메타엠

메타엠 메타엠은 국내 최고의 고객경험 플랫폼으로 AI기반 컨택센터 솔루션 및 아웃소싱을 제공하는 Total BPO(Business Process Outsourcing)기업입니다.

국내 주요 고객들에게 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공하고 있는 전문기업으로서 서울시 17곳과 지방 4곳(성남,대구,부산,익산 등)에 총 9,000여석의 규모를 보유하고 있으며 약 9,000여명의 상담사와 함께 일하고 있습니다.

[콜센터가 영업력을 좌우하는 이유]콜센터는 단순히 고객의 불만을 처리하는 곳이 아닙니다.​회사 매출과 영업력 or 성과를 좌우하는 숨은 핵심 엔진입니다. 한 번의 공감 어린 상담, 정확한 안내가 고객의 마음을 움직이...
02/09/2025

[콜센터가 영업력을 좌우하는 이유]
콜센터는 단순히 고객의 불만을 처리하는 곳이 아닙니다.​
회사 매출과 영업력 or 성과를 좌우하는 숨은 핵심 엔진입니다. 한 번의 공감 어린 상담, 정확한 안내가 고객의 마음을 움직이고, 그 고객이 장기적인 충성 고객이 되어 회사의 성장을 이끌어냅니다.
HBS(Harvard business school)의 프랜시스 X. 프레이교수는 콜센터는 수익 창출 및 고객 유지에 핵심적인 채널이 될 수 있다고 강조합니다. (출처:'Calling All Managers: How to Build a Better Call Center' 2000년 1월 11일)
또한 영국의 FT(파이낸셜 타임즈)에 따르면, AI가 콜센터의 효율성을 높이긴 하지만, 진정한 고객 서비스는 인간의 공감이 핵심이라는 하버드 비즈니스 스쿨의 연구 결과를 소개했습니다. 고객 30~50%가 AI보다 사람의 답변에 더 만족하며 오히려 더 오래 기다릴 용의가 있다고 나타났습니다. 다시 말해, 기업 임원들도 기술 중심의 운영만이 정답이 아니라, 인간 중심의 응대 품질도 중요하다고 인식하고 있다는 신호로 해석됩니다.
(출처 : AI won’t fix the real issue with customer service 2025년 3월 17일)
많은 기업들이 아직도 콜센터를 비용 절감 중심 부서로만 인식합니다. 하지만 실제로는 콜센터의 영업력이 매출을 좌우합니다. 상담 품질, 고객 경험, 그리고 데이터 분석은 이제 기업 영업 전략의 핵심 자산이 되었습니다.
메타엠은 콜센터 운영을 위해서 AI 기반 BPO 기업에서 KPO 기업으로 발돋움하고 있습니다. 고객 데이터 분석, 업셀링·크로스셀링 프로세스, 상담사 교육을 통해 고객센터를 매출 증대와 브랜드 신뢰 구축의 전진기지(advanced base)로 운영하고 있습니다.
🍀 메타엠에 고객센터 운영 제안서 요청하기
https://naver.me/FSS5lPxU
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[2025 서울 세계 불꽃축제 '굿뷰' 포인트]매년 가을, 서울 하늘을 수놓는 서울 세계 불꽃축제! 2025년은 역대 최대 규모로 개최한다는 소식입니다. 하지만 좋은 자리를 잡지 못하면 사람 구경만 하다 돌아오기 일...
29/08/2025

[2025 서울 세계 불꽃축제 '굿뷰' 포인트]
매년 가을, 서울 하늘을 수놓는 서울 세계 불꽃축제! 2025년은 역대 최대 규모로 개최한다는 소식입니다. 하지만 좋은 자리를 잡지 못하면 사람 구경만 하다 돌아오기 일쑤인데요. 오늘은 2025 불꽃축제를 굿뷰 포인트에서 제대로 즐길 수 있는 꿀팁을 소개합니다.
- 2025년 서울 세계 불꽃축제
- 개최일 : 2025년 9월 27일 오후 7시
여의도 한강공원 내에서 프리미엄 관람을 원하는 분들을 위한 골든티켓 무료 응모는 9월16일까지(아래 링크 클릭!)
https://web.lifeplus-tribes.com/share/3789?shareInfo=1CB4F8FDB0873339DB0F237B4C3309D8
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[2025년 하반기 국내 금융시장 주요 이슈 정리]2025년 하반기 국내 금융시장은1.WGBI 편입을 통한 외국인 자금 유입,2.환율 안정화 기대,3.금리 정책 완화 가능성,4.AI, M&A중심의 증권산업 변화,5....
26/08/2025

[2025년 하반기 국내 금융시장 주요 이슈 정리]
2025년 하반기 국내 금융시장은
1.WGBI 편입을 통한 외국인 자금 유입,
2.환율 안정화 기대,
3.금리 정책 완화 가능성,
4.AI, M&A중심의 증권산업 변화,
5.가상자산 제도권 편입
이라는 다섯 가지 큰 흐름을 중심으로 전개될 전망입니다.

