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20/12/2015

ネットショップ運営ノウハウなど、電子商取引（EC）に関する情報を発信している翔泳社のWebマガジン「EDzine」に連載を続け1年半を過ぎました。これからも記事出筆、がんばります。

http://eczine.jp/author/4

ネットショップ運営ノウハウなど、電子商取引（EC）に関する情報を発信することで、企業規模、地域問わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。

01/12/2015

楽天市場出店者の皆様、ご注意！
　
先月11月12日改定に改定された「楽天みんなのレビューに関するガイドライン」にて、ご存じと思いますが、レビュー投稿を条件とした特典付与が禁止されています。ご利用のお客様がレビューを正しく参考する上ではすばらい改定です。
　
出店店舗によっては、担当ECCより詳細な注意の連絡がはいっていると思いますが、ガイドライン違反が発覚した場合は、契約解除（強制退店）になる可能性があります。十分注意してガイドラインに沿った店舗運営をすべきです。
　
　
……………
「ウチは大丈夫」と思っている出店店舗さん、ホントに大丈夫ですか！？
……………
　
■古いページに「レビューコンテスト」「レビュー大賞」ありませんか？
　
■販売中の項目選択肢（タイプ s ）に、「レビューを書いて・・・」「着後レビューを書く」などの項目名残っていませんか？今回の注文で値引きは禁止されています。
　
※select.csvファイルをダウンロードし、チェックしてみてください。
　
なお、「レビュー投稿を条件とした特典の付与」例外的に条件にあったもの限定で実施可能な付与があります。

12/11/2015

中国の「独身の日（光棍節）」にあたる一昨日11月11日、中国最大のインターネット通販サイト「Tmall（天猫）」、「独身の日」として過去最高の売上高を記録しました。
　
同日、ヤフー、ファミリーマート、ソフトバンク、TSUTAYA、Tポイント・ジャパンの5社が「いい買物の日」は行ったキャンペーンで、企業の枠組みを超えた買物の祭典として注目を集め、特にYahoo!ショッピングにお買い物客が集中、大きな成果をあげました。（正式発表は未だありませんが、過去最高の日商と思います）
　
11月11日は、日中ともに「爆買い」の日でした。
　
　
そして・・・
　
Yahoo!ショッピング
　
2015年11月26日～2016年3月31日までの約4カ月間、
「全員まいにち！　ポイント5倍キャンペーン」
（Yahoo!プレミアム会員限定Ｔポイント5倍で計9倍）
　
なんと、毎日がポイント5倍で、しかも追加のポイント原資はYahoo!ショッピング負担というから驚きです。（Yahoo!ショッピング負担ポイント倍率：4倍）100億円の追加投資を行うようです。全国規模でTVCMもやるようです。
　
なんか、今のYahoo!ショッピング勢いを感じます。

12/11/2015

昨日11月11日、Yahoo!ショッピング史上空前のポイント祭り「いい買物の日」でした。いい買物の日テレCMなど「Yahoo!が本気出すとすごいぞ！」と思わせる結果が各ストアで出ています。。
　
昨日一日で通常のページビューの1.5～2倍、日商は通常の月商の3分の1や4分の1というストアさんもおります。（月商180万円くらいが、昨日だけで60万円売り上げ）
　
「常設セール化した楽天市場大型イベント」の中で、Yahoo!ショッピングの大型イベントのめずらしさも手伝った結果かもしれません。
　
Yahoo!ショッピングの広告効果も未来永劫というわけにはいかないと思いますが、Yahoo!ショッピングで広告をかけているストアは大きく伸びています。「出店料無料 ⇒ 広告料収入」に切り替えたビジネスモデル、今のところ成功ではないでしょうか？

09/11/2015

Yahoo!ショッピングのストアクリエーターPro管理画面で、「オンラインコンサルティング担当」のコメントが出るストアと出ないストアがあります。少しづつ表示されるストアが増えてきました。

「オンラインコンサルティング担当」が表示されていないストアは問い合わせてみるといいと思います。

最近、この「オンラインコンサルティング担当」のコメント（コンサルというより営業）が出るストア多くなったのはいいですが、名前を名乗り連絡先を記載する担当と、名前も連絡先を全く記載しない担当がいます。

名前を出さないのは、担当がいないのと同じです。

担当への統一した教育指導がなっていないのでしょう。残念です。

07/11/2015

楽天市場の「お買い物マラソン」や「スーパーSALE」、11月5日（木）より始まったYahoo!ショッピングのお祭り「いい買物週間」など、多くのショッピングユーザーで賑わいます。一方、さ細な油断からトラブルも増加するのがこれらの大きなイベントの開催時です。
　
これらのイベントで集まるショッピングユーザーは、ショップというより、モールのイベント特典に集まっている傾向がありますので、さ細なことからクレームにつながることもあります。
　
トラブルを未然に防ぎ、顧客離れやショップ評価の低下を回避するためのポイントをまとめてみました。
　
　
＜トラブルを防ぐために＞
　
・注文やお問い合わせがはいったら、どこにいても通知を受け取れるようにしておく。

・注文承諾から出荷通知まではやめに確認メールを送信する。

・注文通知不達戻り先やお問い合わせ通知不達戻り先設定し、着信した場合は、電話で連絡する。

・臨時休業や注文殺到時の対応の遅れなど、特別な事情がある場合は、購入時のお客様向けカートで記載しておく。

05/11/2015

Facebookページのいいね！を増やしたり、イベント機能を効率よく使う方法、Chrome拡張機能の「Facebook Friend Inviter」（購入97円）を簡単に説明します。
　
「Facebook Friend Inviter」は、facebookページを自分の友達に「いいね」を一括でリクエストしたりイベントを一括で招待する機能です。
　
①Google Chrome画面右上の設定アイコンをクリック。
②その他の機能-拡張機能を選択クリック。
③他の拡張機能を見るをクリック。
④左上のChromeウエブストア検索窓で「Facebook Friend Inviter 」を入力し、拡張機能を選択。
⑤「Facebook Friend Inviter 」を97円で購入。
⑥Facebookで「Facebook Friend Inviter 」を許可。
⑦Google Chrome画面右上に「Facebook Friend Inviter 」アイコンが表示される。
　
これで「Facebook Friend Inviter 」の追加は完了です。
　
あとは、Facebookページで、友達に「いいね」をリクエスト画面で最後（一番下の友達）までスクロールさせてGoogle Chrome画面右上の「Facebook Friend Inviter 」アイコンをクリックすれば数十秒で一括リクエストが完了します。とっても便利ですので是非お試しください。

05/11/2015

Yahoo!ショッピングの「きょうつく」、「あすつく」商品の営業日以外の出荷日仕様変更、昨日11月4日（水）変更されました。
　
今までは、営業日、休業日に関係なく、ストア休業日前日の締め切り後にきょうつく、あすつく商品をカートに入れた場合、初期状態（デフォルト）では、「ご注文日の2日後の日付」が表示されます。しかし、休業日に出荷できない場合は、金曜日締め切り後の注文では、「お届け日」が日曜日と表示されます。
　
今後は、「ストア休業日は出荷しない」設定では、

「きょうつく」商品 ⇒ 月曜日のお届け日
「あすつく」商品 ⇒ 火曜日のお届け日
　
となります。これで今までクレームになっていたもの、少しは減るのではないでしょうか。

05/11/2015

Yahoo!ショッピング、2015年11月3日（火）-11月4日（水）、特価設定ができる期間は2週間以内となり、それを越える期間設定のものは、強制的に「特価価格」 ⇒「通常価格」へ強制的に書き換えられるようになりました。※販売期間は引き継ぎられます。