LAINE.

LAINE. 髙萩愛/信頼される接客と販売育成の専門家。
販売研修・接客教育・スタイリングサポートで
“品と軸”を整えるお手伝いをしています。

LAINE.（レーン）
髙萩愛 信頼される接客と販売育成の専門家

LAINE.は、フランス語で「羊毛」。
羊毛は、形を変えながら人をあたたかく包み、長く寄り添う素材です。

そこに、名前「Ai（愛）」と
“つなぐ”という意味の「Line（縫い目）」の想いを重ね、
“人と人を、心でつなぐ”ブランドとして誕生しました。

アパレル歴30年／マネジメント歴27年／元BARNEYSの経験を活かし、
販売員・接客スタッフ・店舗マネージャーなど、
接客販売に関わる方々を対象に、
販売研修／接客教育／スタイリングサポート／店舗運営サポートを行っています。

📌 提供サービス
・販売研修・接客教育
・販売・接客コンサルティング
・スタイリングサポート
・店舗リーシング／イベント立案

“この仕事が好き”と胸を張って言える人を増やすために、
現場に寄り添い続けます。

06/09/2026

お願いしても、いいですか？

「来週、
ちょっとした食事会があるんです。」

そして、

「私に合いそうな感じで、お願いしてもいいですか？」

そんなふうに、
目的だけを伝えて、
その先を任せてくださることがあります。

任せていただけるのは、
うれしいこと。

だからこそ、
すぐに商品を集め始める前に、
今のお客様を
少しだけ確認してみる。

「今回は、
どんな雰囲気で行きたいですか？」

「少しきちんと見せたいけど、
頑張りすぎない感じがいいかな。」

そこまで聞けたら、
これまで知ってきたその方らしさと、
今日の気持ちを重ねて考えてみる。

任せていただくことは、
こちらの好きなように選ぶことではありません。

知っていることに、
今日の気持ちを重ねていく。

「この人なら、私らしく考えてくれる。」

そう思っていただけることが、

「この人なら、任せられる。」

という信頼を、
もう一歩、深めていくのだと思います。

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🪞信頼される接客は、
特別なスキルじゃなくて、
小さな気づきと心がけの積み重ね。

