27/02/2019
גאים בהפעלת מערכת טלפוניה IP OFFICE מתקדמת מבית AVAYA והקמת מוקד הזמנות מבוסס מערכת CALLBAR של חברת IBS בעמותת אלע"ד (ראשי תיבות של "אל עיר דוד") אשר הינה עמותה ישראלית הפועלת לחיזוק הקשר היהודי אל ירושלים, ביסוס נוכחות יהודית ותיירות בעיר דוד שבסילואן ובאזורים הסמוכים. העמותה פועלת להשגת מטרותיה על ידי תיירות, חינוך ומחקר, חפירות ארכאולוגיות.
עיר דוד מארחת כמידי שנה, כחצי מיליון תיירים מרחבי העולם, כולל קבוצות, תלמידים, משפחות ומטיילים עצמאיים. בשל כך לעמותה חשוב לתת מענה לכל השאלות הנוגעות בתכנון הביקור באתר.
הפרויקט כלל שדרוג של כל מערך הטלפוניה בעיר דוד בכל אתרי העמותה, כולל החלפת מערכות טלפוניה ישנות בנות כעשור של פנסוניק ויורוקום בפתרונות המתקדמים: IP OFFICE ו- Contact Center Select של אוויה. פתרונות אלו ישפרו את רמת המענה והשירות ללקוחות, כולל הוספת יכולות הנפקת דוחות וניתוחם.
