03/09/2026
Van egy pillanat minden tárgyaláson, amit utólag könnyű felismerni. Az, amikor a kérdéseket már nem te teszed fel.
Ő kérdez, te válaszolsz. Udvarias a hangulat, jól megy a beszélgetés, és közben átcsúszott hozzá az irányítás. Lehet, hogy még vásárolni fog. De abba, hogy mit és mennyiért, már nem sok beleszólásod lesz.
Az irányítás megtartása nem erőszakosság kérdése. Arról szól, hogy végigviszed-e az ügyfelet három lépésen: megszerzed a figyelmét, feltárod, mire van szüksége, és a végén elkéred a döntést. Magától ugyanis nem megy végig rajta. Tíz vásárlóból öt-hat nem elég felkészült, megakad pedig mind akar valamit venni.
A legtöbben a harmadik lépésnél állnak meg. Ott, ahol az ügyfél már bólogat. De általában nem ott hibáztak, hanem korábban: nincs elég adat a kezükben ahhoz, hogy magabiztosak legyenek.
Az új cikkben mindhárom lépést végigvesszük, a végén pedig kapsz egy feladatot a saját termékedre. Olvasd el, aztán a következő tárgyaláson figyeld meg: végig nálad marad-e az irányítás?
Link az első hozzászólásban.