이는 금융시장뿐만 아니라 기업 경영, 투자 전략, 디지털 산업 전반에도 중요한 영향을 끼칠 수 있습니다. 따라서 업계 종사자들은 환율, 금리, AI, 디지털 금융 규제 같은 핵심 변수를 면밀히 살펴볼 필요가 있습니다.
(출처 : KCMI 보고서, 뉴스 ian 2025년 하반기 통화정책 전망, 삼정KPMG 금융이슈 보고서 등)
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[2025년 메타엠 제안입찰 참여 신청 안내]메타엠은 고객사의 역량과 경험을 존중합니다. 아래 신청서를 통해 고객센터 운영 제안입찰(용역/프로젝트) 참여 요청을 남겨주시면 검토 후 담당자가 연락드리겠습니다.참여 요청...
22/08/2025

[2025년 메타엠 제안입찰 참여 신청 안내]
메타엠은 고객사의 역량과 경험을 존중합니다. 아래 신청서를 통해 고객센터 운영 제안입찰(용역/프로젝트) 참여 요청을 남겨주시면 검토 후 담당자가 연락드리겠습니다.
참여 요청 시 이렇게 진행됩니다.
1) 온라인신청서접수 > 2)내부검토
> 3)필요서류 안내 및 미팅 조율 > 4)제안/PT진행
제출정보
-회사명/대표자명/회사홈페이지 url
- 담당자성함/직책/연락처/이메일
- 참여희망제안입찰 공고명( 또는 사업분야)
- 보유 역량 및 핵심 전문 영역 기술
- 개인 정보 수집 및 이용 동의
- 기타 요청 사항 기재
고객센터 운영 제안입찰 참여 신청 하기
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메타엠 컨택센터 경험기컨택센터 전문업체 메타엠에서 근무한 근로자들의 경험중에서 사회생활에 도움이 되었다는 장점만을 아래와 같이 정리해 보았습니다. 컨택센터에 근무하는 근로자의 평균 근무 기간을 통계 낸 데이터에 의하...
19/08/2025

메타엠 컨택센터 경험기
컨택센터 전문업체 메타엠에서 근무한 근로자들의 경험중에서 사회생활에 도움이 되었다는 장점만을 아래와 같이 정리해 보았습니다.

컨택센터에 근무하는 근로자의 평균 근무 기간을 통계 낸 데이터에 의하면 6개월에서 1년 남짓이 가장 많았습니다. 중단기로 근무했던 근로자들이 말하는 메타엠의 장점은 무엇이었을까요?
1.인트라넷을 통한 온라인 학습센터
2.자유로운 근무시간과 악성 민원인 차단이 가능한 콜센터 전용 프로그램
3.고객사 제공 복리후생과 제휴를 통한 선택적 복리후생
4.선배 입사자의 코칭 및 근무환경이 편리한 인프라와 시스템
5. 근로자 수 약 1만 명과의 사내 네트워크로 조직생활 경험
콜센터 근무를 고려하신다면,
https://m.blog.naver.com/metanetmplatform/222922494866

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.메타엠 고객서비스 CaseStudyQA(품질평가) 우수 평가 기준QA(품질평가)에서 우수 평가 기준은 평가 대상이 콜센터, 고객응대, 제품·서비스 품질, IT 시스템, 제조 공정 등 어디냐에 따라 조금씩 다르지만,...
13/08/2025

