LAINE.

LAINE. 髙萩愛/信頼される接客と販売育成の専門家。
販売研修・接客教育・スタイリングサポートで
“品と軸”を整えるお手伝いをしています。

LAINE.（レーン）
髙萩愛 信頼される接客と販売育成の専門家

LAINE.は、フランス語で「羊毛」。
羊毛は、形を変えながら人をあたたかく包み、長く寄り添う素材です。

そこに、名前「Ai（愛）」と
“つなぐ”という意味の「Line（縫い目）」の想いを重ね、
“人と人を、心でつなぐ”ブランドとして誕生しました。

アパレル歴30年／マネジメント歴27年／元BARNEYSの経験を活かし、
販売員・接客スタッフ・店舗マネージャーなど、
接客販売に関わる方々を対象に、
販売研修／接客教育／スタイリングサポート／店舗運営サポートを行っています。

📌 提供サービス
・販売研修・接客教育
・販売・接客コンサルティング
・スタイリングサポート
・店舗リーシング／イベント立案

“この仕事が好き”と胸を張って言える人を増やすために、
現場に寄り添い続けます。

09/10/2026

余韻が、
ファンを連れてくる。

売場での時間を終えて、
お客様がお帰りになる時。

その方の心には、
何が残っているでしょうか。

「話しやすかった。」
「ちゃんと、
わかってもらえた。」
「一緒に選べて、よかった。」

そんな小さな気持ちが、
次の
「また行ってみようかな。」
につながることがあります。

そして、いつか。
「また、あの人に相談したい。」
「この人から買いたい。」
と思っていただけたなら。

それは、
目の前のお客様を
大切にしてきた時間が、
少しずつ、
信頼になってきたということ
なのかもしれません。

でも、その信頼は、
一人だけのものではありません。

誰に声をかけても、
心地よく過ごせる売場。

また会いたい人がいて、
また訪れたい場所がある。

そんな関係を、
これからも育てていきたい。

ファンになっていただくことを
急ぐのではなく、
今日、目の前にいる
お客様を大切にする。

その積み重ねが、
いつかの
「また会いたい。」

そして、
「また、ここに来たい。」
につながっていくのだと思います。

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🪞信頼される接客は、
特別なスキルじゃなくて、
小さな気づきと心がけの積み重ね。

毎日の売場で、
あなたらしく実践できるヒントをお届けしています。

一緒に「この仕事が好き」と
思える日々を育てていきましょう。

最後までお読みくださりありがとうございます。

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#接客の基本
#接客研修
#販売スキル
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08/10/2026

売場の空気は、
みんなでつくっている。

接客していない時。

スタッフ同士で
話している時。

商品を戻している時。

少し手が空いている時。

そんな時間の私たちも、
お客様にとっては、
その売場の景色のひとつです。

たとえば、
商品を見ながら
売場を歩いているお客様の近くで、
スタッフ同士の会話が
盛り上がっていたら。

声をかけたいと思っても、

「今は、やめておこうかな。」

と思われることも
あるかもしれません。

反対に、
それぞれが
目の前のことをしながらも、
お客様の存在を
どこかで気にかけている。

そんな売場なら、

「ちょっと聞いてもいいですか？」

と、
声をかけやすくなる。

接客は、
お客様の前に立ってから
始まるものだけではありません。

自分が接客していない時の
表情や立ち方。

スタッフ同士の
声の大きさや話し方。

商品を扱う時の
ひとつひとつの所作。

その全部が重なって、
その売場の
“感じ”になっていく。

だから、
「見られているから。」
ではなく、
自分も、
心地よい売場をつくっている
一人なんだと考えてみる。

今日ひとつ、
接客していない時間の
自分も、
お客様から見た
「この売場の人」なんだと、
少しだけ意識してみませんか。

誰か一人が
つくるのではなく、
そこにいるみんなで
つくっていく。

その空気も、
「また来たい。」
と思っていただける
理由のひとつになるのだと思います。

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07/10/2026

今、 入った方がいい？

ほかのスタッフが
接客している時。

知っている商品の話が
聞こえてくると、
「私も伝えた方がいいかな。」
と思うことがあります。

でも、
会話が心地よく続いているなら、
少し離れて、
見守る。

反対に、
お客様から、
「ほかの方の意見も 聞いてみたいです。」
と言われたり、
接客しているスタッフから、
「〇〇さんは、どう思いますか？」
と声をかけられたら、
その時は、
一緒に考える。