毎日の売場で、
あなたらしく実践できるヒントをお届けしています。

一緒に「この仕事が好き」と
思える日々を育てていきましょう。

最後までお読みくださりありがとうございます。

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#販売員の接客術

05/09/2026

選ぶことを、少し預けてみる。

お客様から、

「私に合いそうなの、何点か選んでもらえますか？」

と言っていただくことがあります。

任せてもらえたと思うと、
つい、
たくさんお持ちしたくなることも。

でも、
お客様がお願いしているのは、
たくさんの商品を
見せてもらうことではなく、

「私に合うものを、あなたに選んでほしい。」

なのかもしれません。

だから、

好きなもの。
大切にされること。
今日のお話。

これまで知ってきたことを
思い浮かべながら、
まずは、
「この方なら。」
と思うものを
絞ってお持ちしてみる。

「そうそう。こういう感じです。」

そんな一言が返ってきたら、
選んでもらうことへの安心が、
少しずつ育っているのかもしれません。

任せていただいた時ほど、
たくさん見せるより、その方のために選ぶ。

「私のことを考えて選んでくれた。」

その実感が、
少しずつ、
「この人なら、任せられる。」
という信頼を
深めていくのだと思います。

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04/09/2026

「自分では、選ばなかったかも。」

「これ、ちょっと着てみませんか？」

そうお持ちすると、

「え、私これですか？」

と、
少し驚かれることがあります。

いつもなら、
自分では手に取らないもの。

そんな時、

「いつもと少し違いますけど、
お持ちのパンツにも合いそうですし、
きっと素敵だと思って。」

と、
なぜ、その方に選んだのかを
伝えてみる。

すると、

「自分では選ばなかったけど、着てみようかな。」

と、
試してくださることがあります。

もちろん、
気に入るかどうかは、
着てみてから。

大切なのは、
新しいものを
おすすめすることだけではなく、

「なぜ、この方に。」

まで考えて、
お伝えすること。

「あなたが選んでくれたなら、
ちょっと試してみよう。」

そう思っていただけると、
自分では選ばなかったものにも、
安心して
手を伸ばせることがあります。

それは、
ただ商品を
おすすめされているのではなく、

「自分のことを知ったうえで、
選んでくれている。」

と感じられるからかもしれません。

そんな積み重ねが、
少しずつ、

「この人なら、任せられる。」

という信頼に
つながっていくのだと思います。

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03/09/2026

あなたの意見を、聞きたくなる。

二つのお品物を前に、
お客様から、
「私だったら、どっちがいいと思う？」
と聞かれることがあります。

その一言には、

「あなたの意見も聞いてみたい。」

という気持ちが
含まれていることがあります。

そんな時、
「どちらもお似合いですよ。」
だけで終わらせてしまうのは、
少しもったいない。

何度もお話しして、
好きなものも、
大切にされることも、
迷われるところも、
少しずつ知ってきたからこそ、

「私は、こちらがいいと思います。」

と、
その方を思い浮かべて
伝えられることがあります。

「お仕事でも使いやすそうですし、
お持ちのものにも合わせやすいと思います。」

大切なのは、
販売員が決めることではありません。

「あなたなら、どう思う？」

と聞いてくださった時に、
その方を知っている
自分だからこその意見を返すこと。

最後に選ぶのは、
もちろんお客様。

でも、

「私のことを知っている
この人の意見なら聞いてみたい。」

そう思っていただけた時、

「わかってもらえる」から、
少しずつ、
「任せられる」関係へ
変わり始めているのかもしれません。

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01/09/2026

全部、説明しなくてもいい。

何度もお会いしているお客様が、
「今日は、なんとなく
いつもと違う感じがよくて。」
と話してくださった時。

つい、
「どんな感じですか？」
「色は？」
「形は？」
「どこで着ますか？」
と、
詳しく聞きたくなることがあります。

でも、
これまで一緒に選んできたからこそ、
知っていることもある。

お好きなもの。
大切にされること。
迷われるところ。

だから、
全部をもう一度
説明していただかなくても、

「少し雰囲気を変えたい感じですか？」

と、
知っていることから
会話を始めてみる。

「そうそう。そんな感じ。」

そこから、
今日のお客様を
また少し知っていく。

知っていることがあるから、
話が早い。
でも、
知っていることで
決めつけるわけではない。

毎回ゼロから
説明しなくてもいい。

それでも、
今の自分を
ちゃんと見てもらえる。

たくさん聞くことだけが、
お客様を知ることではありません。

これまで知ってきたことを
大切にしながら、
必要なことを、今日また聞いていく。

「知ってくれている。」

でも、
「今の自分も
ちゃんと見てくれている。」

そんな心地よさが、

「この人は、
私のことをわかってくれている。」

という信頼につながっていくのだと思います。

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01/09/2026

迷い方にも、その人らしさがある。

何度か一緒に
お品物を選んでいると、
その方が、
どんな時に迷われるのかも、
少しずつ見えてくることがあります。

気に入っている。
似合っている。
でも、
なかなか決められない。

そんな時、
「素敵なんですけど、
着るかなって思って。」
という一言。

以前にも、
気に入ったものと
実際に使いやすいものとの間で、
迷われたことがあったなら、

「もしかして、
そこが気になっていますか？」

と、
これまでのお話を手がかりに、
迷っていることを
