05/05/2020
היום השלמנו 100 מפגשי למידה מרחוק - Remote Learning והיעד כעת הינו 1,000
(פוסט קצת ארוך... 🙂)
אני גאה בצוות שלנו, ביכולת להתאים עצמנו, באפס זמן, לאילוצי ומשמעויות משבר הקורונה, ובעיקר להביא ערך, בימים לא פשוטים, לצרכים והאתגרים המשתנים של הלקוחות שלנו.
הכל התחיל לפני כ 8 שבועות -
"מבול" של טלפונים ומיילים מלקוחות שמודיעים לנו שבהתאם להחלטת הארגון (זה היה עוד לפני שהממשלה הכריזה על הגבלות קורונה) הם נאלצים לדחות / לבטל את כל פעילויות הסדנאות, הקורסים, הכנסים, הייעוצים והפגישות איתנו
ברגע הראשון חשבתי שחרב עלינו עולמנו, מהסיבה, שבישראל, 99% מהעשייה שלנו הינה פנים אל פנים (F2F).
אני כמעט 30 שנים בעסק / תעשיית הייעוץ והפיתוח הארגוני וזו הפעם הראשונה שביום אחד הכל בוטל, אפס הכנסות וכמובן הוצאות קבועות כבידות...
אני זוכר שהדבר הראשון שעשיתי זה טלפונים לכ 100 לקוחות וארגונים איתם אנו בקשר במטרה להבין מה שלומם, מה מעסיק אותם, איך הם מתארגנים למציאות החדשה שנכפית עלינו
מהר מאוד זיהיתי שארגונים מתמקדים במתן מענה ל 2 נושאים -
1. כלים (ותפישות) כיצד לנהל ולהתנהל מרחוק עם המאפיינים המיוחדים של הקורונה (WFH + Leading Virtually)
2. טכניקות וכלים לארגון המכירות כיצד לנהל היחסים והקשרים עם הלקוחות מרחוק. שינוי תפישתי לא פשוט לאנשי מכירות ומנהלי לקוחות שרגילים לפגוש לקוחות
תוך שבוע נערכנו מקצועית עם פתרונות ל 2 נושאים חשובים אלו, ולא פחות חשוב - ליטשנו את יכולות הצוות המקצועי שלנו להנחות תכניות מרחוק (היום כבר כולם יודעים שהנחייה מרחוק הינה מקצוע ולא כל מנחה מעולה בכיתה הינו מנחה טוב ללמידה מרחוק...)
ו...למזלנו התבססנו על תכניות ומתודות בינלאומיות של בלנצ'ארד, שקיימות ומיושמות בארגונים רב לאומיים כבר למעלה 10 שנים, עוד לפני שהקורונה הגיעה לעולמנו
ב 19 למרץ קיימנו את התכנית הראשונה מרחוק
ובדיוק היום, יום שלישי ה 5/5, השלמנו 100 מפגשי למידה ווירטואליים עם הלקוחות שלנו. כן, 100 מפגשים והיד עוד נטויה (-:
תוך פחות מחודשיים הפכנו מחברה ש 99% מהפעילות הינו פרונטלית ל 100% פעילות ווירטואלית והפידבקים שאנו מקבלים הינם מעולים.
אז יש לי במה להיות גאה כמנכ"ל, מנהל חברה.
יש לי צוות סופר מקצועי, גמיש ויצירתי שלא פחד לקפוץ איתי, ועם הלקוחות, למים, ובחלק מהמקרים מים עמוקים וקפואים...
וכמובן איך לא, תודה לכל הלקוחות שנתנו ונותנים בנו אמון בימים לא פשוטים אלו, ביניהם:
HSBC, Checkmarx, 888, Check Point, BI, Astrazenica, Takeda, CEVA, Playtika, Outbrain, Teva, הזרע, אדמה, גט טקסי, אבוט
אנחנו מעריכים ואוהבים אתכם ומקווים לחזור במהירה גם למפגשים פרונטליים!
