CRM軍師

12/09/2022

◤　見落としていませんか？
　 機会損失を減らすポイント　◢

EC事業で目標とされているKPIが
様々あると思いますが、
その中の1つに
「CV（コンバージョン）率」があります。

例えば…
・サイトから商品ページのCV
・商品選択から購入までのCV
・F2のCV（F2転換率）etc...

CV率を向上させるための施策は
接客ツールやプッシュ通知など多岐にわたります。

その中で、見落としがちなポイントを
今回はお伝えいたします！

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機会損失を回避するポイント
➀かご落ち機能
②決済のしやすさ
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サイトを訪れたユーザーが購入までの
フローの中で機会損失が発生するタイミングは…
➀サイト（LP）
②商品ページ
③カート
④決済

皆さんはどれくらい機会損失を回避する
施策ができていますか？

➀,②に関しては取り組まれている
事業者さまは非常に多いですが、
③,④は意外と見落としがちです。

かご落ち機能を取り入れることで
売上が2倍以上変わったという実績も！

カートに入れたまま離脱してしまった方に対して
メール・プッシュ通知などで
リマインドすることはとても有効なんです！

また、決済の快適さもCVに大きく影響します。
希望の決済方法がないと、
欲しい商品でも離脱してしまうことも…。

そうなってしまうと、次回以降の購入にも影響を与える結果に。

気に入った商品を見つけたお客様が
ストレスなく購入まで完了してもらえるかが
CV率向上に繋がります！

現在、どのCV率に問題があるのかをしっかりチェックして、
適切な対策を講じていきましょう！

その他、EC全般の相談も受けておりますので、
お気軽にDMください♪

18/08/2022

◤「自分以外の誰かのために」が
　　継続率を上げるカギ　　　　◢

商品を「自分のため」だけでなく、
「自分以外の誰かのため」に
訴求すると継続率が非常に高くなります。

まず、継続率を上げるために
みなさまはどのように自社商品を
訴求されていますか？

よくある訴求は下記3点です。

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①成分訴求
他社商品と比べ
自社商品はなぜ良いのかを伝え、
お客様のお悩み解決に
役立つものであると訴求

②オファー
良い商品を安く使えることを訴求することで
長く愛用してもらえるようにする

③継続促進
誰のために商品を利用するのかを訴求する
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「①成分訴求」
「②オファー」
は多くの企業が訴求されていますが、
「③継続促進」は
実はよく見落とされています！

商品を誰が使うかというと
➀自分が使う
②人にプレゼントする
③家族のために使う
の3パターンがありますが、
比較的②、③の商品のほうが
LTV、継続率が高い傾向があります。

そのため、
「子供の将来のため」
「両親へのプレゼント」
「ペットに健康に良いものをあげたい」
など、「自分でない誰かのため」の
訴求に変えるとより継続率を上げることができます。

『具体的にはどんな訴求になるの？』
『弊社の場合はどんなメッセージになる？』
など気になる方はお気軽にご連絡ください♪

10/08/2022

◤【同梱物】定期継続率UP
　 　　3つのポイント　　◢
継続率を上げるために、
なにより重要なのが
お客様に「効果を実感」してもらうことです

なぜなら、商品にお金を払い
それに見合った(本音を言えばそれ以上の)
効果を実感できないと
解約につながってしまうからです。

では、どうやって効果を実感してもらうか？
ポイントは3つです。

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①正しい使い方・量で使ってもらう
どうしてもいい商品はケチってしまいたくなるもの。
また自己流で使ってしまうことも。

正しい量を使ってもらうために、
〇日でどれだけ減っていればOK等
視覚的に量がわかるものにしましょう。

使い方では動画や写真を使い、
イメージしやすいコンテンツに。

②誤った生活習慣を正す
どんなにいい商品でも、
誤った生活習慣では
効果を十分発揮しません。

誤った生活習慣を正す
コンテンツをつくりましょう。

③効果に気づいてもらう
効果が出ていても、
毎日が忙しくて
見逃してしまうことはよくあります。

継続月数ごとに
変化に気づくチェックリストをつくりましょう。
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同梱物をつくるとき、
「①正しい使い方・量で使ってもらう」
「②誤った生活習慣を正す」
コンテンツは作成されていらっしゃる企業は
多くいらっしゃいますが、
「③効果に気づいてもらう」は
つくっていない企業がよく見受けられます。

『具体的にはどんなコンテンツがいいの？』
『どうやってつくればいいのかわからない…』
よく知りたい方は、メッセージを送ってください＾＾

26/07/2022

【LTV向上＋定期CPO35％低減も！】
～CRM情報発信はじめました！～

2022年7月26日、株式会社E-Grantが提供するCRM支援サービス
“CRM軍師”のアカウントを開設しました！

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CRM軍師とは？
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EC通販700社以上の購買データを基に
仮説～施策実行までを知り尽くした
プロフェッショナル集団が
「貴社の一員として」業務を推進します。
https://crm-gunshi.com/

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【解決できる課題】
・定期引き上げ率の改善(定期CPOの低減)
・定期継続率の改善(LTV向上)
・休眠顧客掘り起こし
・クロスセル率向上
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【実績】
・大手製薬会社のEC立ち上げ時のCRM構築
・年商30億円規模の2ステップモデル定期CPOを35％低減

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今後はこんな情報お届けします
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・ノウハウ提供（CRM、EC、KPI等）
・セミナー周知
・事業者紹介

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