტებს, პარტნიორებს და თითოეულ მონაწილეს.

ეს მხოლოდ დასაწყისია CX Business Community Georgia-სთვის. ✨

————————

🚀 On April 24, the first meeting within CX Business Community Georgia took place, which we opened with a masterclass on one of the key tools of customer experience management — Customer Journey Mapping.

🎯 Together with Founder Institute, company founders, business leaders, innovators, and mentors gathered at Radisson RED Tbilisi.

💫 The main part of the event was Alex M. Dascalu’s CJM masterclass — a practical session on how organizations can better understand not only customer behavior, but also their emotions, expectations, barriers, and the meaningful moments that shape the overall experience.

📈 The discussion around the Emotional Curve was especially valuable, clearly showing how customer feelings change across different stages of the journey and where real opportunities for improvement emerge.

✨ The event also included CX Hub’s introductory session on “The Happiness Halo” and a panel discussion with representatives from SEU, IBSU, MIT GLEEN Network and GITA on how Georgia can build more scalable startups.

Thank you to Alex M. Dascalu, Elyar Akhi, our panelists, partners, and every participant.

This is only the beginning for CX Business Community Georgia. ✨



Elyar Akhi საქართველოს ეროვნული უნივერსიტეტი სეუ • Georgian National University SEU შავი ზღვის საერთაშორისო უნივერსიტეტი - International Black Sea University Waiter Call • ვეიტერ კალ