09/03/2022
MAI OFFENDERE il cliente a casa sua (attenzione, farlo è più semplice di quel che pensi)!
Il lavoro dell’agente immobiliare ti mette ogni giorno in una posizione di intimità particolare rispetto ai clienti: mentre loro possono anche sapere poco di te, tu devi sapere tanto di loro (dove vivono, come e con chi vivono, quanti soldi hanno a disposizione o di quanti hanno bisogno, spesso anche quanto d’accordo vanno con i famigliari).
Ed entri quotidianamente nei loro spazi, con uno sguardo valutante, a partire dalla stima del giusto prezzo di vendita della casa.
Remo Bassetti, notaio ma anche scrittore ed esperto di comunicazione e offesa (il suo ultimo saggio, uscito per Bollati Boringhieri, è proprio Offendersi) ne “Il Grande Libro per gli Agenti Immobiliari”, spiega come le nove forme di offesa da lui individuate si possano verificare (e si debbano evitare) nella pratica quotidiana del mestiere.
Ad esempio, ti è mai capitato di fissare per troppo tempo una stanza disordinata, oppure non notare per niente le foto dei figli sulla parete? I tuoi interlocutori potrebbero essersi sentiti vittime dell’uso dello sguardo, e aver cambiato atteggiamento verso di te.
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