SmartCom est un guichet unique capable de faire des sociétés Marocaines une force concurrentielle à l’échelle international en proposant toutes les garanties d’une qualité normalisée. Notre champ d’intervention est assez vaste et bien défini. SmartCom propose des solutions clef en main et ce depuis l’idée du projet à l’optimisation des rentrées à travers différents axes. Consulting:
"Monter une a
ffaire est à la portée de tous, il suffit que l'idée effleure notre esprit." Le monde qui nous entoure aurait pu être meilleur s'il suffisait d'une simple ambition et d'une poigné de deniers, pourtant beaucoup de projets sont resté en phase de démarrage même en disposant de moyens financiers très importants. La mise en place d'un projet nécessite de la passion, un savoir faire et une expertise. SmartCom a été créé dans le but de vous apporter des idées novatrices, d'étudier et d'analyser vos réalisations et vous accompagner vers votre succès. Nous proposons des solutions complètes qui s'adaptent à vos besoins selon votre secteur d'activité. Le Business Angel s'est développé quand des investisseurs fortunés manquaient d'idées, quand le risque planait sur les projets nouveaux que l'évolution économique soutient toujours, désormais donner un nouveau souffle à vos affaires est possible: vos activités prennent un nouvel élan grâce à notre démarche qui repose sur des techniques pragmatiques pour lancer votre projet, ranimer celui que vous avez mis en place, ou pour consolider vos acquis. Notre approche:
Setup, accompagnement ou formation; portent tous la touche de l'inédit sans négliger les fondamentaux de base. Nos prestations penchent vers une modernisation logique et rationnelle, en combinant la maîtrise d'un expert, la performance des nouveaux procédés et la signature d'un artiste pour faire de votre idéal une œuvre réelle accomplie en son genre. Quand l'Audite dépasse un simple Contrôle ! L'Audite n'est pas une simple opération de contrôle d'application des procédures ou une évaluation des indicateurs de fonctionnement. Chez SmartCom conscient des enjeux du changement permanent, de la mutation des esprits et des données économiques nous adaptons les théories et élaborons des stratégies pour vous en réponse à votre demande. L’optimisation des moyens, des ressources et des méthodologies opérationnelles de l'entreprise sont les points forts d'une modernisation réfléchie. Une veille sur l’exécution des démarches avec adresse et précision est notre priorité et le secret de votre réussite. Prospection Clients
Vous rechercher de nouvelles parts de marché ? Vous voulez lancer une action de prospection, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à avoir un résultat satisfaisant. SmartCom, met à votre disposition une panoplie de solutions de prospection selon les missions que vous envisagez, des stratégies et des techniques adaptées à votre société à vos services ou à vos produits en intégrant vos valeurs. Chaque mission requière une attention particulière, et fait l'objet d'une étude spécifique, nos équipes vous inclus dans chaque étape du processus. Formation aux métiers de l'offshore
Élu comme meilleure destination offshore de l'année 2012, Le Maroc à démontrée une grande volonté pour faire de cette reconnaissance internationale un nouveau point de départ et renforcer sa position. SmartCom dans le cadre de sa vision, qualité de prestation et compétitivité, forme votre personnel et lui apporte une maîtrise totale des compétences nécessaires aux métiers de l'offshoring. Spécialisée dans la formation pour centre d'appels et forte d'une expérience cumulée aux file des années, ses formateurs préparent et arment vos employés à fin de garantir un rendement optimisé. Le Centre de relations clients
Disposer d'une technologie de pointe et capitale humain sélectionné, nous permet de produire de la qualité. Notre expérience nous permet d'exceller en:
• Réception d'appels:
- Renseignements
- Prise de commande
- Support technique multi-nivaux:
Ouverture de tickets
Gestion de dossiers
Résolution d'incidents etc.
• Émission d'appels:
- Télévente
- Qualification et mise à jour de fichiers
- Suivi client et rétention
- Prise de RDV
- Etude de satisfaction
• Multimédia:
- Chat
- E-mailing
- SMS
Compétences:
Les actions peuvent être traitées en français, en anglais, en arabe, en espagnol et en néerlandais. Le mot d'ordre de nos collaborateurs est:
- La qualité
- La performance
- La maitrise des techniques de vente
- Le développement des reflexes et des méthodologies de gestion des appels
- La logique
- La rigueur
- Et l'autonomie
Le suivi de nos agents même après l'intégration en production est une priorité, le transfert de connaissances et la montée en compétence de nos effectifs et l'essence même de notre programme de formation continue. Gestion des Projets:
Toutes les compagnes que nous réalisons obéissent à un schéma directeur:
Projet Management:
- Consignation des besoins (cahier des charges)
- Conception de l'architecture du projet (implantation et paramétrage technique)
- Planification, préparation et dimensionnement de l'équipe. Affectation:
- Sélection des profils et composition de l'équipe selon la nature du projet. Argumentaire:
- Elaboration du Script selon cahier des charges. Formation projet:
- Maitrise de l'action, de ses détails et simulations. People management:
- Préparation psychologique des Acteurs.
- Stabilisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
Reporting:
- Présentation structurée des résultats statistiques de la production.
- Etude Analytiques et comparatif des retours terrain et des objectifs. Conseil & proposition:
-Audit compagne et optimisation des facteurs clé du succès. Audite écoute:
Une cellule qualité filtre les appels et détermine le niveau d'excellence de chaque entretien. Audite Data:
La cellule audite data veille à ce que la base de données soit enrichie fidèlement. Audite Client:
Le client peut disposer des moyens de contrôle à distance ou prévoir une visite sur site. Architecture technique:
SmartCom met au profit de ses clients une technologie de pointe multi-canal redondante, des liaisons spécialisées réservées et garanties. Intégrateur de Solutions
SmartCom est le distributeur officiel de la solution NIXXIS au Maroc, CRM très performant doté de toutes les fonctionnalités les plus complètes pour un centre de relations clients. Nos Références:
Quelques références parmi d'autres actions qui ont été réalisées sous notre direction.
• Gestion de la compagne électorale de M. Ahmed Reda CHAMI
Ministre del'idustrie et du commerce et des nouvelles
technologies.
• Gestion de la compagne électorale de M. Mohammed AMEUR
Ministre chargé des Marocains résidents à l'étranger.
• Mise en place du système prise de RDV antifraude pour
le consulat de France à Fès.