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메타엠 고객서비스 CaseStudy
QA(품질평가) 우수 평가 기준
QA(품질평가)에서 우수 평가 기준은 평가 대상이 콜센터, 고객응대, 제품·서비스 품질, IT 시스템, 제조 공정 등 어디냐에 따라 조금씩 다르지만, 일반적으로 다음 5가지 영역을 종합적으로 봅니다.
1. 정확성(Accuracy)
2. 완결성(Completeness)
3. 친절성(Courtesy / Customer Experience)
4. 절차 준수(Compliance)
5. 효율성(Efficiency & Professionalism)
콜센터 QA ‘우수’ 평가의 정량적 예시​
(100점 만점 기준 내부 예시)
-정확성 : 40점 → 98% 이상
-친절성 : 20점 → 90% 이상
-절차 준수 : 20점 → 100% 준수
-완결성 : 10점 → 95% 이상
-효율성 : 10점 → 평균 -처리시간(Handle Time)
목표치 이하
한국에서는 KSQI(한국산업의 서비스품질지수),NCSI(국가고객만족도), KCSI(한국산업고객만족도) 같은 공신력 있는 외부 품질평가 지표에서도 ‘우수’ 등급을 받을 경우 대외 홍보에 활용할 수 있습니다.
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AI 음성 페어링 이란?(Voiceprint Pairing/Speaker Identification)음성 특징 추출(MFCC, Spectrogram등)신경망 기반 Speaker Embeddingvoiceprint-...
08/08/2025

AI 음성 페어링 이란?
(Voiceprint Pairing/Speaker Identification)
음성 특징 추출(MFCC, Spectrogram등)
신경망 기반 Speaker Embedding
voiceprint-to-profile matching(음성, 사용자 매칭)
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.다자녀가정 자동차 취득세 감면 안내-지원대상 : 18세 미만의 자녀 2명 이상 양육하는 다자녀 양육자는 자동차 취득세 감면-감면내용 : 18세 미만의 자녀 3명 이상 양육하는 가정에 2027년 12월 31일까지-...
04/08/2025

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다자녀가정 자동차 취득세 감면 안내
-지원대상 : 18세 미만의 자녀 2명 이상 양육하는 다자녀 양육자는 자동차 취득세 감면
-감면내용 : 18세 미만의 자녀 3명 이상 양육하는 가정에 2027년 12월 31일까지
-감면신청 : 취득세(지방세)의 감면(취득세의 과세표준과 세액 신고)
-대상차량 :
1.승용자동차(승차정원 7명 이상 ~ 10명 이하 승용자동차
2.승차정원이 15명 이하인 승합자동차
3.최대적재량이 1톤 이하인 화물자동차
4.배기량 250cc 이하인 이륜자동차
그밖에도
-교통비 할인 : 도시철도 요금 50% 할인(성인 기준), KTX/SRT 운임 할인
-주차 및 통행료 : 공영주차장 50% 할인, 광안대교 통행료 면제
-문화체육시설 : 부산시 체육회관, 부산문화회관 할인
-자동차 관련 혜택 : 자동차 취득세 감면, 전기자동차 구매 보조금 지원
-기타지원: 전기요금, 도시가스 요금 할인 등이 있습니다.
신청방법 : 가족사랑카드발급, 온라인 등록, 공공시설 이용 등 다둥이 행복카드 또는 가족관계증명서 제시.
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.메타엠 TIP 대출상식, 유용한 꿀팁1.대출금리는 어떻게 결정되나요?대출금리는 기본적으로 '기준금리'와 '가산금리'로 구성됩니다.금융회사가 자금조달원가, 예상 손실비용 등을 감안하여 자대출금리= 기준금리+가산금리 ...
30/07/2025

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메타엠 TIP 대출상식, 유용한 꿀팁
1.대출금리는 어떻게 결정되나요?
대출금리는 기본적으로 '기준금리'와 '가산금리'로 구성됩니다.
금융회사가 자금조달원가, 예상 손실비용 등을 감안하여 자
대출금리= 기준금리+가산금리 - 우대금리
[중략]
2.대출금리 적용방식
대출 받을 때 금리적용 방식을 결정라는데 크게 '고정금리'와 '변동금리'방식이 있습니다. 고정금리는 대출받을 때 결정한
금리가 대출기간 동안 동일하게 적용되는 금리입니다. 변동금리는 대출기간 동안 일정주기마다 대출기준금리의 변동에 따라 대출금리가
달라지는 것을 말합니다.
[중략]
출처 : 금융감독원(금융상품 거래단계별 핵심 정보)

금융 전문 텔레마케팅 메타엠
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국내 모바일 게임 Top 10 -2025년 상반기 매출 기준-2025년 상반기, 한국 모바일 게임 시장은 어떤 게임이 가장 인기 있을까요? Sensor Tower와 Mobile Index 자료에 따르면, RPG 장...
28/07/2025