同じ商品でも、
別のスタッフだから
気づけることもあります。

「私もこちらがいいと思います。
お顔映りが、とてもきれいです。」

そんなひと言が、
お客様の決め手に
なることもある。

チーム接客は、
みんなで接客に入ることではなく、
必要な時に、
必要な人が加わること。

だから、
「入る？ 入らない？」
と迷った時は、

「今、お客様にとって必要かな。」
と考えてみる。

見守った方がいい時は、
見守る。

必要とされた時には、
一緒に考える。

その判断ができることも、
チームでお客様を
大切にすることだと思います。

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06/10/2026

お見送りは、
ひとりじゃなくていい。

接客を終えたお客様が、
売場を出られる時。

接客していたスタッフが、
「ありがとうございました。」
と、お見送りする。

その近くにいるスタッフも、
一度顔を上げて、
「ありがとうございました。」
と、お声をかける。

ほんの数秒のことです。

でも、
お客様にとっては、
接客してくれた一人だけではなく、
この売場から
「ありがとうございました。」
を受け取ったように
感じることがあります。

お買い物をした方にも。

今日は見送られた方にも。

最後まで、
感じよく。

接客の終わりに残る印象は、
次に、
「また来ようかな。」
と思っていただく
きっかけのひとつにもなります。

今日ひとつ、
自分が接客していない方が
お帰りになる時にも、
少しだけ目を向けて、
「ありがとうございました。」
を届けてみませんか。

一人の接客を、
売場みんなの
「またお待ちしています。」
へ。

その小さな積み重ねが、
また来たくなる売場を
つくっていくのだと思います。

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05/10/2026

接客の続きを、
つなぐ。

お客様から、

「このジャケット、
もう少し小さいサイズはありますか？」

と聞かれた時。

自分の手が離せなかったり、
もっと詳しいスタッフに
お願いした方がいいこともあります。

そんな時、
何も伝えずに
スタッフが代わったら、

お客様は、
「あれ？」
と感じるかもしれません。

だから、

「こちらのことでしたら、
〇〇が詳しいので、ご案内いたしますね。」

と、まずお客様にひと言。

そして、
次のスタッフにも、

「こちらのジャケットの小さいサイズをお探しです。」

と、
ここまでのお話を伝える。

もし、

「お仕事にも使いたい。」

と伺っていたなら、
それも、
必要な範囲で添えておく。

すると、
お客様は
最初から説明し直さなくていい。

次のスタッフも、

「お仕事で
お使いになるんですね。」

と、
その続きから
お話を始められます。

そこから、
必要であれば、
その先のご提案もできる。

接客の途中で
人が変わる場面は、
ほかにもあります。

自分の手が離せない時。

在庫を確認している間、
別のスタッフにお願いする時。

お会計だけ、
別のスタッフにお願いする時。

そんな時も、
お客様が、

「このあと、どうしたらいいんだろう。」

とならないように。

接客を代わる時は、
人だけを
代わるのではなく、
ここまでの接客も
一緒につないでいく。

すべてを
細かく伝えなくても、
お客様にも、
次のスタッフにも、
必要なひと言があればいい。

今日ひとつ、
誰かに接客をお願いする時、
お客様が迷わないための
ひと言を添えてみませんか。

その小さな連携が、
接客の切れ目を、
お客様の不安にしない。

そして、

「ここなら、安心して任せられる。」

そんな売場の信頼へ
つながっていくのだと思います。

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04/10/2026

誰に声をかけても、
感じがいい。

商品をご覧になっていたお客様から、

「すみません、
これって他の色もありますか？」

と声をかけられる。

その時、
自分が接客していた
お客様ではなくても、

「はい、お調べしますね。」

と、
気持ちよく応える。

販売員にとっては、
ほんの短いやりとりかもしれません。

でも、
お客様にとっては、
声をかけたその人も、
“この売場の人”。

「自分が接客していた方ではないから。」

「さっきまで、
別のスタッフが接客していたから。」

ではなく、

目の前で、
困っていることがあれば、
まず受け取る。

自分でわからなければ、
わかる人へ
きちんとつなぐ。

大切なのは、
誰が答えたかよりも、
「聞いてよかった。」
と思っていただけること。

一人の感じのよさは、
その人だけの印象では
終わらないことがあります。

誰に声をかけても、
きちんと受け取ってもらえる。

そんな小さな安心が重なると、

「ここなら、聞きやすい。」
「ここなら、相談しやすい。」

そんな売場の印象へ
つながっていくのだと思います。

今日ひとつ、
自分が接客していなかった方から
声をかけられた時も、
まず、
気持ちよく受け取ってみませんか。

一人ひとりの応対が、
お客様にとっての
“この売場”を
つくっていくのだと思います。

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03/10/2026

ちゃんと、
つながっている。

いつも接客しているスタッフが、
お休みの日。

別のスタッフが
お客様をお見送りする時に、
「今日いらしてくださったこと、
