05/04/2023
In un mondo sempre più connesso e digitalizzato, le recensioni online hanno assunto un ruolo fondamentale nella scelta dei professionisti, e lo studio dentistico non fa eccezione. Spesso i dentisti e i loro collaboratori sottovalutano l'importanza di chiedere ai pazienti di lasciare un feedback positivo sul web.
Che siano importanti è un dato di fatto avvalorato anche dalle notizie di persone che avviano azione legali per chiedere rimozioni di opinioni negative
E' fondamentale comprendere il valore delle recensioni e motivare i collaboratori a richiederle in modo proattivo.
Se non vi va di chiedere le recensioni personalmente, potete delegare questa responsabilità a un collaboratore. Tuttavia, se il collaboratore non è disposto a farlo, allora avete un problema. È importante affrontare la questione e capire perché non è motivato a chiedere le recensioni.
Incentivare le recensioni con un premio o un gadget potrebbe sembrare una buona idea, ma in realtà non è la soluzione migliore. Invece di focalizzarsi sul paziente, è fondamentale incentivare il vostro collaboratore, facendogli comprendere il valore delle recensioni per il successo dello studio dentistico.
Per ottenere questo risultato, è necessario trasmettere al vostro collaboratore l'importanza delle recensioni nel mondo digitale di oggi. Un buon feedback online può portare a un incremento di nuovi pazienti e, di conseguenza, a una maggiore stabilità economica dello studio. Le recensioni positive possono contribuire a migliorare la reputazione dello studio e affermare la vostra professionalità nel settore.
Una volta compreso il valore delle recensioni, il vostro collaboratore sarà più propenso a richiederle ai pazienti. Per incentivare ulteriormente il collaboratore, potete stabilire un sistema di premi o bonus legati al raggiungimento di obiettivi specifici, come un certo numero di recensioni positive in un determinato periodo.
Ma quando è il momento giusto per chiedere una recensione?
Dipende.
Se il parametro è quale importanza darà Google alla recensione, (ebbene si, non tutte hanno lo stesso valore) allora dovremmo chiedere al cliente di farla mentre è ancora dentro i nostri locali (e magari aggiungerci una foto) descrivendo il trattamento ricevuto, i nomi delle persone con cui ha interagito e il luogo geografico dove l'evento è avvenuto
Spesso i pazienti pur se ben propensi a lasciare una recensione non sanno cosa scrivere. Molti chiederanno addirittura che sia uno del vostro team a scriverle nel loro smartphone.
In alternativa la recensione potrete richiederla in serata quando chiamerete il paziente per sincerarvi delle sue condizioni. Che dite apprezzerà il fatto che vi siete realmente preoccupati del suo benessere e non lo avete solo considerato un cliente del quale una volta uscito dallo studio vi siete dimenticati?
In qualità di esperto di SEO locale e ottimizzazione delle schede Google, posso affermare che avere un profilo ben curato e con recensioni positive è fondamentale per il successo di uno studio dentistico.
Ecco alcuni consigli basilari su come sfruttare al meglio le recensioni online e migliorare il ranking delle schede GMB:
1. Chiedere ai pazienti di lasciare una recensione: incoraggiare i pazienti soddisfatti a condividere la loro esperienza online può aumentare il numero di recensioni positive e migliorare la reputazione dello studio.
2. Rispondere alle recensioni: dimostrare attenzione e gratitudine verso i pazienti che hanno dedicato del tempo a lasciare una recensione. Inoltre, rispondere alle recensioni negative in modo professionale e costruttivo può aiutare a risolvere eventuali problemi e dimostrare impegno nel migliorare il servizio.
3. Utilizzare le recensioni nel marketing: condividere le recensioni positive sui social media, sul sito web e in altri materiali promozionali per mostrare l'eccellenza del servizio offerto e rafforzare la fiducia nei nuovi pazienti.
4. Monitorare e analizzare le recensioni: tenere d'occhio le recensioni ricevute e utilizzare queste informazioni per identificare eventuali aree di miglioramento e per sviluppare strategie di marketing più efficaci.
Per farla breve, le recensioni online sono un elemento chiave per il successo degli studi dentistici nell'era digitale. Motivare i collaboratori a richiedere feedback positivi dai pazienti e sfruttare al meglio le recensioni ricevute può portare a un incremento di nuovi pazienti, migliorare la reputazione dello studio e ottimizzare il ranking delle schede GMB.
Non sottovalutate l'importanza delle recensioni e investite nel coinvolgimento dei vostri collaboratori per ottenere risultati di successo.
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