국내 모바일 게임 Top 10
-2025년 상반기 매출 기준-
2025년 상반기, 한국 모바일 게임 시장은 어떤 게임이 가장 인기 있을까요? Sensor Tower와 Mobile Index 자료에 따르면, RPG 장르는 여전히 강세를 보이며 전략 게임이 빠르게 성장 중이라고 합니다. 이번 포스팅에서는 국내에서 가장 인기 있는 모바일 게임 Top 10을 매출 기준으로 정리했습니다.
1. 리니지M
2. 오딘 : 발할라 라이징
3. 세븐나이츠 리버스
4. WOS : 화이트아웃 서바이벌
5. 마비노기 모바일
6. RF 온라인
7. 라스트 워 : 서바이벌
8. 갓깨비 키우기 999뽑기 증정
9. EA SPORTS FC Online M
10. 로얄 매치 (Royal Match)
[출처 SensorTower(App Performance Insight, Market Insight 보고서) Mobile Index (국내 앱 순위 데이터 기반)]
- 메타엠 게임 서비스 바로가기
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-모바일 게임 고객센터 운영
-모바일 게임 환불 지원 및 실시간 상담
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.매년 경쟁하듯 새로 출시되는 스마트폰 모델들[스마트폰 교체 시기 언제가 최적일까]스마트폰은 언제 교체하는 것이 좋을까요? 배터리 성능, OS 업데이트 종료, 중고 시세까지 고려한 최적의 교체 주기를 알려드립니다....
23/07/2025

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매년 경쟁하듯 새로 출시되는 스마트폰 모델들
[스마트폰 교체 시기 언제가 최적일까]
스마트폰은 언제 교체하는 것이 좋을까요? 배터리 성능, OS 업데이트 종료, 중고 시세까지 고려한 최적의 교체 주기를 알려드립니다. 갤럭시·아이폰 사용자라면 필독!
*2025년 7월 22일부터 단통법이 페지됩니다. 단통법이 폐지되면 단말기 제조사들의 경쟁이 더욱 치열해 지면서 공짜폰이 쏟아져 나올 것이라고 전문가들은 전망하고 있습니다.- 소비자가 스스로 가격 비교를 해서 최적의 혜택을 찾아야 하는 시대가 되었습니다.
*스마트폰을 이용한 모바일 앱/웹 고객센터 활성화-“모바일 고객센터”는 스마트폰이나 태블릿을 통해 접근할 수 있는 모바일 전용 고객지원 시스템을 말하며, 앱 또는 모바일 웹 형태로 운영되는 경우가 많습니다. 통신사 KT, SKT, LGU+, 네이버, 카카오, 쿠팡, 삼성전자, 현대자동차 등이 고객센터를 앱(APP)을 통해 운영하고 있습니다.
메타엠은 고객센터 운영에 필요한 스마트폰 및 테블릿을 포함한 모든 디바이스를 지원하고 있습니다.
- 메타엠 AICC 솔루션 체험하기
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.[100인에게 물었습니다. 콜센터, 고객에게 무엇이고, 일자리로서는 어떤가요?]고객으로서의 콜센터와 직장으로서의 콜센터 2030 세대의 진짜 속마음을 알아보았습니다.-고객입장에서 본 콜센터1."도움을 주는 곳이긴 ...
14/07/2025

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[100인에게 물었습니다. 콜센터, 고객에게 무엇이고, 일자리로서는 어떤가요?]
고객으로서의 콜센터와 직장으로서의 콜센터 2030 세대의 진짜 속마음을 알아보았습니다.
-고객입장에서 본 콜센터
1."도움을 주는 곳이긴 하지만 피곤한 곳."
2."사람이 직접 도와줘서 좋다." vs "왜 전화만 되지?"
3."기계보다 상담사가 낫다."
4." AI 봇이면 처음부터 말해주지."
5. 채널 선호도
문자/메신저 등 텍스트 소통 61.4%> 대면소통 18.5%> 전화소통 18.1%
-콜센터, 직장으로서의 이미지
1.교대제나 재택 듣 유연근무, 워라벨 가능, 단기 아르바이트, 진입 쉬운 일자리
2. 감정 노동 심하고 반복 업무
3. AI 모니터링등 디지털화 경험 vs 감시받는 기계적 환경 vs IT업무 경험 가능한 스마트 업무 환경
4. 과거엔 AI가 상담사를 댜체할 것이라는 우려가 있었지만 지금은 AI와 상담사의 공존을 통한 하이브리드 서비스 제공하는 콜센터
5. AI가 단순 반복 업뮤를 처리해 주니 상담사들은 더 섬세한 고객 응대에 집중
6. 콜센터 상담사는 'AI의 도움을 받는 똑똑한 직업'
(출처: 한국일보, 동아일보, 민주노총실태조사, Worldwide Call Centers)
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