一緒に整理してみる。

「そうなんです。
そこなんですよね。」

お客様が迷っている時、
すぐに答えを出すことだけが
接客ではありません。

この方は、

何を大切にするから
迷っているのだろう。
そこまで考えてみる。

自分でもまだ
うまく言葉にできていなかったことを、
一緒に整理してもらえると、
話しやすくなることがあります。

何が好きか。
何を大切にして選ぶのか。

そして、
何に迷うのか。

その方を知ることが増えていくほど、

「ちゃんと、
わかってくれている。」

そんな信頼も、
少しずつ深まっていくのだと思います。

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31/08/2026

「そこ、わかってますね。」

何度か一緒に
お品物を選んでいると、
その方が最後に
大切にされることが、
少しずつ見えてくることがあります。

「素敵だけど、
重いと使わなくなるんですよね。」

「合わせやすい方が、
結局よく着るんです。」

そんな言葉を
覚えていたら、

次の接客で、

「こちら、お好きそうですよね。
それに軽いので、
使いやすさもよさそうです。」

と、
その方が大切にしていることまで
含めてご提案できる。

すると、

「そう。
私、そこ気にするんですよね。」

と、
会話が一歩先へ
進むことがあります。

好きなものを知ることから、
選ぶ時に
何を大切にしているのかを知る。

そこまでわかってくれる人には、
毎回、
「私はこういうところが気になって……」
と説明しなくてもいい。

「そこまで、
わかってくれている。」

そんな実感が、

「この人なら、わかってくれる。」

という信頼を、
少しずつ深めていくのだと思います。

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30/08/2026

「言わなくても、わかってくれた。」

何度かお会いしているお客様が、
商品を手に取られた時、

「あ、こういう感じお好きですよね。」

と声をかけると、

「そうなの。
こういうの、やっぱり好き。」

そんなふうに、
会話が始まることがあります。

そこから、

「今日は、どんな感じでお探しですか？」

と聞いてみると、

「実はね、少し雰囲気を変えたくて。」

と、
今日の気持ちを
話してくださることもあります。

何度かお会いしているからこそ、
知っていることがあります。

でも、
それを答えにするのではなく、
会話の入り口にしてみる。

好きなものを
わかってくれている。

そのうえで、
今日の自分も
知ろうとしてくれる。

毎回、

「どんなものがお好きですか？」

から始めなくても、

知っていることの
その先から話せる。

そんな時間が増えていくと、

「言わなくても、わかってくれている。」

と感じていただけることもあるのだと思います。

そして、
知っていることの先にある
今日の気持ちまで聞いていく。

そんな積み重ねが、

もっと話したい。
また相談したい。

と思える関係を、少しずつ育てていくのだと思います。

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29/08/2026

「前にも、お話ししましたよね。」

何度かお会いしているお客様に、

「普段は何サイズですか？」
「こういう素材はお好きですか？」

とお聞きして、

「前にも、お話ししましたよね。」

と言われて、
ハッとしたことはありませんか？

確認することは、
もちろん大切です。

でも、
以前お話しくださったことを
覚えているなら、

「普段は○サイズでしたよね。」
「こういう素材がお好きでしたよね。」

と、
覚えていることから
確認することもできます。

いつものサイズ。
好きな素材。
苦手な着心地。
よく使う場面。

何度かお会いする中で、
少しずつ知っていくことがあります。

でも、
前と同じとは限りません。

サイズが変わっていたり、
今までとは違うものが
気になっていたり、
今日の予定や気分も
違うかもしれません。

だから、
覚えていることを
答えにするのではなく、
今を知るための
入り口にしてみる。

「普段は○サイズでしたよね。
今も同じくらいですか？」

そんなふうに聞けば、
以前のお話を覚えていることも、
今のお客様を
ちゃんと見ていることも、
どちらも大切にできます。

毎回、
初めから説明しなくてもいい。

でも、
今の自分のことも
ちゃんと聞いてもらえる。

「覚えていてくれた。」
「今のことも、わかろうとしてくれている。」

そんな心地よさが、
少しずつ、
「わかってもらえている。」
と思える関係につながっていくのだと思います。

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28/08/2026

「また、相談したくて。」

以前お話ししたお客様が、
もう一度来てくださって、

「また、相談したくて。」

と言ってくださる。

販売員として、
うれしい瞬間ですよね。

前回のお話を覚えていると、

「あのことかな。」

と、
すぐに続きを考えたくなることがあります。

でも、
前回と今回では、
迷っていることも、
大切にしたいことも、
変わっているかもしれません。

だから、
すぐに提案する前に、
「今回は、どんなことで迷われていますか？」
と、
今のお話を聞いてみる。

すると、

「実は、今度は仕事ではなくて。」
「前とは少し気分が変わって。」

前回とは違う気持ちが、
見えてくることがあります。

前のお話を知っていることは、
とても大切です。

でも、
それだけで答えを決めない。

知っていることも大切にしながら、
今のお客様を知っていく。

だから、
「また相談したくて。」
と言っていただけた時こそ、
もう一度、
今のお話から始めてみませんか。

頼っていただけたことを、
次の提案を急ぐ理由ではなく、
もう一度、
その方を知る時間にする。

そんな時間の積み重ねが、
「また相談したい。」
と思える関係を、
少しずつ深めていくのだと思います。

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