30/12/2015
סרטון נפלא הממחיש את חשיבות ה"ריפריימינג" ככלי מצוין לתקשורת בין אישית יעילה וברורה
ריפריימינג (refraiming)הנו תהליך של "הבניה קוגנטיבית מחדש" או בעצם יצירת שינוי בנראטיב של אחד הצדדים בתקשורת הבין אישית בעקבות הבניה מחדש מוצלחת של המסר מצד הצד השני.
בתקשורת בין אישית מתרחש לא פעם שיבוש בהעברת מסרים הנובע מהפרשנות שנותן אחד הצדדים לתקשורת ולמסר של הצד השני כמו גם להתנהגותו, שכן, תקשורת בין אישית היא צורה של התנהגות, הנובעת מהאפשרות לחוש אותה באופן אובייקטיבי (טון, תוכן, הבעות פנים וכו) . לריפריימינג יישומים רבים ומגוונים בתחומים שונים של תקשורת.
מקורו של המושג בעולם הפסיכותרפיה האסטרטגית והמערכתית. מילטון אריקסון, אבי הטיפול "הפרדוקסאלי", נהג להשתמש בטכניקה רבות כמו גם המטפל הידוע בתחום הטיפול המשפחתי, סלבדור מינושין. באחד מספריו מתאר מינושין משפחה שמגיעה לטיפול משפחתי, בשל מה שהיא מגדירה כ"אנורקסיה" של אחת הבנות במשפחה. מינושין, מזהה את "האנורקטית" כ"פציינט מזוהה"
כלומר, ה"שעיר לעזאזל" שבאמצעות הפניית הזרקור אליו, נמנעת המשפחה מלהתמודד עם בעיות עמוקות יותר,
וכמובן, בלתי מודעות לבני המשפחה. בפגישה הראשונה, בנוכחות כול המשפחה, שואל מינושין את ההורים ,
איך קוראים "לילדה השמנה" תוך שהוא מתכוון לאחת האחיות האחרות., הנוכחת אף היא בפגישה הטיפולית.
בעצם מבצע כאן מינושין ריפריימינג שמטרתו" להסיט את האש" מהפציינטית המזוהה לכיוון אחר, כדי לשחרר את המשפחה מהתקיעות.. לרפריימינג יישומים רבים בתחום הייעוץ וההדרכה. לדוגמא, באחת הסדנאות שהנחתי, סדנה לצוות רפואי במוסד רפואי שיקומי גדול, מספרים חברי הצוות שבתה של אחת המטופלות, אשה קשישה וסיעודית, דרשה לצפות בצוות, בעת שהוא מקלח את אמה.
הצוות הגיב בכעס ועלבון "אם את לא סומכת עלינו, את מוזמנת להעביר את אמך לבית חולים אחר". כמובן שהתגובה
יצרה הסלמה וגררה תלונה להנהלה. הריפריימינג שהצעתי והתקבל בהתלהבות ע"י הצוות, היה, "כמה טוב שאת רוצה להשתתף איתנו במקלחת, זה נדיר לראות בת שככה דואגת לאמה שלה, אני מקווה שאם אהיה סיעודית, בתי תדאג לי כפי שאת דואגת לאמך". במקום לראות במסר איום, משנים נראטיב לראות בו דווקא הזמנה.. דוגמא נוספת מתחום הייעוץ האישי:
בתהליך הערכת עובדים בארגון יצרני גדול שייעצתי לו, בעת מתן משוב לאחד העובדים, שאל המנהל בעת השיחה האישית שנכחתי בה כצופה מהצד (כדי לתת משוב למנהל בסיום שיחת ההערכה עם עובדו. "משוב על משוב") את העובד, מה תגובתו למשוב
ולמה הוא, העובד, מצפה ממנו כמנהלו. העובד הגיב שאין הוא מצפה לדבר ועדיף שלא יאמר את אשר על ליבו כי בלוא הכי, "הוא המנהל, לא מסוגל לקבל ביקורת"... תגובת המנהל רחמנא ליצלן הייתה "איך אתה יכול להגיד עלי דבר כזה?!, אני לא מוכן לקבל את זה!". כאילו התנהג בדיוק את מה שאמר עליו העובד. כשהסתיימה השיחה בינם והייתי צריך לתת משוב למנהל על אפקטיביות ניהול השיחה "בזמן אמת", חשבתי איך עלי לומר את המשוב כך שגם יאזינו לי.
השתמשתי ב"ריפריימינג" אמרתי למנהל שאני מתרגש כי לא לעיתים קרובות מזדמן לי לפגוש מנהלים שכל כך איכפת להם מעובדיהם. לשאלתו "למה אתה מתכוון? " עניתי : "ראיתי איך נפגעת מההערה שלו, נפגעת מאוד, מה שמעיד שבאמת איכפת לך". הוא התרכך ונפתח והיה מוכן לשמוע אותי עד הסוף מבלי להתגונן. ריפריימינג מוצלח זאת אומנות. יישומים ואנשים מקיימת סדנאות הדרכה בהם היא מלמדת ומתרגלת מנהלים , יועצים ומובילים בשימוש בטכניקה במצבי תקשורת שונים. לפרטים נוספים אתם מוזמנים לפנות דרך "צור קשר"
כתב: אסף גזית, מנכ" ל ובעלים.
This short film illustrates the power of words to radically change your message and your effect upon the world. (c) Purplefeather The Story of a Sign by Alon...