〇〇にも伝えておきますね。」
と、ひと言。

そして後日、
いつものスタッフがお会いした時に、
「この前、
いらしてくださったんですね。」
と声をかける。

お客様にとっては、
何気ないやりとりかも
しれません。

でも、
自分が話したことを、
次に会う人も知っている。

そんな小さな出来事が、
「ここでは、
ちゃんとつながっている。」
という安心につながることがあります。

接客は、
その日に会った人との間だけで
終わるものではありません。

今日、
お客様から伺ったこと。

気になっていたもの。

次に見てみたいと
おっしゃっていたもの。

そして、
今日、
来てくださったこと。

次にお会いする人が
知っていたら、
また最初から
始めなくてもいいことがあります。

大切なのは、
たくさんのことを
共有することではなく、
次の接客につながることを、
きちんと残しておくこと。

今日の接客を、
次の接客へ。

人から人へ
小さくつないでいくことで、
「ここなら、安心できる。」
そんな売場になっていくのだと思います。

今日ひとつ、
次に会う人へ
つないでおきたいことはないか、
接客のあとに、
思い返してみませんか。

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02/10/2026

次、いついますか？

「次、いついますか？」

お客様から、
そう聞いていただくことがあります。

「来週でしたら、 水曜日と土曜日におります。」

そうお伝えすると、

「じゃあ、土曜日に来ようかな。」

そんなふうに、
自分がいる日に
予定を合わせてくださる。

「あなたがいる日に来たい。」
そう思っていただけたことが、
販売員にとって、
とてもうれしいことだと思います。

でも、
その気持ちはきっと、
一度の接客だけで
生まれたものではありません。

お話を聞いたこと。

好みを覚えていたこと。

迷っている時に、
急がなかったこと。

必要な時には、
理由を持っておすすめしたこと。

買ったあとも、
「その後、いかがでしたか？」
と、
気にかけたこと。

そんな小さな関わりが
少しずつ重なって、

「また相談したい。」

になり、
いつしか、
「あなたに会いたい。」
へ変わっていく。

そして、
その関係が育っても、
お客様を
自分だけで抱え込まない。

自分がいない日も、
安心して過ごしていただける
売場でありたい。
チームでも安心できる。

でも、
「あなたにも会いたい。」
と思っていただける。

そんな関係を
育てていけたらいいですね。

今日の接客も、
すぐには見えないかもしれないけれど、
いつかの

「次、いついますか？」

につながっているのだと思います。

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01/10/2026

接客は、
ひとりでしていない。

お客様が、
ご試着をされている時。

「もうひとつ、
上のサイズも着てみたいです。」

そんな声が聞こえたら、
接客をしているスタッフが
取りに行くこともできます。

でも、
近くにいるスタッフが気づいて、
「お持ちしますね。」
と動くこともできる。

その間、
接客しているスタッフは、
お客様のお話を
そのまま聞いていられます。

大切なのは、
誰の接客かではなく、
お客様が、
心地よく選び続けられること。

だからといって、
ほかのスタッフの接客に
どんどん入ればいい、
ということではありません。

今、

どんな接客をしているのか。

何を必要としているのか。

少しだけ、
周りを見てみる。

そして、
「今なら、手を添えられそう。」
と思ったところで、
そっと動く。

誰かが、
お客様のお話を聞く。

誰かが、
商品を探す。

誰かが、
試着しやすいように整える。

一人ひとりの小さな動きが
つながって、
ひとつの接客になっていきます。

今日ひとつ、
自分が接客していない時にも、
売場を見てみませんか。

「何かできることはないかな。」

その気づきが、
一人の接客を、
売場の接客へ
変えていくのだと思います。

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30/09/2026

その人がいなくても、
接客は続く。

「今日は、
〇〇さん、いないんですね。」

顧客様から、
そう聞かれることがあります。

「本日は、お休みなんです。」

それだけで終わったら、
お客様も、
「じゃあ、また来ます。」
となってしまうかもしれません。

そんな時は、
「私でよろしければ、お伺いします。」
と、
接客をつなぐひと言を。

そして、
「今日は、何かご覧になりたいものが
ございましたか？」
と、
今日のお客様から
始めてみる。

担当者がいないからといって、
接客まで
止めなくていい。

大切なのは、
担当者の代わりになることではなく、
そのスタッフが大切にしてきたお客様を、
自分も大切にすること。

そこから、
今日のお話を聞いて、
必要であれば、ご提案する。

「〇〇さんがいなくても、
安心して相談できた。」

そんな経験が増えていけば、
人への信頼は、
少しずつ、
売場への信頼にも
広がっていきます。

今日ひとつ、
「お休みです。」
のあとに、
接客をつなぐひと言を
添えてみませんか。

担当がいない日も、
お客様との関係を
止めない。

それも、
長く選んでいただける
売場をつくる接客だと思います。

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